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几天前，在华山医院门诊和急诊大楼三楼的皮肤科诊所门口，随机采访了一些患者，他们说，“移动手指和刷医生卡可以节省将近一半的等待时间，缩短住院时间，让看病变得更容易。”
在诊所之间实施“签到”和支付
华山医院的皮肤科在全国都很有名，但王牌科室的困惑也很明显:病人数量居高不下，“排队3小时，看病5分钟”，成为病人的“灾区”。如何改善病人求医的感觉？从夏天开始，医院的门诊办公室推出了一个新策略:皮肤科“先试一试”，全面预约普通门诊服务。大数据显示，皮肤病患者的平均年龄为38岁，其中17.1%为老年人，11.2%为未成年人。自费患者的平均年龄为32岁，医疗保险患者的平均年龄为47岁。
“考虑到很多老年人不熟悉手机操作，从全面预订实施的第一天起，我们就安排志愿者进行手把手的指导，同时开通了绿色通道。”诊所办公室主任秦告诉记者。普通门诊有足够的相对数量来源。在手机上打开“复旦大学附属华山医院”的微信服务公共号码，点击皮肤科。可预约一个月的普通门诊号，每天可分为6个时段。30岁的刘患有日光性皮炎。“这是我第一次来和皮肤科医生预约。它易于操作，也易于学习。”从预约到等候，整个过程用了不到20分钟，刘先生顺利地看了医生。
老年人的预订率已经达到45%
全面预订已经实施了近三周，预订率正在令人满意地上升。数据显示，每日预订率从约10%上升至29.4%、34.8%、51.8%、66.2%，目前稳定在77%至78%。自2017年以来，华山医院已投入使用了近60台自助挂号收费机，为皮肤科医生的全面聘任奠定了基础。此外，自实行全员聘任制以来，门诊部不断完善了详细的措施。例如，70岁以上的老年人可以在窗口悬挂“老年人护理号码”。根据超额预订现象，在原时间段的基础上，前后分别放松15分钟，进一步方便患者。
现有统计显示，过去华山医院皮肤科医生的等候时间约为1.5小时。预约满后，等候时间缩短了一半。令人惊讶的是，那些曾经认为很难改变医疗习惯的老年人得到了高度的认可。背景数据发现，45%的60岁及以上的老年人选择预约。60岁的徐阿姨在志愿者的指导下，第一次尝试使用自助注册机进行注册。当需要付款时，徐阿姨表达了许多老人的担忧，“我这样付款安全吗？家里的孩子们一再告诉我们，扫描外面的院子时要小心。”志愿者们耐心地解释后，她心中的疑虑被消除了。
自动配药机加速配药和服药
事实上，医疗和配药协调过程中的每一个环节都在加快。华山医院皮肤科的“明星”自制药品深受患者欢迎，但配药速度已成为瓶颈。为此，皮肤科药房推出了4台自动配药机，每张处方的平均配药时间从30秒减少到15秒，在高峰时段达到每天5000多张处方，以确保患者能够尽快配药和服药。
门诊办公室主任刘洋说:在下一阶段，皮肤科的全面预约将进一步改善细节。如有可能，预约期将继续“缩短”，以便病人的等候时间将继续缩短。专家还提醒说，全面预约的推广还需要患者及其家属的积极配合。如果发现源已在上午分发给现场登记的患者，他们可以自己保留下午的源。过时的不注册是一种违约行为。每个病人违反合同两次，最多取消6次。否则，他将被列入“黑名单”以限制注册。医院官员还透露，专科门诊诊所和皮肤科普通门诊诊所已经实施了全面预约，将来实施全面预约时，将扩大到更多的科室普通门诊诊所，以造福患者。
