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据医院统计，80%以上的医患投诉是由医患沟通不充分或不足引起的。
一款基于熟人间医患关系的“绿苹果健康”应用程序最近在上海医学界成为热点。它通过在线咨询和其他方式方便了医生和病人之间的交流，同时也节省了病人排队等待治疗的大量时间。
医生和病人之间的大部分纠纷都来自于较少的交流。
根据上海一家三级综合医院的统计，该医院每年收到约120起患者投诉，其中80%以上是由于医患沟通不足或不足造成的。“大多数医疗纠纷不是由医疗技术引起的，而是由于医生和患者之间的沟通障碍引起的患者或其家人的不满。有时，尽管疾病没有治愈，病人仍然感到满意，有时，即使疾病已经治愈，病人仍然抱怨医院和医务人员。”一位三级医院医务部官员指出。
医生和病人如何加强沟通？青苹果健康希望打造“熟人医患”圈。该软件开发商上海康康辉科技有限公司的首席执行官徐佳子指出，所谓的“熟人医患”是指网上联系的、以前在网下见过面的医生和病人。
“在先前诊断后，医患沟通的难点在于医生想要与患者保持联系。然而，如果医生把他们的电话号码给病人，而且有太多的病人在打电话，医生的生活将会受到很大的影响。因此，医生通常不愿意给病人留下联系信息。绿苹果健康希望缓解这一矛盾。患者在诊断后可以得到医生的“二维码卡”，扫描完代码后，可以进入绿苹果健康平台与医生保持联系。”
帮助“维护”患者资源
一位医生说，该软件帮助医生建立良好的社会信任基础。一方面，它允许忙碌的医生在空闲时间空空闲时回答老年病人的一些问题。另一方面，它也能帮助真正需要它的老年病人，避免经常去医院就诊和紧急治疗的问题。
上海第一妇幼保健院副主任妇科医生赵东从去年年底开始使用该软件。
“这个软件的关键是帮助我们的医生维护病人资源，而不是利用他们。对医生来说，最重要的是关心自己的病人。只有管理好自己的病人，他才有资格关心其他病人。”之前，赵东也尝试过一些其他的健康软件，但是他觉得像微信朋友圈和微博一样，转换效率很低，作为医生，他不知道病人的情况，随着时间的推移，他使用的越来越少。
在短短四个月内，赵东的绿色苹果健康医生应用程序已经有了80名他认为最需要关注的患者，主要是育龄妇女。“许多疾病需要长期管理，一次完成它们是不够的。虽然有些病人开始可能会觉得麻烦，但该软件将一劳永逸地安装，包括术后管理、术前预约、康复指导等，并可远程为他们提供健康咨询。”赵东透露，目前，他所在的医院科室约有一半的医生开始使用该软件，这些医生大多是对医疗质量直接负责的医生，且都在主治医生的级别以上。
这种应用也得到了医院领导的认可。此前，上海市第一妇幼保健院在段涛院长的领导下，要求建设一所具有互联网思维的医院，而上海市儿童医院、上海市第九人民医院等类似医院正在积极开发移动平台和互联网平台的医疗模式，以减少患者的等待时间，缓解目前医疗困难的局面。
覆盖3A医院30%的医生
目前，中科院院士吴、、上海市第九人民医院普外科治疗腋臭名医、华山医院神经外科，教授的学生、院长宋等上海名医齐聚一堂。其中一半以上是副主任以上级别的医生。
为了提高医生的积极性，“绿苹果健康”最近在医患互动方面增加了更多的医患互动活动。例如，病人可以“发送虚拟苹果”给医生，从而提高医生的满意度。目前，患者已经向他们最喜欢的专家发送了超过27万个苹果。“一个虚拟苹果的价值是2元。虽然礼物是轻的，但感情是重的，医生会觉得为我们的病人付出的努力是值得的。”病人王说。
对于国家卫生计生委关于“不允许在网上进行医疗诊断和治疗”的声明，徐家子回应道:“我们不做网上诊断。我从来不认为去医院看病可以被取代。医院仍然是提供核心医疗服务的地方。现在的主要问题是，医院承担了太多的边缘任务，使得它们无法专注于提供高质量的医疗服务。”
