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近年来，上海市卫生和计划生育行政部门、各级医疗机构等方面不断努力，推出方便群众看病、看病的服务项目。困扰医患关系的许多慢性医疗问题已经逐一得到解决。在今天召开的市卫生计生系统持续改进医疗服务推介会上，市卫生计生委提出了推进全市卫生计生系统医疗服务十大系列措施，呼吁全市医务人员为患者创造更加温馨、舒适、便捷的医疗环境。
改善医疗服务的十项措施包括:
首先，医疗过程更方便
借鉴“新媒体无国界医疗服务平台”、“门诊预约服务”、“互联网加精准医疗”、“O2O线上线下联合预约”、“预诊断测试”、“产科首诊流程优化”、“急诊抢救室住院流程优化”、“患者服务岛”、“门诊一站式服务中心”、“门诊预约积分系统管理”、“患者参与医疗服务实践”和“移动康复护理平台”等创新理念和方法，解决患者就医过程中遇到的问题，使患者就医更加便捷。
第二，医疗质量得到提高
推广“门诊多学科咨询中心”、“日间手术”、“日间化疗服务模式”、“合理用药门诊”、“慢性胰腺炎联合诊疗服务系统”、“绿色急救通道”、“无缝连接门诊急救系统”、“中风一小时中西医结合黄金治疗圈”、“慢性肾脏病患者护理行动”等措施。，并以住院医疗资源流取代患者，进一步提高诊断和治疗的安全性和有效性。
第三，资源整合更加优化
倡导“以名中医工作室为纽带的社区服务”、“面向社区的中医护理延伸服务”、“3+2+1静安医学会”、“医院-社区-家庭三位一体慢性病延伸护理”、“医院-社区糖尿病整合服务”、“儿科医学会”、“宫颈疾病诊疗专家1+1+1双向转诊服务模式”、“云病理学”等项目，促进优质医疗资源合理配置，实现双向有序转诊。
四、医患沟通更加充分
实施“倾听窗口”、“圆桌会议”、“智能数字终端图谱辅助术前对话”、“医疗助理分工”、“医疗影子报告保护心室”等措施，不断完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，构建和谐医患关系。
五、人文关怀更温暖
借鉴“术前麻醉:儿童在母亲怀里入睡”、“手术室不哭”、“晚期肿瘤患者姑息家庭医疗服务”、“关爱临终关怀”和“中医姑息服务模式”等模式，提升医疗服务的人文内涵，关爱患者，关爱家庭成员，充分体现医疗服务的温度和亲切。
六.更广泛的志愿服务
推进“解除术前焦虑志愿服务”、“生命之光点亮肿瘤患者希望”、“关爱中风患者俱乐部工程”、“上海市学校儿科按摩教导员小组”、“聚焦改善、点亮光明”、“光明快车走进社区”拓展新的服务领域，创造新的服务模式。
七、健康教育更加多样化
借鉴“等待微课”、“家长学校打造儿童健康智库”、“肿瘤患者全方位教育咨询平台系统”、“基于互联网+的中医药科普服务平台”、“健康教育360救援健康行动”、“青碧家庭”等项目，创新传播形式，增强健康意识。
八、特殊群体更关心
倡导“无声助聋门诊”、“捕捉线索保障孕产妇安全”、“综合护理确保母婴安全”、“优化孕产妇全程护理”、“爱心粉红丝带”、“黄色腕带静脉护理”等项目，进一步提升医院服务意识和服务质量，突出以人为本理念。
九.更具创新性的详细服务
倡导“以病人为中心”的理念，从病人最需要的地方开始，从病人最不满意的地方开始，从病人最关心的地方开始，鼓励一线医务人员贡献服务的黄金理念，以细致的服务推动服务创新，并运用“3D全景智能导航系统”、“儿童趣味手术室提高儿童依从性”、“创新术中保暖”等做法， “护理团队创新老年智能培训计划”和“预防接种短信常提醒”可供参考，为患者带来更加便捷、舒适和温馨的医疗服务。
十、物流服务更加安全
推广“同事有营养”、“病人专用营养快线”、“卫生间人性化改造”等品牌，将优化后的物流服务融入医院服务的每一个环节，为病人创造一个安全、有序、温馨、舒适的医疗环境。
