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《2018年上海市公立医疗机构患者满意度调查》结果发布。据报道，2018年，上海市公立医疗机构门诊和住院患者的满意度和满意率保持在较高水平。门诊患者和住院患者的总体满意度得分分别为4.57和4.84(总分为5)，高于2017年(分别为4.52和4.80)。总体满意度分别为90.06%和97.17%，高于2017年的89.25%和96.48%。社区卫生服务中心门诊病人满意度最高。
这项调查由上海医疗卫生实践促进会和复旦大学公共卫生学院联合开展。结果显示，2018年二级医院、三级综合医院和三级专科医院门诊患者总体满意度分别为91.18%、87.48%和87.52%。2018年，社区卫生服务中心住院患者总体满意度为98.50%，二级医院为97.37%，三级综合医院为96.99%，三级专科医院为96.47%，满意度无显著差异。
近年来，上海启动了“改善医疗服务三年行动计划”，推出了100多个“医疗服务品牌”在全行业进行宣传推广，充分发挥示范带动作用，结合主流媒体和新媒体开展宣传报道，展示改善服务的创新成果。此外，通过推动医疗机构落实“以病人为中心”的服务理念和各种改善医疗服务的措施，推动了医疗服务质量的不断提高。2018年4月，上海出台了《进一步完善医疗服务行动计划实施方案》，要求建立和完善8项工作制度，发展6种创新服务模式，加强满意度管理，推动上海医疗服务质量持续提升。
本次调查结果还显示，2018年上海市公立医疗机构门诊患者对“无异味门诊清洁卫生厕所”的满意度(83.77%)明显高于2017年(80.64%)，原因是医院的“厕所”和“膳食”问题此前一直落后。在“我对医院的食物满意”项目上，二级医院和社区卫生服务中心住院患者的满意度从2017年的75.00%和79.34%分别上升至2018年的81.87%和88.89%(分别上升6.87%和9.55%)；社区卫生服务中心住院患者对“病房合理营养膳食供应”的满意度也从2017年的86.52%上升至2018年的96.91%(上升10.39个百分点)。
2018年，上海市公立医疗机构门诊就诊率为30.18%，与2017年(29.88%)无显著差异。门诊预约方式主要有现场预约(34.81%)、手机预约(32.67%)如微信/支付宝/APP和网络预约(17.63%)，其他方式包括电话/短信预约(6.19%)、家庭医生预约(1.55%)、门诊预约(7.06%)和其他方式(如病房预约等)。)(0.08%)。门诊患者对“医院提供多渠道预约”的满意度达到89.67%。随着上海市公立医疗机构门诊预约的多样化和门诊接受度的提高，门诊预约率将继续提高。
同时，研究显示，2018年上海三级综合医院和三级专科医院门诊住院时间≥2小时的比例分别为59.62%和65.45%，高于2017年的56.72%和60.25%；住院4小时以上的比例分别为12.72%和17.84%，高于2017年的10.40%和12.94%。2018年，三级医院门诊医生的平均初始诊断和治疗时间为4.76分钟，中位数为4分钟，低于2017年(平均值为6.71分钟，中位数为5分钟)。
面对三级医院门诊医疗服务的压力，上海在继续推进门诊预约、完善三级医院门诊服务、加强区域医疗联合体建设、建立分级诊疗体系的同时，合理选择医疗机构进行治疗也非常重要。事实上，对于一些常见病和多发病，上海地区医院和社区卫生服务中心有能力提供良好的医疗服务。选择社区家庭医生和地区医院进行诊断和治疗对他们自己和他人都很方便。近年来的调查也表明，地区医院和社区卫生服务中心的满意度总体上较高。
附件:2018年上海市公立医疗机构患者满意度调查优秀市级综合医院:
上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院
华东医院
复旦大学附属华山医院北院
复旦大学附属中山医院
海军军医大学第二附属医院
上海市第六人民医院东院
上海中医药大学附属龙华医院
上海交通大学医学院附属第九人民医院
上海交通大学医学院附属瑞金医院北医院
上海第十人民医院
2018年上海市公立医疗机构优秀市级专科医院患者满意度调查：
上海第一妇婴医院
上海皮肤病医院
上海儿童医院
上海眼病预防中心
上海空洞预防中心
2018年上海市公立医疗机构优秀区级医院患者满意度调查：
上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院
上海第八人民医院
上海市奉贤区凤城医院
上海奉贤区中心医院
上海市普陀区人民医院
2018年上海市优秀社区卫生服务中心公立医疗机构患者满意度调查：
奉贤区海湾镇社区卫生服务中心
奉贤区司徒庵镇社区卫生服务中心
杨浦区殷兴社区卫生服务中心
黄埔区大浦桥社区卫生服务中心
松江区九亭镇社区卫生服务中心
徐汇区龙华街社区卫生服务中心
嘉定区嘉定镇社区卫生服务中心
静安区大宁路街道社区卫生服务中心
青浦区崇古镇社区卫生服务中心
长宁区北新泾社区卫生服务中心
