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走进上海质子重离子医院，绿树环绕的现代建筑宽敞明亮，让人顿时心平气和。如何让第一印象贯穿整个医疗过程？医院在为肿瘤患者提供全方位治疗的同时，通过引入符合国际标准的标准化流程管理，结合中国患者的心理状态，创新服务理念，努力探索适合中国国情的新型医疗运作模式。
给病人更多时间
上海质子重离子医院常务副院长、新加坡国立大学医院原副院长卢嘉德为我们带来了新加坡标准化、人性化的医疗管理经验。“中国的公立医院其实效率很高，但病人很多，导致医生的会诊时间非常有限，所以病人不可能有好的医疗经验。每个医院的特点不同。质子重离子医院属于高科技水平。诊断和治疗都应该非常小心。建立标准流程管理尤为重要。”
在新加坡，还会有病人投诉，他们排了几个小时的队，看了几分钟的医生。对此，卢嘉德表示:“关注患者的反应非常重要。新加坡是一个东西方文化融合的国家。新加坡人做事一点一点都非常认真和标准。这些都值得中国医院学习。过程管理不应该害怕太多的规范。一旦按照规范完成，就不需要过多考虑流程的框架，而是关注如何根据流程做得更好。在这一点上，新加坡人总会觉得自己做得不够好，并不断改进。”
面对患者，尤其是肿瘤患者，陆嘉德认为必须从社会、心理和生理方面进行考虑。“生理疾病的治疗是一方面，从社会心理学的角度来看，肿瘤患者需要更多的心理安慰。因此，我通常花尽可能多的时间和病人在一起。例如，治疗前的定位需要很长时间。我会陪在病人身边，让他感觉更轻松。有时候医生可能只需要多30秒，病人的感觉就会完全不同。”
为了让患者有足够的就诊时间，上海质子重离子医院实行了门诊预约制度。门诊副主任苗华东告诉记者，“由于质子重离子治疗的特殊性，首先要判断患者是否属于质子重离子治疗的适应症，这就需要对患者进行综合评估。每个病人的平均就诊时间是20到30分钟，如果他小心的话，有时会超过40分钟。全面预约制度的实施可以防止病人长时间等待。”此外，门诊部还指定了一名医生助理来帮助医生组织医疗数据，这可以大大节省医生的时间，提高医生在单位时间内的工作效率。目前，每个疗程的平均费用为27.8万元，预计第一年将有300人接受治疗。
自去年6月该医院试运行以来，每周会诊次数从120次到140次不等。苗华东表示，在质子重离子医院，门诊咨询和初步筛查是必要的。“患者召开会诊会议，简要说明患者的病情。如果它明显不在治疗范围内，如白血病，一种血液疾病，我们肯定会告诉它不在质子重离子治疗范围内。也有全身广泛转移的患者需要综合治疗，我们建议患者去综合医院。通过门诊的第一次咨询，病人将免除不必要的时间费用或旅行。”
科普解答疑问
一旦医院正式对外开放，病人数量肯定会大幅增加。如何做好服务工作？对此，门诊部已经有了相关的计划。苗华东说:“当病人来医院检查时，首先会有一名护士进行初级教育，告诉大家以后会发生什么，检查时要注意什么，以减轻病人的焦虑。进行检查时，要特别注意病人。经过一系列的宣传和教育程序，病人们会配合得很好。”为了让初次就诊的患者了解质子重离子，门诊设立了宣传教育中心，让患者在等待的同时观看科学教育节目。给患者合理的期望，让他们大致了解医疗的步骤，做好过程，医患关系也会改善。
一旦门诊确定患者符合适应症，还将通过多学科团队多学科协作治疗模式(MDT)讨论患者的病例，以制定治疗计划。MDT是一种以患者为中心、多学科专家小组为基础的诊断和治疗模式，以确保患者获得最规范的诊断和治疗计划。在上海质子重离子医院，通常每个MDT都有20多名专业人员参与，如物理学家团队、肿瘤学家团队、放射治疗专家团队、影像学专家团队、病理学专家团队和护理专家团队，对治疗计划进行详细研究，患者及其家属也可以参加。
苗华东十年前在名古屋大学学习质子重离子疗法。“20世纪50年代，美国洛玛·琳达大学医学中心是世界上第一所质子医院。我的前任告诉我，病人们在躺椅和临时帐篷前排队。中国也有一些病人去那里接受治疗，效果很好，没有副作用。唯一的不良反应是发痒。日本的重离子医院也是大量外国病人的家。现在上海有一个质子重离子医院，这是中国医学科技的一个里程碑
正如没有治疗所有疾病的药物一样，质子重离子也不是治疗所有疾病的人工产物，肿瘤疾病仍然需要及早发现和治疗。从日本的重离子疗法来看，有许多早期发现和治疗的成功案例。一个病人有一个6厘米的肝脏肿瘤，很难通过手术切除。重离子治疗后，损伤变成了疤痕。还有一名80多岁的病人，肺部肿瘤3厘米，年龄太大，无法接受手术。经过重离子治疗后，他仍然活着并且健康。
因此，上海质子重离子医院门诊部的另一个重要职能是肿瘤筛查。肿瘤筛查是早期发现癌症和癌前病变的重要方法。苗华东告诉记者，他在诊所最大的感受是，很多病人发现得太晚了。“如果能早期发现，质子重离子疗法在‘敌人’还没有发展和四处奔跑的时候是非常好的。”遗憾的是，许多病人发现了肿块，并且已经扩散到全身。通常在100个病人中只有4到5个适应症。"
与一般体检的肿瘤指标检查不同，质子重离子医院的肿瘤检查报告有医生的专业解释，包括每一项指标和每一项数据，为体检人员解答问题和解答疑问。
业务信息
门诊预约模式
医院门诊预约已满，预约时必须提供患者的有效身份证号/护照号。
电话预订:
021-38296601
预约时间:周一至周五8:30-16:30(节假日除外)
运送到医院
1.复旦大学附属肿瘤医院→上海质子重离子医院
①班车:
为了方便患者到医院进行诊断和治疗，医院设置了到复旦大学附属肿瘤医院(上海市徐汇区东安路270号)的班车。具体的公交时刻表可以在医院的官方网站www.sphic.org.cn查询，或者拨打021-38296600。
(2)自动驾驶:
沿着东安路向南到龙华中路，直行进入大浦路隧道。
穿过隧道到华钥路，直行到济阳路中央高速公路。
向东直走到金科路出口，右转，沿着创业路直走大约15分钟后到达我院。(全程约27公里)
2.上海虹桥机场→上海质子重离子医院
(1)自动驾驶:
沿着延安高架路进入S20外环高速公路(浦东机场方向)。
从申江路出口下高速，然后沿着申江路直走。
到申江路周邓公路交叉口，向西进入周邓公路，直行到康新公路，向南行驶到我院。
(2)出租车:全程约38.4公里
3.上海浦东国际机场→上海质子重离子医院
(1)自动驾驶:
沿着S1高速进入外环(S20)
从申江路出口下高速，然后沿着申江路直走。
到路周邓公路交叉口，向西进入周邓公路，直行到康新公路，然后向南到达我院。
(2)出租车:全程约28.7公里
医院周围距离地铁16号线周浦东站(约2.1公里)和地铁2号线金科路站(约12.6公里)。
