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描述:去桃花源心理咨询中心的咨询师在体检点留下了一个数字
描述:工作人员张贴了一张在体检点临时设立的心理咨询室的指南卡
描述:友利益公益发展中心分配顾问开展咨询服务
描述:亚太地区的eap咨询师提供心理咨询服务
描述:心理服务热线接线员提供在线心理咨询
面对高强度、高风险的工作，一线医务人员可能存在各种心理问题；许多家长担心他们孩子的学习会因为疫情而推迟，从而导致焦虑；由于恐慌，一些居民在感到不适时会感到“被抓住了”……面对COVID-19突发的肺炎疫情，每个人都可能会有焦虑和恐惧，这给公众带来了身体和心理上的压力。
虹桥国际机场位于长宁区，是防治COVID-19肺炎的输入性战争的第一线。长宁区作为全国社会心理服务体系建设的试点城市，在区委宣传部、区委政法委、区卫生委的支持下，针对疫情期间人们表现出的担忧、恐惧、悲伤、愤怒等负面情绪，充分发挥社会心理服务体系建设的作用。 积极组织和引导本地区专业社会心理服务团队，依托区、街、居三级网络平台，利用线上线下渠道。 宣传科学知识，传授心理技能，回应各方关切，同时做好医疗防控工作，为疫情防控提供全方位的心理支持，确保公众在疫情防控过程中的情绪稳定，最大限度地减少疫情造成的心理创伤，有效推动各项疫情防控工作措施的有效实施。
建造一堵“精神防御墙”:
我未来要走的路更清晰
小军(化名)和她生病的母亲住在一起。去年，在街道妇联、居民区妇联和社会工作者的帮助下，她成功地参加了高中入学考试。现在她是高一学生。像她的同学一样，受疫情影响，她在家在线学习。因为我妈妈白天需要工作，小军经常三顿饭吃方便面，导致疲劳等不适。了解情况后，社工给小军一些关于饮食、锻炼和时间管理的建议，帮助她调整不规律的生活和学习习惯。社会工作者像姐姐一样，经常和她谈论生活和未来，帮助她分析和理解自己的优点和缺点。在知道需要检查和填写的内容后，小军制定了短期、中期和长期的目标和计划，这使他未来的道路更加清晰。
长宁区作为全市全国社会心理服务体系建设的唯一联系点，在疫情防控过程中，主动将公众心理咨询与社会心理服务体系建设结合起来，构建了以三级专业平台为骨干、相关部门为补充的区域性社会心理服务网络，为公众构筑了一道“心理防护”的坚固墙。通过一个区社会心理服务中心、10个街道和城镇心理服务工作站和185个居民心理健康服务点的三级物化服务网络，将心理服务送到居民的家门口。针对不同社会群体如一线社区工作者、重返工作岗位的员工、上网络课的学生、疫情中的老人所反映的情绪，区委宣传部和区委政法委联合拍摄了一系列“宁信课堂”短片，及时回应公众的心理关注。自3月13日起，已在“学习强国”学习平台、“上海长宁”官方微信和长宁有线电视上推出。地区卫生和健康委员会和地区精神健康中心向病人、他们的家庭和防疫前线工作人员提供心理援助。区教育局、区总工会、团委、区妇联等单位也积极发挥相关心理服务机构的力量，为师生、返岗员工、居家老人等不同社会群体提供心理服务。
方芳(化名)，仙霞新村街登记的吸毒者，于2017年8月9日开始社区康复。在街道社区戒毒工作组的帮助下，方方得到了积极的利用，戒毒效果明显。去年12月，芳芳患上了抑郁症，开始服药治疗。随着肺炎在COVID-19的传播，芳芳停止在家工作休息，耗尽了药物，并长时间关闭了她的家，这引起了心理和情绪的波动。3月17日，社会工作者得到了帮助。芳芳突然情绪失控，表现出躁狂，几天前跳楼了。只有当她的朋友果断地报警时，她才控制住了局面。情绪稳定后，芳芳想接受治疗。考虑到治疗的成本和效果，她向社会工作者寻求帮助。
区委政法委禁毒办接到社工的情况报告后，联系了区精神卫生中心的相关负责人，协调安排治疗，以便社工做好联系工作。第二天下午，芳芳在朋友和社会工作者的陪同下，完成了防疫措施和资料登记，前往长宁区精神卫生中心进行治疗。经初步诊断，芳芳患有焦虑症和边缘型人格障碍。医生给她开了处方，并要求定期复诊。当天诊治后，区禁毒办要求社会工作者做好疫情期间的随访工作，并根据患者病情安排心理服务站开展心理咨询，进一步减轻患者的经济负担。芳芳很感动地说，她一定会戒掉毒瘾，好好工作，好好生活。
戴上“心脏面具”:
我想通过电话告诉你高考的结果
元旦第七天深夜，长宁心理服务公益热线80110808接到一个高三男生帅帅(化名)的电话。“我对自己目前的状态感到担心和焦虑。我控制不住自己。我的作业经常分心。这场流行病给我带来了极大的麻烦……”帅帅说，他的假期作业只完成了一半多，而且疫情延长了假期，但老师布置了新的作业。在家做作业效率特别低，更不用说系统地复习学习内容了。家庭对帅帅的“免费”教育并不能减轻他的压力。想到帅帅将在几个月后面临高考，真令人痛心。
在耐心了解了帅帅的情况后，孟晓心理咨询支持中心的“心理学家”帮助他分析了当前的压力来源，并教给他一套简单的时间管理方法，这让他将现有的学习任务进行了划分，并集中精力一一打破。这样，我们不仅可以在这个过程中养成新的、持久的学习习惯，还可以在一步一步扎实前进的过程中获得信心和动力。咨询之后，帅帅的心情好多了。他说，他一定会把学到的新方法运用到下一次的学习和作业中，充分利用他在疫情期间所能安排的时间，检查漏洞，填补空白，并制定个性化的复习计划。他也相信自己会比以前做得更好。“我很高兴当我感到无助、沮丧和思考时，有人能听我的话并帮助我。”高考成绩出来后，我一定给你打电话。”最后，帅帅与“通灵者”达成了这样的协议。
为了使心理咨询服务平台更加专业化，区委宣传部和区委政法委依托区内各种心理咨询服务机构开展心理咨询和心理干预:网上，区心理服务公益热线80110808和区心理健康咨询中心服务热线4008216787向公众公布，全天24小时开放，提供全天候服务。1月23日至3月26日，80110808热线的总来话量为242个电话，回拨跟进量为86个电话，总服务量为328个电话，共有125个心理咨询应用；4008216787热线有效接听了85个咨询电话，进行了13次网上心理咨询；区社会心理服务促进会线下由各类社会组织组成，深入司法系统、服务窗口、街道、城镇和居委会，为一线社区工作者和居民开展现场咨询，有针对性地引导公众情绪和社会心态。
流行期间，楠楠(化名)和他的父母在家休息。有一次，楠楠因为吃太多的食物而胃部不适，然后他开始担心自己得了COVID-19肺炎。由于疫情，南方和南方的父母不敢带孩子去医院检查。看到孩子的焦虑逐渐加深，家长们别无选择，只能拨打长宁区未成年人心理健康咨询中心的24小时服务热线。心理咨询师帮助楠楠和他的父母采用了呼吸放松的方法，取得了一定的效果，但是孩子的焦虑仍然存在。每天洗手的次数太多，当体温变化时，他们会紧张，害怕污染家人的唾液，而楠楠有持续的焦虑症状。该顾问进一步建议，南南父母应该找到一些关于如何在流行病期间做好健康保护工作的官方信息，与他们的孩子一起观看，给他们一个自我保护的正确指南，并消除他们的误解。
发送“更换护理”:
我想亲自写下我的感谢和祝福
3月17日，上海调整了海归隔离观察措施，增加了核酸检测新环节。各区派乘客到“临时集中拘留点”完成核酸检测。等待核酸检测的结果通常需要大约6-8个小时。许多乘客在长途飞行中经历过身体疲惫，他们的情绪也很低落。为了消除等待带来的负面情绪，长宁区提前邀请专业心理咨询师到体检点进行检查。3月18日，体检点成立后的第二天，区委宣传部、区委政法委、区卫生委联合从长期合作的社会心理服务机构招募志愿者，9家服务机构的20多名心理咨询师踊跃报名。他们都有丰富的心理咨询经验，大部分都精通英语、日语等外语。除了协助医疗点采集样本并贴上标签、登记乘客信息、向乘客解释检测过程外，顾问最重要的是为他们提供情感咨询，确保和谐的氛围和稳定的环境，预防突发事件。
一名中国归国妇女是一名刚刚接受癌症手术的严重癌症患者。因为转学很难，我总是抱怨我又冷又饿又累，环境很差，我的心情和态度都不友好。了解情况后，刘医生心理咨询阳光工作室顾问吴及时安慰自己的情绪，进行心理咨询，并对没有亲人陪伴的孤独感表示同情:“坚持就可以回家。”你看这么多人陪着你，我们都是你的家人。”吴安慰她，给她带来了她需要的东西，直到她的身体状况和情绪逐渐好转。最后，吴帮她提行李，把她送上了公交车。这位女士终于高兴地离开了。
驻扎在拘留中心的心理咨询师需要每天不断观察和判断情况。当航班密集到达时，将会出现一个同时接纳数十名乘客的高峰。这时，乘客会有各种负面情绪，有乘客在测试后在候机室等了很长时间，显得不耐烦；有些孩子的母亲很焦虑，因为她们的孩子又饿又哭；孕妇在路上感到不适，想匆忙回家...心理咨询师及时给予他们心理咨询，并送去长宁人文关怀。
有孩子的父母担心孩子的健康，他们又饿又累，这让他们更加易怒。长宁区在体检点提前为孩子准备了一些小玩具，家长们非常感激。从美国洛杉矶回来的有三位祖母、母亲和孩子。母亲们非常焦虑，因为她们担心核酸检测的不良结果，她们对孩子的态度变得粗鲁，而孩子们认为他们的母亲不讲道理。木兰欢乐之家家庭服务中心的心理咨询师回宇看到了这种相处的方式，主动来到母亲身边和她聊天，把母亲的注意力转移到疫情上，帮助她发现孩子的优势，让她看到孩子的闪光点。平息了母亲的情绪后，回宇又和孩子们聊天，发现孩子们喜欢画画和手工制作。经过一番积极的沟通，母子关系缓和了下来。当第一次听说所有的检测结果都是阴性时，孩子兴奋地赶到于慧告诉她这个好消息，一家三口邀请于慧一起拍照，以纪念这个特殊而有意义的一天。更让人意想不到的是，早餐后，孩子们手里拿着自己喜欢的果冻、面包和一张小卡片，向惠和其他工作人员表示感谢。
“和平的背后有人，他们感谢在前线战斗的医务工作者。我们将效仿他们，做他们的助手。我们不仅要在旅客办理登机手续时给予他们帮助，还要给予他们强有力的心理支持。”木兰花幸福之家家庭服务社社长赵说。
目前，长宁区正在进一步巩固疫情防控效果，把对外防务投入作为当前工作的重中之重。长宁区将继续充分发挥心理咨询在疫情防控中的特殊作用，以人性化的措施和细致的服务编织密集的入境疫情防控网络。长宁心理服务队的心理咨询师表示，他们将齐心协力，发挥自己的专业精神和爱心，不辜负区委区政府的信任和信赖，有信心和能力为长宁人民抗击疫情提供满意的答案。
