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今年3月15日是第37个国际消费者权益日。同日上午，杨浦区3.15国际消费者权益日咨询宣传活动在欧尚超市长阳店举行。此次活动的主题是“信贷让消费更安全”。在活动现场，区消费者保护委员会会同区市场监督局、区教育局、区司法局等部门开展维权知识宣传，为消费者提供咨询、投诉受理等服务。
“在教育培训机构购买培训课程后，由于个人安排，我无法正常上课，我想退出课程，但运营商拒绝了退款请求。我该怎么办？”“2017年8月14日，我申请了上海一所教育进修学校的法语专业。由于对方擅自改变上课地点和时间，我只参加了一节课，并要求履行我的退款承诺。不过，原定于去年12月底退还的学费，到今年1月才落实，我想请消费者保护委员会协助调解。”.....记者在现场看到，当天前来咨询教育培训的消费者不少，其中对退款设置障碍的投诉较为集中。
“过去一年，区消费者保护委员会受理的消费者投诉总数与2017年相比有所下降，但一些领域和行业的权利保护投诉数量有所增加，特别是在教育和培训领域。”区消费者权益保护委员会相关负责人对记者表示:“近年来，在教育产业化蓬勃发展、教育培训行业转型升级的背景下，杨浦对教育培训的需求越来越高，市场上涌现出一批令人眼花缭乱的课程包，也带来了相应的消费‘风险’。”
区消费者权益保护委员会提醒消费者，在选择教育培训课程时，首先要了解培训机构的资质，实地考察培训场所，选择资质齐全、信誉良好、长期从事培训工作的机构；付款前应签订正式合同，特别是提前支付大量学费时，合同条款应明确，商家的口头承诺不可信。合同内容应仔细阅读，不公平的条款应当场修改。各类关键问题应明确约定并写入合同；你不能相信广告。选择培训课程时，可以咨询相关人员了解课程的声誉，也可以通过试听来检验是否合适，及时跟踪课程进度，积极与老师沟通，避免“退课”的尴尬和被动。
