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医院是一个人流量巨大的地方，医院里的厕所是每个病人都会去的地方。如何满足不同年龄患者的需求是医院服务水平的一个重要方面。上海市普陀区人民医院在“不要忘记你的首创精神，记住使命”的主题教育中，通过讨论、调查和设立意见箱等方式，征求了员工、患者和社区居民的意见，其中一些患者和员工提到了“厕所问题”。这个问题虽然看似小，但却反映了民生，与群众利益密切相关。如何解决群众的“方便”问题，使“方便”更方便，我们必须把“小厕所”当作“大民生”。俗话说，群众的利益不是小事。
工作背景
在调查和讨论过程中，一位患者表示，无论是“一门”服务流程，还是儿科医护人员的专业技能和服务态度都得到了肯定，但唯一缺少的就是孩子的如厕问题。只有一个厕所，不分男女。尤其是在医疗治疗的高峰期，厕所似乎是“伸展的”；同样，门诊补液室的护士也谈到了厕所:很多来补液的病人都是老人，目前补液室只有四个厕所，其中只有一个坐便器。有几次，老人去厕所后因为关节不好而站不起来。有时，当有大量的补液时，坐便器特别受欢迎。此外，例如，急诊室一楼的厕所有特别多的人，有时有异味，等等。这些问题是针对厕所的。医院党委高度重视，要求主管领导带头，总务科为责任部门，以问题为导向，确立改革，真正以病人是否满意来检验主题教育的效果。
主要做法
坚持问题导向，观察真相
根据群众提出的问题，党委书记和分管领导带领总务科和保洁科的负责人到儿科、门诊补液室、急诊科和各病房进行现场办公。不仅要改变医院的墙体结构，重新规划现有空的布局，还要根据卫生间的不同类型和大小与原有的污水管道进行技术上的连接，以保证未来大客流的有效和顺畅使用。为此，总务科根据实际情况制定了切实可行的改造方案，列出了整改时间表，限定了整改期限，落实了责任人。
及时纠正未解决的问题
经过近一个月的建设，儿童厕所呈现出新的面貌:原来的儿童厕所被改造成了女生厕所，一个男生厕所被分隔在相邻的区域，两个厕所都被独立的门关闭。同时，考虑到孩子上厕所时通常都有大人陪着，所以脸盆更新为高高低低的双盆亲子脸盆，大人和孩子可以同时使用，而且卫生间的墙壁上装饰有卡通图案，使得小卫生间很温馨。
在门诊补液室，厕所里的一间多功能厅被清理出来，改成了坐便器，这不仅增加了坐便器的位置，也解决了坐便器供不应求的问题。
在后勤管理部门的协调下，派遣了一名清洁人员在高峰时间支持紧急厕所的清洁工作，并在人流较多的厕所安装了一批自动香味剂，每十分钟喷洒一次空空气清新剂，彻底改善厕所的气味。
总务科与清洁部门的负责人一起对整个医院的厕所进行了地毯式的布置，看是否还有其他问题需要解决。
加强源头补救并促进长期效果
从表面上看，厕所问题已经解决了，但问题背后反映的是什么仍然值得思考。为此，学院领导要求中层干部无论是在主题教育期间还是之后，都要主动发现、发现和解决问题，特别是涉及群众切身利益的问题，并把他们放在最高位置，重点加强源头整治，努力争取长期常态。
一方面，总务科和保洁部门负责人召开工作促进会，进一步梳理、修订和完善卫生间保洁工作检查制度，要求将原来的保洁检查由每两小时一次改为每小时一次；保洁部门负责人应每天做好自检工作；总务科每月对厕所的清洁质量进行特别检查；月底，由各医院领导牵头的精神文明检查也将厕所问题作为监督的重点内容。
另一方面，各部门的负责人也应该是“家庭成员”，负责保持土壤，发现问题及时反馈和整改。通过多管齐下的自查、检查和监督，可以保证主题教育成果的不断巩固。
经验和启示
小厕所，大民生。可以说，医院厕所一直是个难题。在医院后勤管理中，厕所常常被人斥为“脏又乱”，这也是第三方满意度测评每次都会“拖延”的一个项目。这不是因为医院不重视厕所管理，而是因为医院是一个特殊的环境，一方面，它有大量的人流，不可能保持清洁人员“一个人，一个厕所”的时间；另一方面，大部分厕所使用者是病人，许多检查项目需要在厕所进行采样，这就对清洁工作提出了更高的要求。
习近平总书记作出重要指示，强调要坚持不懈地推进“厕所革命”，努力弥补影响人民生活质量的不足。
厕所问题不仅关系到医疗环境的改善，也关系到人民生活质量的提高、国民素质的提高和社会文明的进步。
“不要忘记你的首创精神，记住使命”这一主题教育告诉我们，只要我们坚持最初的意图，着眼于小事，从实际出发，关心人民，在解决实际困难和问题的过程中，“抓铁抓石”。从人民群众的实际需要出发，着力解决群众反映强烈的突出问题，使人民群众在“便民问题”等方面更加努力
