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随着“互联网+政府服务”和“互联网+社区服务”的深入以及人工智能应用技术的成熟和完善，服务智能将成为未来的发展方向。在日常工作和生活中，群众越来越要求更快、更方便、更准确地获取政府服务和社区服务信息。因此，政府需要加强服务信息资源的整合，提供更加智能化的信息发布和获取渠道。
长宁智能服务平台
今年，长宁区重点发展智能语音技术，整合政务知识、法律知识、社区服务等各种信息流。通过在行政服务中心、街道和城镇社区事务受理服务中心以及部分居委会设置智能终端，建成听、说、懂、想的长宁智能服务平台。为长宁人提供更智能、更便捷、更易用的政府通知服务模式，有效提升人们的获取感，推动长宁国际精品城市建设。
长宁区智能服务平台系统
经过两个多月的研发和优化，“长宁智能服务平台”已初步建成，智能机器人和一体机已投入长宁区行政服务中心、北新泾街道事务受理中心和部分居委会试运行。通过整合社区事务受理服务中心的195个服务指南，为当地居民提供基于智能语音技术的人机互动咨询服务。
北新泾街道社区居民体验长宁区智能服务平台
在年底前实现进一步改善
2017年底前，“长宁智能服务平台”将在现有基础上进一步完善和优化，主要包括:
内容和功能方面:在长宁区扩展356项区级行政审批和服务指南，形成551项长宁区统一口径、统一更新的政务知识库，通过对接长宁区网上政务大厅预约界面，提供相关事项预约服务。为社区基层工作者建立智能化的“全岗位沟通”，提供居委会工作“应该知道、应该知道”和“两个清单”的服务知识库和法律业务知识库；
获得的信息可通过长宁智能服务平台直接打印
在分销渠道方面:拓展手机客户端、电脑终端、长宁区市民热线962347等渠道，为市民和政府工作人员提供更加便捷的知识和信息查询服务。
