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据《劳动日报》报道，各种社区事务受理信息都可以通过清晰的图形显示获得，无需提问。《劳动日报》记者昨天了解到，长宁已经建成了包括“智能机器人”在内的“长宁智能服务平台”。在相关的社区和居委会，这个“智能机器人”可以提供195个服务指南。
昨天下午，市民刘阿姨走进北新泾街道事务受理中心，想了解一下65岁以上老人申请敬老卡的情况。与过去直接去人工验收窗口不同，这次，她在验收中心的“智能机器人”前停下来。
我看到刘阿姨根据显示屏上的图形提示，一步一步点击大屏幕。很快，她想知道的信息呈现在她眼前。点击“确认”和“打印”后，立即“输出”流程图，该流程图清楚地列出了加工所需的材料、工艺和其他内容。根据这些一一对应的信件，刘灿阿姨轻松地完成了申请。与以前在窗口反复提问，然后用纸做笔记相比，这种操作方便又简化了很多。
作为“长宁智能服务平台”的一部分，“智能机器人”旨在更好地为辖区内的市民服务，处理各种社区事务。据区科委相关负责人介绍，随着“互联网+政府服务”、“互联网+社区服务”的深入推广和人工智能应用技术的成熟和完善，服务智能将成为未来的发展方向。在日常工作和生活中，群众越来越要求更快、更方便、更准确地获取政府服务和社区服务信息。因此，政府部门加大了服务信息资源的整合力度，提供了更加智能化的信息发布和获取渠道。
今年，长宁区重点发展智能语音技术，整合政务知识、法律知识、社区服务等各种信息流。长宁智能服务平台通过在行政服务中心、街道和城镇社区事务受理服务中心以及部分居委会设置智能终端，可以倾听、交谈、理解和思考，为人们提供更智能、更便捷、更易用的通知政府服务模式，有效提升人们的获取感，推动国际精品城市建设。
记者了解到，经过两个多月的研发和优化，“长宁智能服务平台”已初步建成，智能机器人和一体机已投入长宁区行政服务中心、北新泾街道事务受理中心和部分居委会试运行。通过整合社区事务受理服务中心的195个服务指南，为当地居民提供基于智能语音技术的人机互动咨询服务。
据悉，“长宁智能服务平台”将于年底前在现有基础上进一步完善和优化。在内容和功能上，将拓展356个区级行政审批和服务相关服务指南，在全区形成统一口径、统一更新的551个政务知识库，通过对接区网上政务大厅预约界面提供相关事宜预约服务。构建智能化的社区基层工作者“全岗位沟通”，提供居委会工作“应该知道、应该知道”和“两个清单”的服务知识库和法律业务知识库。此外，在分销渠道上，手机客户端、电脑终端、长宁区市民热线962347等渠道将得到拓展，为市民和政府工作人员提供更加便捷的知识和信息查询服务。
