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东方。com记者王永婷2月19日报道:“请在家隔离期间每天测量两次体温。你所居住的村(居)委会将根据你的体温发给你一份健康证明。”
“好吧。”
"你早上(晚上)测量的体温低于37.3度吗？"
“是的。”
随着返工潮的到来，人员流动性增加，基层工人的工作量也在增加。我们怎样才能从科学技术上要求人力来有效地进行防疫和控制工作呢？
近日，青浦区香花桥街的基层工作人员有了一个新的“战友”——“云客服”智能机器人系统。街道启动的“云客服”智能机器人呼叫功能，针对非重点地区来上海需要居家隔离观察的人群，用智能机器人取代人工电话。同时，对话内容将实时传输到系统后台，并转换成文字记录，从而实现健康“云监控”的全过程。
根据疫情防控工作的要求，从非重点地区来上海的人员应留在家中，隔离观察14天。在隔离观察期间，社区工作者必须详细了解自己的日常健康状况。随着企业工人一个接一个的返回工作岗位，最近几天在家被隔离的工人数量增加了，每天两次的“规定动作”让已经转危为安的一线防疫人员有些不知所措。
小玲是金乡社区居委会的工作人员。她每天都给社区里120多名孤立的人打电话，询问和登记他们的健康状况。每天早晚都会有超过240个电话。“云客服”启动后，机器人利用智能应答功能通过电话与观察者沟通，并根据回答内容调整下一个问题，提醒体温异常的人及时采取相应措施。
每天所有的查询任务完成后，“云客服”智能机器人系统会进行统计，第一时间汇总拨号结果、回复内容等信息，并生成表格。在家隔离工人的计算体温信息为工人提供了用于跟踪和管理的直观数据。“在家自我观察时，请注意开窗通风，并保持充足的休息。谢谢你的合作！”此外，智能客服系统不忘提醒居家隔离人员加强自我防范。
自2月15日“云客服”智能机器人在香花桥街正式启动以来，已有7200多个电话远程采集体温数据，大大减轻了基层的工作负担。
据记者了解，“云客服”智能机器人已经在青浦区英普街、霞阳街、许婧镇等多个街道和城镇使用，以提高社区防疫控制效率，降低居民聚集的潜在风险。
(照片由青浦区香花桥街提供)
