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“这双鞋不错。这个价格比我上次在商店看到的要便宜得多。我们买一双好吗？”一位白发苍苍的老妇人和她的同伴兴高采烈地说道。几天前，在志愿者的耐心指导下，四平路社区的一群老人学会了如何操作手机，如网上购物、全景摄影、点餐和打车等。
这是今年在四平路街道社区志愿者服务中心开设的一个新型智能产品咨询服务窗口。针对老年人学习时忘记手机、电脑等电子产品的痛点，街道将开设志愿者服务窗口，定期、定点、个性化地为居民提供电子产品指导和咨询服务。一个月两次，每次两小时。如果居民有任何问题，他们可以随时来咨询和了解电子产品的使用情况。
2018年，四平路街道社区志愿者服务中心与同济大学携手开展了一系列面向社区老年人学习智能手机的课程，涵盖基本功能、微信、拍照、购物等。“没想到，这个活动在社区的老年人中很受欢迎，而且还在不断地开放。举办了50多场比赛，几乎每场比赛都爆满，观众近2000人。”据四平路街道社区志愿者服务中心相关负责人介绍，今年，该项目再次被纳入街道实践项目，服务从40-50人的“大班教学”提升到“窗口个性化”指导。目前，包括同济大学、上海贸易学校和东方电信局在内的近10个单位已经加入，预计全年将为社区老年人提供近20项服务。
77岁的摄影师王上次在窗口服务时，特意向志愿者询问了全景摄影的方法。他错过了一个关键点，有几次没能回家。这一次，他带着问题再次来到窗前。在志愿者的现场演示下，他很快掌握了射击技巧。“这里的‘小老师’很有耐心。”因为我经常看到孩子们在家用手机叫外卖，好奇的王老伯请志愿者帮忙安装了一个外卖软件。在听志愿者讲话时，他小心翼翼地把每个操作步骤都写在纸上。“如果天气很热，你不想出去买东西，你可以试着在家里带外卖。”
