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为不断优化普陀区商业环境，促进区域经济高质量发展，不断提高政府服务效率，让群众和企业办事情、办事情、办事情，普陀区行政服务中心充分关注“无差异”综合窗口，探索建立“前台综合接待、后台分类审批、窗口统一输出”的新工作模式。 将“一个网络管理”与“综合窗口”融为一体，站在普陀的迎宾岗位上，确保业务、吸引业务、服务群众，擦亮“服务是普陀第一资源”的金字招牌，让企业和群众感受到普陀服务的满足和舒适，获得成就感。
四项保证提高服务效率
实现“无差异”综合窗口
今年12月，行政服务中心结合工作实际，对服务大厅进行了升级改造，全面梳理了业务事项，设计开发了综合窗口系统，招聘培训了工作人员，努力为群众企业争取更完整的整体功能、更便捷的业务流程、更优化的智能处理、更舒适的服务环境、更舒适的工作体验，有效推进了受理和审批环节的分离，夯实了综合窗口受理和后台分类审批的示范基础。逐步推动广大企业从“找多个部门”向“找一个窗口”转变，逐步实现“一次一件事”、“一个窗口一件事”和“一件事高效完成”的前台窗口。
升级硬件以确保人性化的服务环境
以提升群众和企业体验为目标，优化“一网办公”综合物理大厅的功能布局和动态线路设计，提升服务功能，丰富服务载体。设立自助服务、“一网办公”引导办公室、综合窗口受理、预约服务、专题服务等多个功能区，形成一楼大厅“综合窗口+自助服务+帮助服务”的新功能格局，服务环境更加人性化
阐明业务并确保服务事项的细化
开展无差别的业务梳理工作，将业务情况细分到最小粒度，将25个录入部门的266个录入事项拆分成1574个工作情况，以便综合窗口人员进一步明确每个工作情况所需的经办材料，并检查过去是否有经办材料，以检查经办材料是否准确，从而不断减少经办人员返工和修改材料的次数。开展高频事项核查，安排人员在部门受理窗口等候，现场收集工作群众的申报问题和常见错误，并纳入办公室的分离知识库，为综合窗口今后的进一步完善提供参考和依据，不断推动政务服务更加准确、服务事项更加细化。
开发一个系统来确保高效的服务质量
开发“综合窗口”管理系统，提升综合窗口日益高效和准确的服务质量。为综合窗口事件库管理系统开发材料移交、系统许可参考与认证、绩效考核、主题包申报(预审、签收)业务处理平台、电子监控平台、数据统计平台等功能；为分离流程提供标准化的业务数据库、前台和后台流通渠道、前台和后台呼叫响应、电子许可证呼叫支持、审批业务完成、审批效率监控等功能。
培养团队以确保专业服务水平
为推进综合窗口建设，中心重点建设和培养专业综合窗口服务团队。全市公开招聘27名专职人员，主要负责在窗口收发零件和指导协助。建立规章制度，通过建立内部工作制度，如未编辑的《人事管理手册》，明确综合窗口服务团队的人事管理、服务标准、工作纪律、薪酬福利等。加强培训教学，安排各业务部门的业务骨干对新员工进行为期两周的集中脱产培训和为期一个月的岗位教学培训，最后以现场个人实战的方式进行考核，确保综合窗口服务团队的业务能力能够在短时间内满足窗口接收的基本要求。
从四个标准打造“普小二”品牌
创建温度服务
为落实区政府对服务企业“不被叫、随叫随到、服务周到、信守承诺”的工作要求，中心以我们的责任感、进取精神和进取精神，努力打造“普小二”服务品牌，以换来企业和群众的满意和舒适，体验“一网运行”的服务，为政府服务增添温度，以温馨的环境和优质的服务拉近与群众和企业的距离。
“普小二”一进门就引导和服务
中心特意把服务台放在前面，这样服务员一进门就能看到服务。服务台的“普小二”实行“先问后负责”，开展微笑服务，第一时间为员工提供全面、专业的业务咨询和指导服务，使员工少走弯路。对于疑难问题或需要提前服务的情况，值班长会直接打电话给中间站的“老法师”，一分钟内回应并到达窗口，为服务员解答问题。
“普小二”副，全部在一个窗口内完成
本中心创新性地在企业新成立的“一网通办公”服务区推出了“普小二”助理服务，率先突破了印章刻制困难、开户麻烦等问题，实现了营业执照和发票的“一窗口发放”，确保企业在两天内完成准入和运营，有效降低了企业开展业务的时间成本，使企业事务既“可处理”又“易处理”。“一窗收藏”的服务模式得到了国务院检查组的肯定，需要在全国范围内推广和复制。
“普小二”预审，所有的困难都解决了
该中心提供商业登记领域的预审服务，如资料缺失、填写不正确、对报纸出版时间不满、章程不完整、生产证明信息不一致等。，并在预审时提前向书记员指出，帮助书记员完成尽可能多的可以补充的材料，并将不能当场解决的问题一次性告知书记员。
“浦小二”签约，园区有“触角”[S2/]
中心将“一个网通办公室”的服务延伸至中国重点园区——以色列(上海)创新园区等区域，整合服务资源，指派“浦小二”负责合同签订，建立“中心+园区”和“代理+协调”的服务对接机制。在园区设立“无差异”综合窗口，安排“普小二”积极协调政府相关职能部门，为入园企业办理相关事宜，以缩短新入园企业入园时间，提高园区服务企业整体水平。
自助指导帮助“一个网络运行”[S2/]
推广智能业务处理
为实现“多数据运行，少人跑腿”，中心高度重视“一网管理”的线上线下一体化发展，不断提升智能服务水平，采取多种措施进一步完善线上线下服务体系。
电子证书的深度应用
访问综合窗口系统中已推出的115种电子许可证，并根据新的技术规范更新综合窗口系统中电子许可证的调用功能，以调用城市电子许可证库中的许可证列表模式。截至10月底，来电数量为97，093，在全市排名第三。整合电子许可证和市政办公图书馆的信息和数据，实现智能收单、智能填单、智能答疑和自助服务功能。
更新准确的调用函数
为实施窗口一次性通知系统，减少文员跑腿次数，提高窗口接收效率，中心将综合窗口管理平台系统与预约排队和呼叫系统对接，推出2.0版“精确拣号”。店员在整个过程中可以在同一个窗口接受同一名工作人员的指导和服务，有效避免了不同窗口补充材料不一致的问题。
自助指南
新建“一网通办公”自助服务区，配备高空摄像、电子扫描枪、办公电脑等自助设备。如果店员在自助服务中遇到任何问题，中国大陆和台湾的“老师傅”和“普小二”导游可以在第一时间做出回应并提供指导和帮助。设立24小时自助接送服务区，为群众和企业提供不间断服务，确保“服务不关门”。
2020年，普陀区行政服务中心将围绕“一网运行”的要求，以问题为导向，以群众满意为目标，积极完善工作机制，着力提升服务能力和服务效率。从最常见、最麻烦的事情入手，推广智能服务和自助服务。结合物理大厅、在线平台、移动客户端、自助终端、服务热线等。，提高网上服务的准确性和响应性，实现线上线下功能的互补和融合发展，让企业和群众感受普陀服务的温暖和温度，舒舒服服地来，满意地回，不断创造“普陀法则”的新亮点。
