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自19日发生肺炎疫情以来，普陀区各医疗机构高度重视疫情防控，确保日常医疗工作正常有序开展。各单位加强科学防控，以此为契机，主动不断探索和完善医疗服务，积极利用各种线上线下平台，优化服务流程，创新服务举措，有效保障人民群众医疗需求和健康安全。
“互联网+医疗”
在线服务更安全
01.开通“互联网社区诊疗服务”
为了积极响应国家和本市的相关工作要求，解决符合疫情需要的互联网医疗服务模式。普陀区以长风和常征镇社区卫生服务中心为试点，探索首个“网络社区诊疗服务”。3月5日，两个社区卫生服务中心正式“持证上岗”，借助“健康云”平台，率先在全市开通“网络社区诊疗服务”，为疫情期间出行不便的慢性病患者提供在线随访服务和送药上门服务。
描述:长风社区卫生服务中心和常征镇社区卫生服务中心开通“网络社区诊疗服务”
02.开展“在线”流媒体服务
为确保防控、开放诊断工作，各单位严格对住院人员进行流行病学调查。为了避免居民填写表格的等待时间，降低住院风险，区中心、人民医院、礼群医院和曹阳社区卫生服务中心开发并使用微信小程序、二维码等多种方式进行网上流量调整和签署承诺书。在此基础上，依托“上海健康普陀”平台，区卫生委于3月9日开通了网上流端口。居民在区内任何一家公共机构网上填写完表格后，到区内其他公共医疗机构就诊时，无需重新填写，大大节省了居民的时间。
描述:该地区的各种医疗机构开发并使用微信小程序、二维码和许多其他方式来进行“在线”流式传输
描述:区卫生委依托“上海健康普陀”平台开展“网上”流量调节服务
03.开放各种在线咨询服务
区中心和人民医院充分利用微信公众平台开通网上咨询服务，方便市民在疫情期间快速及时掌握医疗信息。区精神卫生中心开通了精神卫生热线和微信在线服务，及时解答和引导市民的心理困惑。利群区医院在微信公众账号上推出专栏，根据不同人群的需求回答家庭防疫的重点。白宇社区卫生服务中心设立了医疗服务热线，以保护社区工作者，并设立了专门的医疗专线，将居民隔离在家中，以便及时回答和解决居民的各种问题。区妇幼保健院门诊预检门前移，分别开通了孕妇和儿童保健两条热线，全天24小时解答各种问题。
描述:区中心和人民医院在微信公众平台上开通了在线咨询服务
描述:区精神卫生中心开通了精神卫生热线和微信在线服务
描述:利群区医院推出家庭防疫专栏
描述:白宇社区卫生服务中心的医生接听咨询热线
描述:区妇幼保健院开通了两条妇幼保健热线
04.提供在线远程访问服务
在防疫和控制期间，各单位严格按照上级规定执行查房管理制度。然而，为了与患者及其家人保持正常联系，避免因就诊不便而引起家人的担忧，常征和镇如镇的社区卫生服务中心为患者提供远程视频就诊服务，让家人“触手可及”。医院用ipad或手机视频为病人和他们的家人搭建了一座实时见面的桥梁，这不仅减少了交叉感染，也让他们的家人感到轻松。
描述:长征和镇如镇社区卫生服务中心开通远程视频访问服务
优化访问流程
离线服务更安全
01.积极推行“全员聘任制”
区内医疗机构开通了“上海普陀健康”公共号、电话、门诊、上门、自助机、病房等多种预约方式。，并通过微信公众号和在医院张贴的通知及时告知公众预约信息和预约方式。为了给老年患者提供方便，区人民医院实施了“现场预约+治疗后付费”的医疗模式，并为老年患者开通了每日剩余预约号来源。老年人不需要先登记，而是在就诊后用现场预约登记表在诊所之间付费，减少了来回排队的登记和付费过程，提高了患者的医疗体验。
描述:区内各医疗机构开通了“上海普陀健康”公共号、电话、诊室等多种预约方式
02.适时调整空的布局和流程
为了降低医院感染的概率，医院也从空.的布局和流程中开动脑筋区中心医院将呼吸内科门诊地址临时调整到门诊大楼一楼西北侧，相对远离其他门诊空。区人民医院将呼吸科普通门诊、专科门诊和候诊区调整到二楼相对独立、通风的位置。镇如镇社区卫生服务中心设立了直接到达疫苗接种门诊的专用通道，并对门诊区域进行了两次划分，实现了人流的“分流”。甘泉社区卫生服务中心根据预防接种门诊人口密集的特点，实行“一大一小”的工作模式，并设立专门的收费窗口，降低人群聚集的风险。
描述:区中心和人民医院调整呼吸内科门诊的位置
描述:甘泉社区卫生服务中心设立了专门的疫苗接种窗口
03.探索和发展延伸服务
鉴于疫情防控的特殊时期，区精神卫生中心延长了门诊慢性病患者的处方剂量，并将门诊患者的处方从1-2周增加到6-8周。对于在家中配药有困难的患者，医院开展了“零距离关爱与永久传播服务”活动，专业医生对城市患者进行了上门心理辅导；为出行不便的患者送去药品，解决他们的实际困难；对于在郊区和其他省市不方便配药的患者，专业医生应给予电话指导，并为其家属提供快递服务。
描述:地区精神健康中心的医生跟踪隔离病人的情况，指导家庭治疗并提供药物
流行病的预防和控制仍在继续，医疗服务的改善没有停止。普陀区卫生系统医疗机构将从危机中寻求新的发展机遇，发现并弥补医疗服务的不足，以更加便捷高效的服务有效提升患者的医疗体验。
