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据《长宁区新闻》报道:为有效推进上海市消费者权益保护委员会(以下简称市消费者保护委员会)第一年实践活动“推出‘四大品牌’促进消费增长”行动计划的实施,自2018年以来,针对投诉数量明显增加、跨地区、疑难、群体投诉呈上升趋势,市消费者保护委员会立足实际,挖掘潜力,整合资源,进一步夯实投诉处理的业务基础。

长宁消费投诉处理便民、惠民和利民

为解决消费者异地维权耗时耗力、成本高的问题,部分区消费者权益保护委员会率先尝试搭建平台,灵活运用网上远程调解等“便捷”模式,为不在本市或在本市但不便参与现场调解的消费者提供便捷、快捷、低成本的纠纷解决方式,进一步拓展多消费者纠纷解决机制的内涵。

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面对消费热点、难点问题频发,许多区消费者权益保护委员会进一步完善机制,理顺渠道,利用法院、相关部门、专业顾问、律师、志愿者等资源,采取“定期梳理、联动咨询、互助解决”等多种措施,提高需求保护的专业性,提高疑难投诉的解决率。

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长宁区消费者保护委员会的“巡回法院”正在审理中

健身房一夜之间关闭了,这使得消费者很难捍卫自己的权利。然而,在“巡回法院”的帮助下,消费者不必四处奔波。

2018年3月21日下午,长宁区“消费纠纷巡回法院”审理了一起预付卡消费纠纷。

同一天立案、开庭和判决为消费者权益保护和维护市场秩序注入强大动力。下午2点,“巡回法院”在长宁区消费者权益保护委员会举行开庭。

原告向法官陈述,2017年4月5日,他在上海亚菱体育健身有限公司遵义路店购买了一张三年期健身卡..然而,12月25日,她得知商店突然关门,但她拒绝退卡。

长宁区消费者权益保护委员会受理此案后,决定启动诉讼与调解的对接程序,“巡回法院”就这两起案件举行了听证会。最终,法院判决两起案件支持消费者的退卡上诉,另一起案件庭外和解,消费者撤回诉讼。

按照常规程序,消费者首先向消费者保护委员会投诉,消费者保护委员会将进行调解。如果调解失败,消费者将向法院提起诉讼,法院将在任意时间开庭。本案中,消费者向消费者保护委员会投诉后,“巡回法院”立案审理,省去了来回奔波的必要,提高了维权效率,及时保护了消费者权益。

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在此次“巡回法庭”中,长宁消费者权益保护委员会与地区法院进行了信息交流,将投诉和案件合并审理,并通过视频直播的方式邀请相关企业负责人观看,起到了教育和威慑的作用。

2018年,长宁区消费者保护委员会向前迈进了一步。一方面,加强与相关职能部门的联系,发挥重要纽带作用,引导和督促经营者完善规章制度,加强行业自律,维护公平正义;另一方面,应加强网络化单位的管理。在日常工作中,应通过“一对一”指导、投诉联网单位例会和“微信群”交流讨论等方式,及时告知投诉处理能力、处理时间和回访满意度,监督消费纠纷的有效处理。

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此外,长宁区消费者权益保护委员会会同区市场监督局,经常与企业相关部门负责人进行沟通,分析投诉增加的原因,与企业沟通如何从源头上解决消费者纠纷,指导企业提高预结算率,提高商户进入平台的审核和检查能力,要求企业派人到区消费者权益保护委员会现场处理投诉,确保投诉得到妥善解决。

来源:上海热线新闻网

标题:长宁消费投诉处理便民、惠民和利民

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