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在处理医疗保险、社会保障和其他服务时，我相信很多人都遇到过这样一种“令人不安”的经历:通常忙于工作的空在做生意，在假期排队的人承受不起伤害，有时他们走得很慢，但他们发现自己忘记了带相关信息...
闵行区新庄镇最近在社区事务受理中心设立了一个24小时政务自助服务点，目的是“不关门，零距离提供服务”。根据白领和白发“两个白人”群体的需求，依托“一个网络管理”引入两个智能终端，即社会保险查询机、闵行医疗保险智能机和智能咨询机器人，可称为政府atm机。
目前，社保机可以处理的服务包括四个模块:城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、网上密码申请或重置；医疗保险机提供医疗保险查询、保险凭证打印、病历簿制作、医疗保险密码修改、综合减负试算等功能。
下班后，白领宋来到社保机，将身份证放在感应区，点击触摸屏上的提示菜单进入信息界面，不到一分钟就完成了查询，打印出社保缴费凭证。“我是第一次使用它，但它操作起来非常简单，而且一天24小时开放，这对我们的办公室工作人员来说非常重要。”宋先生说。
自助服务不仅方便白领，也特别受到老年人的青睐。据社区事务受理中心相关负责人介绍，考虑到部分居民对自身业务所需材料不清楚，补贴中心专门配备了智能咨询机器人，方便居民咨询和处理所需事宜。
你好，有什么事吗？智能机器人鲍晓不仅外表可爱，而且还是一所实用学校——解决了“医疗保险支付”、“自由职业者支付”和“居住证办理”等190多个问题。通过识别居民的语音指令，还可以向居民详细解释搬运过程和准备的材料。工作时间，社区事务受理服务中心还安排专人给予指导。
方便、快捷，不用掐着点做事，这些“用户体验”是5月6日开业的“24小时政府自助服务点”居民的一致评价。此外，为做好疫情防控工作，安抚居民，服务点每天早晚进行两次消毒，消毒措施配备齐全。
新庄镇政务24小时自助服务点立足社区工作实际，准确满足居民新需求，突破了服务时间和空的限制，填补了办公时间以外服务的盲点，为居民在非工作时间和节假日提供了便捷的服务渠道，提高了社区居民的便利性、体验性和满意度。
