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据杨浦区新闻报道:2019年5月中旬，江浦路司法办公室从日常纠纷解决中了解到，一个儿童游乐场被关闭，导致矛盾纠纷突出。
案件简介
辖区内一家大型购物中心开设的儿童游乐场因管理不善而关闭，之前在该儿童游乐场申请充值卡的家长现在正在申请退款。
经与商场经营部核实，儿童游乐场涉及的消费卡费用已退消费者428人，总金额15.87万元。
调解过程
委员会接到案件后，对案件进行了分析，认为这一矛盾纠纷涉及的人太多，存在不稳定因素，做好维护稳定工作刻不容缓。
积极解决争端
为了做好这项工作，核心问题是追查责任人的下落，落实消费者卡退款资金，以安抚消费者的担忧情绪。
调解人制定了一个调解计划，并试图联系儿童游乐场的负责人。经过多次波折，我只得到负责人的名字，却没有得到联系方式。为了尽快找到负责人，调解人通过商场销售部了解到，儿童游乐场有一年的租赁空间，管理保证金在运营部被扣压，调解人告知运营部相关人员暂扣保证金，待退款处理后退还。
动员所有力量
同时，通过两个机构的联动，司法厅还了解到了相关消费卡退款事件的110报警情况以及街道接待窗口的投诉情况。
因此，可以推断该事件可能迅速演变成不稳定的大规模事件。这时，儿童游乐场负责人的回复信息来自商场运营部。负责人对退款事件无动于衷，表示自己有能力妥善解决此事，并礼貌地拒绝了佣金。
为了一方的和平、和谐与稳定，委员会主动联系江浦路街道市场监督管理办公室，对此次事件的发生给予反馈。
市场监督管理办公室也表示收到了此次事件的客户投诉信息。证监会加强了与市场监督管理机构的沟通，双方制定了两个联合调解方案，取得了良好效果。
基于此，委员会联系了儿童游乐场的负责人，向他解释了人民调解的原则，并承诺在消费卡退款过程中帮助他们做好风险防范和与客户的沟通解释工作，并以书面形式确定退款事件，以避免日后发生纠纷，让他们安心做好生意。
调解结果
与负责人真诚沟通后，调解员得到了负责人的认可。
负责人表示愿意配合证监会做好与客户的调解工作，并承诺退款资金已经准备好。为了方便客户顺利退款，还设置了现金、微信支付等多种支付方式。
为了更好地做好这一消费卡退款工作，委员会的许多调解员和冰之荣法律服务中心的相关工作人员积极参与其中。
统计客户数量，登记客户信息，核对退款金额，现场维护订单，在客户退款过程中做好解释工作，安抚客户情绪。
解决现场的冲突和纠纷
一些顾客认为优惠活动是在他们离开去订购消费卡时发起的，他们购买了消费卡，并以200元的价格寄给了100元。退还费用时，不仅要退还本金，还要退还优惠活动的金额。因此，儿童游乐场的负责人与顾客有冲突。
经调解人现场调解，客户同意只退本金，不再要求退还优惠费用。
为了平衡顾客的情绪，如果很难平息个别顾客的情绪，调解人采取了一案一议的方式，积极进行调解，并通过当场赠送小礼物的方式妥善处理了商店与顾客之间的利益平衡，从而成功解决了消费卡退款事件。
在消费卡退款案的调解过程中，江浦路司法局积极平息纠纷，善于调动街道派出所、市场监督管理办公室、社会法律服务机构等各种力量，成功设置了纠纷制止点，为维护地区和谐稳定做出了贡献。
