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“救援站里所有可爱而可敬的工作人员给了我一个安全的避难所，给那些无家可归、无处可去的路人，照顾他们，无所畏惧。”这封感谢信是肖鑫(化名)写的，他是20世纪90年代后来自湖北的一个年轻人。由于肺炎疫情在COVID-19的影响，他失去了工作，无法回到家乡。他陷入了无处可住的境地。他向普陀区救助管理站求助，在那里呆了25天。由于他的特殊经历，我们也可以一窥疫情下救援管理站的真实生活。
“它就像一列从冬天到春天的火车。它穿过沼泽和泥泞，在春天把我送到远野。”肖鑫说，救援管理站的八个房间就像火车的八节车厢。不同的是，这里的大多数“车厢”都是单人间。各种各样的人上车，然后在路上下车。他们来的时候是无助的，离开的时候是充满希望的。
在疫情期间，普陀区救助管理站应对无家可归者和因疫情影响而无家可归者“给予一切帮助”，并承担起对被救助者的防疫和控制的重任。“我们可能是上海唯一一个在疫情期间承担隔离和观察‘两无’人员和弱智物体任务的救援管理站。”普陀区救援管理站站长王说。在救援管理站设立一个孤立的观察点就像完成一项“不可能”的任务。场地条件、人员力量、防疫材料等。都是需要跨越的障碍。然而，越是“不可能”的任务，就越需要勇气和责任来完成它们。
救援管理站只有14名工作人员，他们不仅每天两班倒，还组成了一个特殊的团队，随时应对突发情况。
“在这段时间里，车站里很多人都把这里当成自己的家，就像我在车站里几乎睡了一个多月一样。”谈到球员在“非典”时期的表现，王特别自豪地说:“一开始我心里没有底，肯定有点害怕，但是没有一个球员退缩。过了很长时间，大家都掌握了要领，紧张感就少多了。”在肖鑫进入车站的那一天，车站的工作人员已经跑了将近一个月，帮助和遣返了许多无家可归的人和一个接一个陷入困境的人。"车站内所有人员和车辆24小时待命。"王自从做了这份工作以后，已经好几次没有见过这种样子了。
肖鑫的到来只是对员工的一个普通帮助。但这对他来说是一次难忘的经历。“我一天问了七家酒店，得到的回答是拒绝。”回忆起投资商店屡遭拒绝的经历，肖鑫觉得这是他最无助的时刻。“我问了附近3公里范围内的所有酒店，我听到最多的是‘对不起’。最后，人们可以登记入住。刚洗完澡，店长就会到门口拦住湖北人，让我结账。”当时，湖北身份证就像一个标签，使他无法移动。“后来，开始下雨，天气变得很冷，我身上剩下的钱很少。当我想到无处可住时，我想哭。”当时，肖鑫不敢给父母打电话。最后，她别无选择，只能拨打110和12345市民热线。但另一端告诉他，他不符合集中隔离医学观察的条件，因为他从未离开过上海。最后，电话转到普陀区救援管理站，接电话的是站长王。“当时，我不知所措。我只听到电话那头说，“别担心，照我说的做，然后到车站来。””突然，他心里悬着的空似乎有了支持。
走进救援站与世隔绝的房间，肖鑫看到脸盆、牙膏、牙刷和其他洗漱用品都在里面，闻着松软被子上的阳光，他的心终于安定下来。“这就像在乘务员的帮助下找到自己的座位。”就这样，肖鑫成了1号“车厢”的“新乘客”，开始了为期14天的隔离观察。
3月16日，肖鑫居住的1号“马车”迎来了一位新的“乘客”——燕子(化名)。燕子是湖北十堰人。她来车站的那天，在苏州河边失去了工作和住所，情绪激动地跳进了河里。当警察把她救出并送到救援管理站时，燕子冷冷地说:“我不需要帮助。”“她很沉默，没有告诉你太多，也不想联系她的家人。后来，我们发现她的手机已经停止工作。”尽管没有回应，工作人员还是耐心地建议她先留下来。“你就把这个地方当成休息的地方吧，别担心，保持安静。”几天后，小燕子的心情轻松了许多。当工作人员和她说话时，她只会简单地回答两句。“我们从不害怕被救者的沉默。经过日日夜夜的相处，我们的善意会让他们慢慢安定下来，这需要时间和耐心。”这是车站许多工作人员的经验。两天前，郑晓燕主动告诉工作人员，“隔离结束后，我将接受采访。”
1月24日以来，普陀区救援管理站已有52人获救，是近年来同期获救人数最多的一次。
