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“你好，刘小姐，我是小红。你今天感觉好点了吗？胃里有什么不舒服吗？”2月28日中午，住在长宁区正宁社区的刘阿坡像往常一样，收到了邻居洪建华阿姨的微信，询问老人的身体状况和生活需求。
长宁区有9402名像刘阿坡这样的困难老人，他们在疫情期间面临着独居、无人照顾、行动不便等困难。长宁区通过配置本地区现有养老服务资源，强化老年人“一名册”，利用好智能养老“一平台”，完善居家养老服务“一机制”，提供社会化养老服务，建立关爱老人“团队”，为疫情期间的老年人提供了特殊关怀和安心。
建立有困难的老年人登记册
2月4日18: 00，江苏路王楠居民区的一名党员志愿者洪建华(音译)接到了一个来自她的手机的紧急电话，打电话的人是她的结对社区的居民刘阿坡。“萧红，我真的很抱歉。我得麻烦你给我买些药。我觉得不舒服。”洪建华听到这个消息后突然变得警觉起来。我一问，老人下午便排便出血，症状很严重，但幸运的是没有发烧。
“刘先生，我带你去急诊室。你不能拖延你的麻烦。”然而，由于担心疫情，老年人不愿意去医院，并要求喝中成药。这让洪建华很为难，于是他立即联系了王楠小区党委书记徐炳然。当晚，他们来看望刘奶奶，并再次劝说老人尽快就医。“刘先生，你可能有消化道出血。别担心，我和肖旭会陪你去医院的。你能看见吗？”第二天8: 30，刘亚波准时出现在华东医院门诊，老人的消化道出血得到及时治疗。
王楠住宅区是上海市中心一个典型的老住宅区。该住宅区不仅建于20世纪80年代和90年代，而且超过40%的居民超过60岁，其中200多人超过80岁。“在长宁区，像我们这样的老社区有一个‘党的先锋队’，为独居老人和老年困难老人提供服务。”徐炳然介绍说，像洪建华这样的常驻党员志愿者大多是60-70岁的“小老人”。通常，他们与社区中的老年人配对。在疫情期间，为老人预约口罩、购买食物和看医生的任务都是由“小老头”为“老人”完成的。
疫情爆发后，长宁区各街道镇利用现有的“老伙伴”计划志愿者、居民志愿者、居委会干部等资源。，并成立了一个为有困难的老年人提供“照顾者”的小组，有2596人。居民委员会干部和社区志愿者成为购买者，为行动不便的老年人提供“基本保护”服务，如收集口罩、购买和送菜、购买生活用品和配药。徐冰珍介绍说，居委会干部和志愿者在对老年人进行疫情防控宣传时，也特别注意不要过多描述COVID-19肺炎的症状。“我担心老年人想得太多，担心他们也被感染。我们仍然鼓励老人有任何不适，不要害怕麻烦，一定要告诉我们第一次。”
记者了解到，仅在江苏路街道疫情期间，就有190名老年合作伙伴配对志愿者为该地区950名独居老人提供服务，包括定期电话和微信交流。同时，共有215名老年人登记了口罩。长宁区民政局利用智能手段准确掌握社区老年人的需求。目前，社区养老顾问已为全区困难老人打了4700多个关爱电话。
疫情爆发后志愿者资源的快速动员，离不开长宁区对全区老年人口的清晰、全面的动态调查。记者从长宁区民政局了解到，截至2019年底，该区共有13300名独居老人，其中80岁以上老人6571人。为确保在疫情防控期间社区困难老人的生活不受影响，各街道和城镇将首次安排困难老人的数量，建立困难老人登记册，特别关注社区孤寡老人等老年群体，实现全区9402名困难老人服务的全覆盖。
为现场服务动员社会资源
2月13日中午，住在虹桥街的曹伯伯迎来了一位特殊的客人，他是西乡一家餐饮企业的送货兄弟。一份洋葱牛肉，一份四喜烤麸，一份婴儿套餐，还有撒有松脆海藻的白米，曹伯伯对这份不到15元的老人午餐很满意。更让他吃惊的是，他没有马上离开，而是为他唱了一首生日歌。“曹先生，街上说今天是你的生日。关照我们送你一份祝福，祝你生日快乐！”
疫情爆发后，长宁区依托社区居家养老服务机构、社区食堂等社会力量，重点为行动不便、低收入、低收入等需要身体护理的老年人提供一揽子居家养老服务。这只是老年人需要吃的东西。区民政局会同各街道和城镇，对辖区内的餐饮企业资源进行了开发。在对送餐人员进行统一防护培训和加强日常防疫监督后，在华阳、谯周、天山、仙霞、虹桥、北新泾街和新泾镇推广了“特殊配送”服务，在疫情发生时为老年人提供帮助。
位于周家桥街的香河社区食堂，在疫情爆发前每天为数百名老人制作和分发老人餐。疫情期间重新开业意味着面临人员短缺、原材料有限和潜在感染风险。为此，街道向企业发放了专项防护用品，并优先审批企业复工申请，使老人熟悉的社区食堂于2月13日重新开放，并重新吃到了送到他们家门口的热饭。
长宁区通过社区食堂和惠生活、西乡、朋友等企业提供的帮扶服务，每天为困难老人发放719餐，其中需求最大的仙霞新村街每天消费200份帮扶餐，极大地解决了疫情期间特殊老人群体的“一餐”问题。与此同时，长宁区每天有134名居家护理人员在完成严格的消毒、测温、戴口罩等防控措施后，为311名老年人提供居家护理，确保他们的基本生活需求和生活质量。
从3月9日起，长宁区虹桥街等街道和城镇的部分认知障碍老人家庭将在春季后迎来一个全新的历程。社会组织“京美虹桥记忆家园”的专业工作者将带领家人在线学习认知障碍患者的心理干预知识，帮助老年人在无法接受面对面培训的特殊时期保持定期不间断的培训。
让虹桥记忆家园项目负责人费超更欣慰的是，在长宁区民政局的领导下，为老年人提供康复训练游戏的开发商在疫情期间开发了一个新的手机程序。“从3月份开始，老年人可以在网上和网上玩康复游戏，这不仅可以减少流行病对认知障碍过程的影响，还可以更好地远程跟踪老年人的情况。”
