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据黄浦区介绍,元旦假期的三天里,豫园街再次启动了大客流群众志愿服务,用志愿行动践行城市文明,传递豫园的温度,展示上海的形象,让志愿服务成为冬天的暖流。为了进一步突出和深化“微笑志愿者、温豫园”的志愿服务理念,增强志愿服务的实效性,豫园街在总结以往大客流志愿服务经验的基础上,不断优化“两站10: 10服务”的运行机制,不断深入挖掘大客流群众志愿服务的新内涵。

一是机制完善,操作更加规范。建立志愿服务监督机制。过去参加过活动、经验丰富的志愿者担任服务主管,并将服务过程中发现的问题和需要改进的方面及时反馈给志愿者,以促进志愿服务的持续发展。改进服务日志。除了记录服务人员的数量和服务内容外,每个志愿者在活动中发现的问题和故事都会记录在日志中,这将增强志愿者的体验。同时,每一位志愿者在服务结束后都会被提示填写服务反馈问卷,通过系统数据的整合和分析,为项目的优化升级提供参考。完善岗前培训机制。采取线上和线下相结合的培训方式,组织志愿者线下参与“看豫园”活动,了解豫园的地标、文化和美食,同时开设在线课程,为志愿者提供知识和会议、服务礼仪、旅游英语等岗前培训,并进行模拟评估,为志愿者服务做好充分准备。其次,团队变得更加强大,参与范围更加广泛。随着豫园大客流志愿服务项目的社会影响力日益增强,志愿者来源日益多样化。除了继续与共青团黄埔区委员会、上海交通大学医学院、上海对外经济贸易大学和上海师范大学合作招收大学生外,越来越多的志愿者来到这里。一些社区居民不仅自己做志愿者,还动员全家和朋友参加“团体”式活动;社区单位在原有的基础上,增加了中国人寿上海分公司的青年志愿者共同参与;在志愿者队伍中,外国朋友的面孔出现了,带着甜蜜的微笑为来自世界各地的游客和朋友服务。第三,措施更加微妙,服务更加贴心。今年元旦,结合以往服务的反馈,针对游客提问最集中的问题,街道在“十大服务”的基础上精心编排制作了“河南园林旅游帖”,涵盖了河南园林周边的银行、景点、医疗、公共交通等六个方面的信息,并在两个服务站旁边的电子显示屏上滚动,在志愿者管理系统中发布,让每个志愿者都能有策略地开展服务。据统计,在元旦假期的三天里,共有270名志愿者参加了河南花园的志愿服务,服务了1.3万名中外游客。“小青菜”以亲切的问候、周到的服务和专业的讲解,践行着“互助、友谊、奉献、进步”的志愿服务精神,为豫园注入了生机和活力。在传播城市文明的同时,他们也获得了充分的信心和积极的能量。

来源:上海热线新闻网

标题:新年新气象 黄浦志愿暖豫园

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