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垃圾分类、污水处理、油烟不扰民……社区环境保护出现了许多新问题。信访能解决什么样的矛盾？黄埔上访畅通了舆论，解除了人们的后顾之忧，控制了社区环境。
垃圾分类“推送”
垃圾分类正在如火如荼地进行，但是许多社区已经被硬件缺陷拖垮了。在关键时刻，信访是“推”的。
龙门村是著名的龙门书院所在地，历史悠久。居民黄女士遇到了麻烦。由于条件限制，龙门村尚未实施垃圾分类。现有的垃圾桶靠近她的门和窗台。“冬天，风把垃圾吹进房子里，夏天，蚊子、苍蝇、蟑螂和老鼠肆虐。这个垃圾桶还损坏了我的下水管道。”黄女士很痛苦。
今年4月，黄女士通过黄浦区网上信访受理中心投诉，她的申诉被列入区领导来信来访接待数据库。老西门街第一次制定了具体的解决方案，包括放置壁挂式垃圾桶、禁止零星垃圾桶、设置固定的投放点、颁布定期投放垃圾的规定。5月，龙门村正式实施垃圾分类。
为了解决黄女士的污水管的排放问题，街道派人进行了实地调查，发现污水管直接通向街道，会造成街道湿滑和污染。解决方案是修复管道，并将其重建为城市下水道网络。最后，街道还邀请黄女士作为垃圾分类志愿者参与监督和宣传，黄女士欣然接受。
解决“粪肥储罐问题”
居民田的来访反映出，巷子里有一个化粪池，不时溢出来。当他多次看到路过的居民滑倒时，他向小区请愿投诉。
粪便储存的问题似乎是一件小事，但它涉及日常生活，甚至公共安全。区信访局和职能部门发现，溢出的原因是复杂的:小巷周围的厨房清洗配料，污水流入污水池，污水池的管道老化，出口太小，很容易造成杂物堵塞。
如何破解它？区信访专题会后，职能部门和当地街道共同破解。一方面，专业部门告知周边餐饮单位，要求严格控制污水排放，严格执行餐饮垃圾申报和收集程序；同时，环卫部门增加了作业频率。另一方面，当地街道与物业公司一起重建了小巷中的生活用水管道，并尽一切努力确保管道畅通。
在一个月的时间里，信访部门回访了田，非常高兴:粪肥储罐的溢流问题终于彻底解决了。
风险预防和控制位于前端
在老城区，许多餐馆和住宅建筑混杂在一起，“上楼去商店”是很常见的。由于缺乏污染预防措施，环境污染投诉持续不断。
居民来信反映，一栋居民楼底层将建一家面馆，市民担心油烟、噪音、蒸汽、高温等问题，强烈反对，要求管理部门尽快调查。根据执法人员的核实，即将开业的餐馆目前正在装修，食品经营许可证也正在申报。现场未发现环境违法行为，执法人员无法采取相应的执法措施。然而，即将开业的面馆位于一栋住宅楼内，没有特别的烟道。根据相关规定，开设产生油烟、异味和废气的餐饮服务项目必须满足的环境条件在此不满足。
为此，执法人员一方面联系商家，强调开店应避免扰民；同时，抄送市场监管部门，并建议严格许可证发放审核。经过多方协调，商家同意改变商业模式，居民心中的石头终于落地。
“环保意识的增强，使得人们特别关注社区的环保问题。解决矛盾，解决问题总是在路上。”黄浦区信访办主任王林表示，信访工作将更加关注人民群众的疾苦，解决合理合法的诉求，让人民群众更加放心、放心。
