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据《劳动日报》报道，在过去的一个月里，由于COVID-19的流行，每个人的工作和学习方法都发生了巨大的变化。孩子们逐渐适应了家里的网络课程，而更多的成年人开始了远程办公的大规模“社会实验”。政府部门、企业、机构和社会组织都在积极地“早期采用”。其中，金山区劳动人事争议仲裁院在疫情期间推出的“云”调解服务，使部分当事人期望“留在家里结案”成为现实。截至目前，金山仲裁已通过“网上+调解”模式成功移交和撤回近30起劳动争议案件，另有几起正在进行中。
微信调解有助于“结案”[S2/]
2月15日，在我的家乡安徽吴某，我收到了一条手机短信，上面写着:“账户存入XXX元”，我心中的大石头终于落下了。就在几分钟前，在千里之外的金山仲裁法院，他的代理人，金山区总工会法律援助中心的一名助理，为他签署了调解文件。然后，前雇主拖欠了几个月的一次性残疾就业补贴到了。
仲裁员肖江是吴某劳动争议案件的仲裁员。她告诉记者，除了亲自签署调解协议的短短2分钟时间外，整个前期调解过程都是以微信为主、电话为辅的“互联网+”新模式完成的。
截至目前，包括肖江在内的十多名金山仲裁院仲裁员已成功调解11起劳动争议案件，另有28起案件因其诉求达成一致。纠纷申请人出于自身利益最大化的考虑，选择了撤诉。
与传统的电话调解相比，微信调解具有明显的优势。肖江说:“传统的电话只能起到了解雇主和雇员双方需求的作用。为证实事实而实施的一切措施都必须面对面地完成。”在微信中，基于可以发送文字和语音、可以提交图片和文字资料的办公功能，仲裁员可以提前分别与用人单位和员工沟通，使得双方的需求一致；并在必要时成立一个小组，供双方当事人作证和质证，并直接确认调解协议中的所有事项等。
此外，微信调解还可以起到情感防火墙的作用。相对弱势的工人不可避免地会在语言上激进。如果他们直接通过电话或面对面交流，有时会激起仲裁员的情绪。“但是通过微信，我们不需要在第一时间面对它。仲裁员能够以专业精神和情商做出更好的回应。”小江说。
开启网上法庭审判的新“实验”
除了微信调解，金山仲裁还在微信法庭开庭审理。
3月5日上午10点，“第五仲裁庭开庭”的红灯亮了。仲裁员小江和书记员像往常一样在各自的座位上坐下。除了他们，法庭上没有其他人。由于劳资纠纷一方的企业无法联系到缺席的庭审，小江通过微信联系了一直在自己住处等候的工人，而另一方的职员听到了打字声。
"现在查一下应该在法庭上的人，申请人在法庭上吗？""申请人出庭。"
"请出示身份证原件(正面和背面)."“好的。现在法庭正式开庭。我是这个案件的仲裁人。你能清楚地听到我的声音吗？我们能在屏幕上清楚地看到我们的照片吗？”“我听得很清楚，看得很清楚。”
这是一个工人“起诉”企业拖欠工资的案例。无法联系企业法定代表人，2个月的网上公告时间已在春节前完成。如果因疫情而推迟试验，工人们将不得不等待几个月的网络公告。考虑到本案上诉简单、事实清楚，金山仲裁决定首次尝试在网上开庭。
网上庭审需要更高的网络条件。为了确保万无一失，金山仲裁提前与劳动者进行了两次预审调试。“然而，在一天中的个别时段仍然存在网络堵塞，这导致了‘吃话’的问题。”在一些严重的“吃汉字”问题上，劳动者表示“不”，但仲裁员听到“是”，可能是因为网络故障。
“所以，这相当于考虑了仲裁员对细节的控制。在一些关键信息(上诉、金额)中，需要反复口头确认，并形成书面文件，最终与另一方确认。”小江说。
避免风险并继续这样做[/s2/]
从本周开始，上海将重大突发公共卫生事件的一级反应调整为二级反应。金山仲裁也陆续恢复了部分案件的现场审理。
随着5g时代的悄然到来，迭代式移动互联网办公软件的更新功能越来越完善和强大。金山区劳动人事争议仲裁院负责人告诉记者，这种“云基”仲裁服务值得继续。
首先要解决的是“短缺”情况，即法庭上的仲裁员轮流使用一部公共手机。但是，作为法人，首先要考虑的是推广后可能出现的一些风险。
“过去，有些人冒充公安法院来作弊，那么将来会不会有人冒充我们的仲裁调查员呢？因此，必须大力开展相关宣传，告诉公众‘昵称和头像’是可以伪造的，但唯一需要寻找的是‘jsldzc’的微观信号。”负责人认为这是一个需要关注的潜在风险点。
此外，更多的是内部组织体系的完善。一旦将来仲裁员有了一个可以工作的微信，微信调解服务变得更加正常，就有必要进一步规范仲裁员的使用规则。例如，规范微信中的语言或文字，保证加强手机的安全功能，防止手机被泄露。
