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根据市委、市政府关于建设智能化社会治理“一网”、实现“城市运行一网统一管理”的工作要求，面对疫情形势严峻、防控任务艰巨的实际情况，嘉定区城市交通中心以信息化为支撑，通过数据采集、系统集成、联合物流联动、共享开放，为疫情防控工作保驾护航。
在疫情防控期间，由区城市交通中心负责的12345市民服务热线作为联系政府和群众的桥梁，积极受理和处理与疫情相关的热线工作指令，确保快速应对和高效处置市民在疫情期间反映的各种社会问题。
上海鸿建制药有限公司是一家从事药品和医疗器械批发的销售公司。公司运输的各种药品供应上海各大医院和药店。在疫情期间，由于嘉定医药仓库存在许多与治疗疫情相关的药品，医院供应不足，公司决定于2月10日恢复药品运输。
“这时，上海所有药店里的浓露已经匆匆忙忙了。主要医院仍然缺乏头孢菌素和其他药物。我们非常焦虑。”“遇见医药”总经理助理张旭(音译)担心的是一系列复牌程序。“那些日子一直在补充信息，等待医院可能真的缺货了。”
在紧急情况下，企业负责人通过12345市民服务热线向市交通中心求助。员工了解到企业复工的需求和问题后，立即与安亭镇生产促进办公室沟通，协商加快相关工作流程，确保药品的及时运输。
"经过协商，我们将帮助公司在两天内恢复工作."安亭镇交通中心的热线值班人员王晓燕告诉记者。
类似的求助热线，市交通中心在疫情期间也接到了许多。据统计，1月24日至2月23日，系统共受理了12，345条市民服务热线的10，266条工作指令，其中与疫情相关的8，813条，占工作指令总数的85.85%。区城市交通中心主任李健说:“通常我们每天的工作订单处理能力是100件左右，现在已经达到每天300多件，而且都集中在防疫上。”
为此，区城市交通中心进一步协调各部门力量，成立了工单处理组、疑难协调组和申诉分析组，分别负责工单审核与结算、疑难工单协调和热线申诉分析。
