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社区居民在绿化带发现垃圾，并向系统报告，以便及时处理。
房地产是一个容易被吐出来的行业。工作很多，每个人都很难适应；不要努力工作，也不要高兴...在精细化管理成为焦点的时刻，如何让城市神经末梢的“管家”积极参与精细化管理？
上海闵行区洪欣街结合以往大规模调查中发现的问题，利用大数据开发了一个物业监管系统平台。居民可以关注公共号码，并可以对他们发现的物业管理问题“发送一键式命令”；在背景中被转移和考虑的是各种“管家”的家务技能，每一个物业上的住户的分数也会被暴露。
这个监管系统被居民亲切地称为“饥饿”。物业公司可以“精确努力”，居民可以随时“评论”，那些“小而漂亮”的物业可以在开放平台上与大物业竞争...由于这个小平台，优质生活逐渐建立起来。
据悉，该系统将很快在闵行区推广。
解决物业管理中的两大障碍
洪欣街道房屋管理处处长周玮介绍说，这个物业监管系统平台解决了以往调查中发现的物业管理的两大瓶颈。
首先，公地的悲剧已经彻底解决了。“公地悲剧”是指社区居民习惯于“家家扫门前雪”的现象。例如，如果你的水管坏了，你会及时报告维修，但是在贴满小广告的公告牌上很少有投诉。深究起来，这是由于居民与物业公司之间的谈判成本很高，既费时又费力，所以他们懒得“插手”。新的在线系统降低了投诉的成本:居民在手边拍一张照片，随时上传到平台上，然后等待物业接受订单，观看处理过程，这大大降低了时间和精力的成本，激发了居民参与自治的热情。
这一制度也结束了房地产生态中“大品牌万能”的现象。在传统的物业管理行业，拥有大品牌代言的公司更容易获得项目和机会，但也有很多情况下，“很难低于其他人在享有盛誉的名字。”如今，在这种公平透明的监管体制下，一些服务好、信誉好但知名度不高的物业公司有了公平竞争的机会。这些“小而美”的崛起将有助于重塑物业管理行业的生态，促进其健康发展。
硬件升级不等于获得感知跳跃
在精细化管理的背景下，许多老社区已经悄然改变了面貌:在井盖压力传感器上增加了烟雾报警器，大大小小的智能传感元件勾勒出一幅社区万物相互联系的美丽画面。然而，硬件升级直接等同于收益意义上的跳跃吗？在大规模的调查中，街道房管局发现，楼道内的乱停车和乱堆放现象仍时有发生，更多的居民希望物业服务能够满足他们的需求。
《秒杀反击》需要智能背景和及时处置的能力。与街道262万平方米的住宅面积相比，三位房管专员、居委会干部和住宅物业的监管力度仍然捉襟见肘。
自今年2月洪欣街物业监管系统平台试运行以来，越来越多的居民聚集在一起。到目前为止，该平台已经接受了近100个问题的业主报告。其中，环境卫生问题所占比例最高，其次是维护，总体完成率为81.4%，居民对物业的五星级评价整改率达到66.67%。
负责站台运营的徐辉(音译)说了一个非常有趣的抱怨:一位住在天山西路4358弄的居民“向站台发出了一份订单”，抱怨大楼旁边的停车现象；物业公司接到投诉后立即整改，但忘记捡起地上的废弃车牌；居民在平台上给出了一个四星级的评价，并指出原因是“没有及时清洗车牌”。
“这使物业公司彻底了解它有多好，以及居民真正关心的是什么。这也使他们更容易做出更精确的努力。”许卉说。
大数据列表强制管理模式更改
在后台使用大数据分析，监管系统将动态生成每个住宅区的物业服务排名。排名第一的地产公司意味着在市场选择上会有更多的机会，而排名垫底的地产公司将面临被淘汰的风险。周玮表示，这也是形成物业监管体系的初衷——让具有卓越管理能力的房地产公司脱颖而出。
这份名单不仅关系到未来物业公司参与各社区业主大会的竞争，也直接关系到街道对物业公司的考核和奖励。公众意见平台迫使物业公司迅速改变自己的管理模式，逐渐形成了主动出击“抢饭碗”、主动抢订单“求表扬”、快速响应“抓及时”的新气象。
