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据《宝山区新闻》报道:宝山区医保办与医保事务中心联合党支部(以下简称“医保党支部”)紧紧围绕“以人为本、至上诚信”的服务宗旨，进一步强化创先争优、服务人民的意识。通过“三严三实”、“群众路线”、“两学一做”等深入教育实践活动，有效提高了支部的创造力、凝聚力和战斗力，并给予了激励
创新服务模式提高服务水平
医疗保险党支部注重将窗口服务放在首位，通过参保对象的反馈和中心员工的建议，不断优化窗口服务模式，满足现有窗口服务的需求。
经过支部委员会讨论和中央办公会议反复论证，决定将标准化引入服务窗口，全面推行“一口到位”的服务模式。经过年度转换期业务高峰压力测试，流程不断优化，取得了良好的效果，有效解决了参保对象二次排队、窗口不均匀的忙闲业务问题，有效解决了大堂尤其是业务高峰期间的拥堵现象。同时，医疗保险党支部配合“一口”服务模式，科学分析了一口服务模式前后的等待时间数据，并以服务对象的等待时间为参数，定量分析了一口服务模式前后的变化，得出了一些有益的结论，为窗口服务优化提供了参考。 延伸服务触角以提高便利效率
针对区人大代表和众多参保人员提出的将病案簿委托给定点医疗机构更新的建议，医保党支部认真听取意见，深入调查分析，积极与市医保中心沟通协调，率先实现了全市区域性医疗机构病案簿业务全覆盖，有效解决了群众“最后一公里”问题。
扩展工作载体并提高团队质量
医疗保险党支部始终把思想工作融入队伍建设，注重以能力建设为重点提高队伍素质，通过轮训、系列讲座、质量评估、业务竞争、讨论交流等方式不断提高员工的专业素质和业务能力。
一是邀请市医疗保险管理中心相关专家、中心工作人员和服务点医疗保险工作人员分批开展6次“医疗保险政策实务系列讲座”，共培训300余次，有效提升了医疗保险业务人员的专业水平； 二是积极组织各街道、镇受理中心的“一次性”人员参加全市医疗保险预约考试。现在，各街道和城镇接收中心的147名工作人员已获得就业证书； 三是坚持每年组织街道镇受理中心医疗保险人员进行轮训，在区医疗保险中心窗口部门分批交替轮换街道镇受理中心“一口到位”人员。通过与教师和参保对象面对面的问答学习，全面掌握医疗保险政策和业务管理的核心； 第四，委托市医疗保险管理中心命题，组织中心员工和服务点医疗保险管理人员进行业务竞赛，营造“比较、学习、超越”的良好氛围；
建立标准体系提高管理水平
医疗保险党支部在加强队伍建设的同时，深刻认识到标准化在内部管理和经办服务中的积极作用。通过统一全体党员干部和群众的思想，鼓励全体职工树立标准、学习标准、使用标准，不断将标准化理念融入日常工作中，贯穿医疗保险服务和管理的全过程。以“讲、评、测、赛”活动为出发点，动员全体员工参与国家标准的制定和接受，将标准化理念引入党务管理中进行探索。通过每月收集全体员工对本中心上月工作的意见和建议，进行整理和总结，制定相关措施，并及时反馈给员工，有效地促进了本中心管理层和员工之间的双向沟通，促进了服务的持续改进。
通过每月发放和回收至少60份客户满意度调查问卷，根据客户的意见和建议，客户的满意度始终保持在95%以上，即调查后改变，通过调查促进改变。
