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车墩镇湘东社区附近曾经有一个夜间货摊分流点。分流点取消后,大量商业工具遗留在社区内,不仅影响了环境,还堵塞了消防通道,给沿街商店和居民带来了不便。不久前,秋长路居委会城管社区工作室成立。常驻城管队员上任的第一件事就是向城管中队汇报这一情况。随后,各方积极推进改造工作,取得了良好的效果,社会面貌焕然一新。

精细化管理新措施 松江城管门口办公解市民烦恼

结合住宅小区违法行为专项整治行动,执法力量将深入社区。自2016年下半年以来,松江区各街道镇的城管陆续在村级设立了城管社区工作室。在过去的一年左右,社区工作室一直在扩大其覆盖面。同时,城管部门与群众的距离逐渐缩小,群众的满意度不断提高。目前,90%以上的城市管理社区工作室已经分布在全区的每个街道镇,中心城区已经完全建成。预计本月将覆盖整个地区。

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通过执法的最后一英里

如今,城市管理社区工作室可以在切顿镇的每个村(居)委会找到。在工作室里,有一个供常驻城市管理团队成员使用的信息板,上面标有姓名和联系方式等信息。根据要求,执法小组成员每周定时到城管社区工作室报到,接待来访者,记录他们的意见和建议,并及时调查处理。对于简单的问题,试着在短时间内找到解决的方法,对于不能在短时间内解决的问题,制定一个计划并建立时间节点来一步一步地完成。如果村(居)委会的工作人员在检查过程中发现任何问题,他们也可以立即通过电话联系当地的城管队,这样就省去了拨打市民投诉热线然后转到城管中队的过程。

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城管工作室解决了城管执法的“最后一英里”问题。人们不用打投诉热线,也不用去城管执法局的各个街道和镇的中队投诉,可以直接联系村(居)委会和物业。村党组织书记可以直接联系工作室里的城管队员。执法力量不足时,派驻队员可直接申请力量支援。城市管理社区工作室的建立,使村级组织拥有了直接的执法权,改变了以往办事情难、没有执法权的局面。同时,一线班子成员的出现也有利于上级了解市民的直接需求,有针对性地开展各项整改工作,这实际上是一项长期而频繁的城市基层管理“大调查”。

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解开社区中的“旧心结”

防盗门是私人在公共通道建造的,鞋柜是在公共区域建造的,乱扔垃圾会影响邻居。在走访和调查居民区的过程中,四井城管队员从他们的户口了解到,在居民区这样的现象并不少见。为了消除由此产生的邻里矛盾和安全隐患,四井城管中队积极协调联合居委会的工作人员上门,建议部分业主对其进行教育,并在每个防盗门上张贴了《自我改善通知书》。对于不愿意整改或整改不到位的非法业主,稍后将进行集中整改。理性与法律的结合不仅保证了整治过程的顺利有序,而且有效地解决了居民心中长期存在的“疙瘩”。

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四井城管是松江第一个入驻社区的中队。在此之前,社区内破坏绿化、侵占绿化、破坏承重墙、以非生代活等行为的处置只能依靠居委会工作人员的劝说、物业公司的管理和居民的自觉。城市管理社区工作室成立后,四景城管整治了大量的摆摊、乱扔垃圾、张贴标语、非法设锁、侵占公共部位等问题。,并消除了一些长期困扰社区的“顽疾”。

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快速处置吸引了公众的赞誉

“我们不必绕几个弯来解决问题。我们可以去村(居)委会解决这个问题。城管部队进驻小区,村(居)委会工作人员和群众拍手叫好。”一些居民这样告诉记者。

记者从松江区城市管理行政执法局了解到,社区工作室通常设在村(居)委会,固定办公空间不少于10平方米,包括办公桌椅及相应的办公用品,并配备监控设施等。同时,工作职责、服务承诺、信访接待和申诉受理制度必须挂在墙上。每个社区工作室应指定一名城管执法小组成员作为联络员,每周至少到工作室值班一次,每次值班时间不少于3小时,负责社区工作室的日常事务,联系和走访村(居)委会、物业和行业委员会,及时了解社区和城市管理的现状,重点查处乱搭建、乱张贴、乱摆摊等违法违规行为。

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在信访接待和申诉受理中,对于公民投诉的城市管理违法行为,要严格执行20分钟内完成信息传递、2小时内执法人员到现场处置、24小时内联系当事人的快速处置措施。对于职责范围以外的需求,工作人员也会积极解释和说明工作,并为公众提供反映相关需求的渠道。

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以松江区为典型,目前,全市城管执法系统正在积极推进社区工作室建设。据统计,上海现有居民委员会5860个(其中居民委员会4289个,村委会1571个),城市管理社区工作室4451个。徐汇、虹口、杨浦、静安、闵行、松江、宝山、奉贤、青浦、金山等十个区实现了全覆盖。18年来,浦东、普陀、长宁、黄埔、嘉定、崇明等8个区规划建设1409个新区,实现全市全覆盖,形成一村一室的服务网络体系。

来源:上海热线新闻网

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