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今年第一个工作日，区司法局和区市场监督局在宋芳街联合开展了“居民调解”试点。此后，宋芳街的消费者纠纷由区消费者纠纷人民调解员和宋芳市场监督办公室调解员共同调解。这是继去年三月成立消费者纠纷地区人民调解委员会后，区市场监督局在改善消费者权益保障机制方面又向前迈进了一步。
消费者权益保护机制在不断完善中努力提高消费者权益保护的效率，为全地区创造良好的消费环境。2018年，区市场监督局全年共受理各种渠道投诉47100件，成功挽回消费者经济损失2335万余元。
提高消费者权利保护的效率
两周前，上海高九贸易有限公司法定代表人于丽萍微笑着向叶燮市场监管办公室送去了一面写有“打造工商服务典范、保护企业”的横幅。原来，去年11月，叶燮市场监督办公室接到投诉，称于丽萍淘宝店销售的“酸枣木勺”是一种没有生产厂家、生产地址、产品合格证和实施标准的产品。于丽萍配合调查处理时，工作人员发现，由于她刚开始经营网店，对相关法律法规缺乏了解，涉嫌违反产品质量和标准标签的相关法律法规。根据相关程序，执法人员责令其整改，同时，结合网上商店经营过程中广告宣传应注意的事项以及标签上标注的细节，对当事人有关法律法规的解释给予了详细的指导和帮助。“执法人员特别有耐心，处置是公平和人道的。非常感谢！”虽然他受到了惩罚，但于丽萍觉得他收获了很多。
“这是2018年区市场监督局收到的第59面旗帜，要求妥善处理公众需求。此外，我们还收到了30封感谢信。”说到这里，区市场监督局消费者保护科科长才真旺姆用英语表达了他的自豪。"这是公众对我们工作的认可和鼓励."于丽萍的案例是地区市场监督局处理消费者权益保护的一个缩影。2018年，地区市场监督局平均每天处理来自各种渠道的约189起申诉。在这样的工作强度下，该局的“按时完成率”、“申诉解决率”和“群众满意率”仍保持较高水平。
优化安全消费环境
“无论是完善消费者权益保护机制，还是提高消费者权益保护效率，归根结底都是为公众创造一个安全的消费环境。”马盈盈告诉记者，加大消费者权益保护联络点的深度建设，使公民的消费者权益保护需求触手可及，也是区市场监督局的一项重要任务。
2018年，区市场监督局以安全消费为第一步，稳步开展创建工作，不断加大维权联络点创建深度。区市场监督局进行了多次“首次”尝试，包括首次编写了系统的“消费者权利保护联络点工作手册”；首次召开维权联络点星级评定表彰大会；第一次开展了地区范围的分级培训，第三阶段有500多人参加。2018年，共招聘了28个新的联络点，71个联络点的硬件更新已经完成。截至目前，我区共有消费者权益保护联络点475个，其中五星级12个，四星级27个，三星级46个。
前不久，区市场监督局召开了市级消费者权益保护联络点星级动员会议，我区12个五星级消费者权益保护联络点的联络员参加了会议。出席会议的本地区各联络点的联络官员表示，他们将在新的一年里进一步加强硬件建设，提升业务能力，并“编织”一个更好、更密集的消费者权益保护网络。
