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据金山电网中心介绍:5月28日上午，金山区召开热线电话推广会。副区长吴杰出席会议并讲话。地区电网中心主任居岳斌主持会议。相关热线主办单位负责人、街道镇负责人、电网分中心负责人参加了会议。
吴杰指出，2018年，区热线平台收到近2万份科技工程订单，完成率达到100%。但是，在城市热线的绩效考核中，我区排在16个区的中间，现状不容乐观，反映的问题不容忽视。
吴杰强调，要做好2019年的热线工作，要紧紧围绕三个“进一步”进行:一是提高认识，进一步加强对热线工作的重视，以真情为民。要牢牢把握“12345”公民服务热线“公共服务、保障民生、社会监督、辅助决策”的功能定位，在此基础上进一步树立整体理念，将公民热线工作放在日常工作的重要位置，实现正确理解、正确领导、正确措施、正确责任。二是通过系统实施，优化机制，进一步巩固热线运行质量。根据市热线办和区委区政府对我区“12345”市民服务热线办理工作的总体要求，进一步优化机制，落实制度。通过继续推进“区领导下发工作指令”机制，严格规范办理流程，完善责任追究和监督机制，确保热线办理“一极到底”、“闭环运行”和扁平化管理。三是改进方式，进一步提高热线工作效率。要充分发挥热线“服务市民、服务政府、转变作风、提高效率”的“双服务”功能，进一步提高热线分析判断能力，强化监督评估工作，强化热线工作保障，努力提高我区“12345”市民服务热线的整体水平。
