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让我们关注一下今年3月15日的电子商务消费。@嘉定市民和朋友们，你们可能不知道许多经常在网上购物的电子商务平台已经登陆嘉定。JD.com，一号店，国美在线，小红狐，天猫超市华东站，Qijia.com都是电子商务的龙头企业！
企业数量众多，如何监管好企业是一个难题，尤其是对于电子商务企业。2018年，嘉定区市场监督管理局共受理消费者投诉举报55413件，同比增长48.7%，其中涉及电子商务企业40011家，占72%，因消费者投诉举报的家电企业5790家。
如何有效监管电子商务平台，有效处理电子商务消费投诉和举报，最大限度地保护消费者权益？今年3月15日前夕，嘉定区市场监督管理局根据电子商务企业调查访问反馈信息和消费者电子商务消费投诉举报，转变思路，今年将普法对象从消费者延伸到运营商，主动与阿里巴巴集团携手开展网上答疑活动，并于2019年举办了全市第一次政府和企业网上普法和实时答疑活动。
为了做好普法的准确衔接，区市场监管局依托阿里巴巴集团平台，将活动通知提前推至所有在淘宝和天猫网站上运营并在嘉定注册的电子商务运营商，收集运营商在日常业务过程中遇到的困惑和问题，并在“政法客厅”的在线培训和问答活动中逐一解答。
通过录播等方式进行法律法规及相关政策的宣传，总结近两年投诉举报过程中的重点和热点问题，报道电子商务经营者违法违规、责令整改、立案查处的典型案例，对电子商务经营者在经营过程中的缺陷和违规行为给予具体的行政指导和建议。
“政治与法律客厅”在线问答活动将持续到3月21日。同时，此次活动的视频将永久保留在阿里巴巴集团平台的直播栏目中，商家也可以观看回放。
地区市场监督管理局收到了哪些问题？它们是如何解决的？
问:商家担心他们无意违反规则，因为他们知道的不多，他们的错误会导致投诉。商家如何区分哪些词是非法的，哪些词可以正常使用？
答:汉字博大精深，所以不可能穷尽所谓的禁字或可用字。为此，我们对经营者开展广告活动提出以下两点建议:一是加强对《中华人民共和国广告法》等广告相关法律法规的学习，熟悉广告活动的各种规范；第二，在广告活动中，我们应该遵循实事求是的原则，如实推销和宣传商品或服务，不要夸大其词。
问:分销产品的图片都是供应商直接提供的。如果产品界面做了虚假广告，违反了广告法，经销商也会受到处罚吗？
答:经销商在市场上以自己的名义独立开展业务活动，获得业务收入，也应独立承担相应的责任。分销商发布广告推销其产品，是分销商为盈利而独立进行的营销活动，属于广告活动中的广告商。虽然广告材料是由第三方提供的，但作为一个独立的主体，经销商有独立选择广告内容的自由，也有提前审查已发布广告内容的义务。当经销商发布的广告违反法律法规时，他们自然需要承担相应的法律责任。
问:商家没有将正常订单交付给消费者，理由是缺货。可以吗？
答:《电子商务法》第49条第1款规定:“电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择商品或服务并成功提交订单，合同成立。”除非双方另有约定，否则以此协议为准。也就是说，除非另有约定，只要消费者成功提交订单，商家和消费者之间的销售合同就已经成立。商家不得以缺货、操作失误、系统错误、订单异常等为由单方面取消订单或不向消费者交付正常订单。企业不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务，或者给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。
电子商务经营者应注重提高诚信意识、履约意识、守合同意识和重信用意识。尽最大努力确保货物放行时不会出现错误标记。只要买方确认购买和付款成功，商家就不能以任何理由拒绝履行合同或交付货物。否则，可能会因违反《合同法》而承担民事责任，或因“欺诈和虚假宣传”而违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。
问:它在网上商店的网站上被“照亮”。你还需要“照亮证书”吗？
答:根据《电子商务法》第十二条，“电子商务经营者从事经营活动，需要依法取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。”第十五条:“电子商务经营者应当在其主页的显著位置，持续公布与其经营活动相关的营业执照信息、行政许可信息以及符合本法第十条规定(申报自身属性、销售自产农副产品、家庭手工艺品)的无需办理市场主体登记或者上述信息链接标识的信息。”的规定，大部分商品的销售不需要取得行政许可，只需取得营业执照。但是，根据法律，如果销售需要行政许可，则必须在销售前获得，如食品和药品。
电子商务运营商应该主动继续在主页的显著位置“发光”和“发光”。商户需要将营业执照、行政许可、服务终止等信息及时张贴在网站的显著位置，并确保内容发生变化时及时更新。
问:所有自然人网上商店都需要注册成为市场主体吗？
答:《电子商务法》加强了对自然人网上商店(微商、代购、淘宝店等)的注册要求。)。对于个体网店，除非符合《电子商务法》第十条规定的几个例外情况(即销售自产农副产品和家庭手工艺品的个人、利用自身技能从事便民服务的个人以及依法不需要许可、依照法律、行政法规无需登记的零星小规模交易活动)，否则应当办理市场主体登记。
问:如果货物在运输过程中损坏或丢失，商家应该承担责任吗？
答:在《电子商务法》实施之前，处理运输纠纷的默认方式通常是卖方或买方作为主体向承运人承担责任。然而，《电子商务法》第20条规定:“电子商务经营者应当按照其承诺或者按照与消费者约定的方式和期限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，选择快递物流服务提供商的消费者除外。”也就是说，如果没有其他协议，商人应承担货物运输中的风险和责任。
问:什么是搭售行为？
答:在同一页面销售相关商品或服务是一种相对常见的商业模式，其本身不能被视为严格意义上的搭售。然而，当消费者购买商品时，商家将其他商品秘密提供给消费者，作为默认的约定选择，这就构成了非法搭售行为。《电子商务法》第19条规定:“电子商务经营者在搭售商品或者服务时，应当以显著方式引起消费者的注意，搭售商品或者服务不得作为默认的选择。”也就是说，当商家一起提供相关商品或服务时，他们必须以一种引人注目的方式吸引消费者的注意力，以保护消费者的知情权。其次，相关商品或服务不应被用作默认同意选项。是否一起购买相关商品或服务应由消费者检查并同意。
问:法律对“站在名牌旁边”有什么制裁？
答:你所说的“傍名牌”是《反不正当竞争法》中规定的一种混淆行为，它通过假冒他人的商标和商品商标，使人们认为他人的商品或他人有特定的联系，借他人和他人商品的影响和声誉来提高自己的竞争力。这里的标志包括有影响力的企业名称(包括缩写、商店名称等)。)，社会组织名称(包括缩写等。)、姓名(包括笔名、艺名、译名等。)，以及域名、网站名称、网页等。这里的商品标识包括名称、包装、装潢等。经营者实施混淆行为的，市场监管部门将责令其停止违法行为，没收违法物品，并可根据经营额处以罚款。
问:我想问的是，网络领域不正当竞争法有哪些特殊规定？
答:互联网上的不正当竞争行为主要是传统不正当竞争行为在网络领域的延伸，与一般不正当竞争行为一样。网上交易特有的不正当竞争行为是运营商利用专业技术手段阻碍其他合法运营商网络产品或服务的运营。包括插入链接、强迫目标跳转、误导、欺骗、强迫用户修改、关闭或卸载其他运营商的产品或服务、恶意与其他运营商的产品或服务不兼容等。这些行为违反了诚信原则和商业道德，限制了用户的独立选择，并将受到法律制裁。
问:散装食品已经售出。工厂留下一个5元的袋子。我把它装进半斤重的袋子里。我可以自己卖吗？如何给重新包装的食品贴上合法的标签？
答:在生产环节领域，只允许分装食品生产许可证相关规定范围内的部分产品，分装必须取得相应的生产许可证资格。预包装食品的标签应当符合预包装食品的相关规定。
问:我是坚果的卖家。坚果的加工委托给其他工厂。商品识别标签上只写着我们公司的名称和地址。消费者抱怨我们公司没有生产资质。我们提供处理器的名称和地址是否违法？
答:根据《上海市食品安全条例》第三十三条，食品生产经营者委托食品生产的，应当委托已取得食品生产许可证并具备相应生产条件和能力的企业。
受委托企业应当接受委托，在有生产许可证的产品范围内生产食品。
受委托企业应当在受委托企业生产的食品标签上标明其名称、地址、联系方式、食品生产许可证号等信息。
问:在网上销售袋装食品需要食品流通许可证吗？如果你想申请许可证，你需要实体店的支持！感觉很矛盾。我只是想在网上销售，但我还没有考虑实体店。这个问题呢？
答:根据法律规定，销售袋装食品必须取得食品流通许可证。
问:请问，散装食品的标签是如何被认为是合规的？因为在食品法中没有散装食品的明确标签。
答:《食品安全法》第68条规定了散装食品销售的标签要求。食品经营者销售散装食品时，应当在散装食品的容器和外包装上标明食品名称、生产日期或者批号、保质期以及生产经营者的名称、地址和联系方式
问:商家收到短信和电话，声称是市场监督局，说有消费者投诉我卖的东西有问题，要求我提供产品说明、证明和检测报告。这是真的吗？会不会是电信欺诈？
答:商家可以通过“上海嘉定”门户网站找到“市场监管”渠道，登录嘉定区市场监督局的官方网站。在“联系我们”栏中，有我们局的地址和联系电话，可以与我们核实与投诉相关的信息。一般来说，我局会在收到消费者投诉之日起7个工作日内联系商户，明确消费者争议的焦点，要求商户提供有效的商品或服务的凭证、产品规格及相关证明材料，并在60天内对消费者争议进行调解和调查。
问:为了促销，我给买家送了一份礼物。现在买家没有理由要求退货，但是礼物还没有退给我。我该怎么办？
答:当消费者退货时，他们应该自己退货，包括配件和礼物。礼物包括实物礼物、积分、代金券和优惠券。如果礼品不能一起退回，经营者可以要求消费者按照预先标明的礼品价格支付礼品价格。
问:买家没有理由申请退货，而是用信用卡付款。为了增加购物体验，我免除了买家的手续费。我现在退货可以扣除手续费吗？
答:如果消费者在购物时用信用卡支付手续费，网上商品卖家在退款时可能不会退还手续费。如果消费者在购物时使用信用卡支付，并被网上商品卖家免除手续费，网上商品卖家可以在退款时扣除手续费。
问:买家没有理由要求退货，我也同意，但是公司需要经过退货的过程。花了很长时间，所以我为什么要受到惩罚？
答:如果消费者退货的商品状况良好，网上商品销售者应在收到退货之日起七天内将已支付的商品价格退还给消费者。退货运费由消费者承担；除非经营者和消费者另有约定，否则应遵守协议。网络商品销售者有下列情形之一的，应当按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项的规定，根据商家的无理拒绝或者故意拖延予以处罚: (一)在购买时未经消费者确认，以商品无正当理由连续七日不适用为由拒绝退货的，或者以消费者已开箱检验商品完好为由拒绝退货的；(二)自收到消费者退货请求之日起超过15日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实准确的退货地址、退货联系人等有效联系方式，导致消费者无法办理退货手续的；(三)自收到退货之日起超过十五日未向消费者退还已付商品价款的。因此，相关法律规定的底线是15天，企业必须遵守。
@嘉定市民，您可以拨打这两部手机，在消费出现问题时保护您的权益。嘉定区消费者权益保护部可拨打59999027或公共热线12345。
