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根据铁路部门的规定，大多数子弹头列车和高速列车的乘客可以凭票免费获得一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，上海虹桥火车站和上海火车站的许多乘客经常被拒之门外，甚至在早上，他们有时还得不到免费的水。让乘客更加愤怒的是，车站员工、店员、清洁工、小红帽和其他工作人员可以随意拿走它。
在该市两个火车站蹲了几天后，发现铁路部门制定的“一人一瓶”的原则是没有用的，公众捐款成了一些人的“唐僧肉”。
[现场访问]
虹桥火车站:下午将连续两天暂停供电，站内人员将随意接收。
上海火车站和虹桥火车站的公告显示，持有当天有效车票的“G”字头高速列车或“D”字头跨局动车组列车的乘客可自愿领取5100瓶矿泉水，数量有限，完工后即可使用。
5月19日下午1点30分，乘客张来到虹桥站出发大厅南侧4号门的送水办公室。卷帘门上的公告栏上写着:“今天捐赠了5100瓶矿泉水。请理解。”五分钟前，张先生在北15号门的另一个供水点撞上了一堵砖墙。张先生一直等到下午2点多，百叶窗也没有打开。问讯处的工作人员解释说，“今天已经送来了。”
5月20日上午9点，记者再次来到虹桥火车站。南方的供水办公室已经开始向乘客免费供水。大约10点钟的时候，水完全被排干了，工作人员拉下百叶窗离开了。
到下午2点，南北供水点的门仍然关闭，没有任何动静。在离送水地点大约200米的地方，有一个饮料自动售货机，而且已经排起了长队。
一个年轻的女人一边往硬币里放东西，一边小声对她的朋友说:“我刚刚看到他们的员工拿走了水，但是我去拿了，说一切都结束了。大家一致同意，如果没有水送了，就必须自己付钱。这是什么？”
5月25日上午8点多，记者在虹桥火车站看到，在南北两个送水办公室门口有很多纸箱。
南水捐赠办公室装满了水。这时，一个穿着特勤局制服的人跑到水捐赠办公室，拿了两瓶矿泉水，没有回头就走了。很快，雷锋服务台的一名身穿紫色制服的妇女也冲过来打水喝。然而，一个在问讯处等候乘客的男性“小红帽”手里拿着一瓶5100矿泉水在玩。
不仅如此，就连负责清洁的人也利用清洁地面的机会，靠近送水的地方，在门口扫了几下地面，转过身，拿了一瓶矿泉水，塞到裤子口袋里。
记者问他是否知道他只能买到票。清洁工回答说:“是的，一张票，一瓶。我们的员工可以拿一两瓶。”
随后，记者询问了南水北调办公室的工作人员作为乘客的用水分配情况。工作人员回答说:“一般来说，分发会在上午11点左右完成，而不是在下午。如果你没有水，你最好现在就去收集。”
当天上午10点30分，一名身穿服装店制服的妇女从南水捐赠区的房间走出来，将两袋矿泉水带回商店，并将水放入储藏室。
11点15分左右，精卫书店的一名员工也来到了送水处，拿了一袋水，直接放在书店作为工作用水。11点30分，水捐赠处的窗帘拉了起来，留下三分之一的水要送去。
26日上午10点多，虹桥火车站一辆印有“警察”字样的电瓶车驶向南方的送水点。一名稍胖的公安人员和一名男性搭档一起开车，这名男性搭档也穿着公安制服，但没有戴警察帽。在捐水点，两人下了车，走进了捐水室。一分钟后，男性伴侣手里拿着两盒矿泉水走出房间，把水放在电瓶车后面的踏板上。记者从侧面注意到“男性伴侣”移动了三四次，每次两个盒子。
下午1点30分，南北两侧的送水点再次开放。两边都没剩多少水了。
上海站:只设立一个配水点，员工将免费携带全包水。
5月22日上午9点，记者来到上海站。从南广场进入车站二楼，向南走，上海站在10号候车室和12号候车室之间有一个免费供水区。记者来回几次确认这是上海站唯一的送水地点。
在送水处，两边被红色警戒线封锁，头顶上方明亮的白色灯箱上写着“5100高速列车送水处”。一个金属标牌写道:“免费捐赠‘5100矿泉水’是一项营销措施，旨在提高动车组列车的服务质量，提升列车乘客体验，适应市场竞争。“5100矿泉水”的价格不包括在票价中。”
一位白发苍苍的老人站在柜台上，打开包装，堆放着五六层楼高的矿泉水。另一个中年人站在地上，右手拿着一支红笔，小心翼翼地给每个送水人“签名”。
记者们走近并往里看。无数的水礼物仍然堆在柜子里的地上。每12瓶包装成一个袋子，两个袋子是一个盒子。记者问配水人员每天分配多少水。那人直截了当地说:“具体的数目还没有计算，但数目不小。你可以看到它堆积成山。”这位工作人员还告诉记者，这里的送水是按时间进行的，时间一到门就不会关，所以准备了足够的水。
随后，一名身穿深蓝色工作服的中年男子从送水处拿了两袋水(共24瓶)走进办公室。尽管捐水场所的工作人员阻止了他，但他没有注意。
过了一会儿，两名上海铁路女工笑着过来打水。其中一人仍穿着特殊制服。取水后，她立即打开盖子喝了下去。然后她下楼回到自己的岗位继续工作。
不久，又有两个穿着上海铁路工作服的男人来到了捐水点，一起走了。当走到捐水点时，其中一个人迅速跑到柜台，伸手拿了一瓶矿泉水，小跑着追上了他的同伴。
此时，已经到了11点多了，水资源捐赠办公室的工作人员也换了一批。这时，另一个穿着白衬衫制服的人去了水捐赠办公室，并把两袋矿泉水带到了他的办公室。当送水办公室的工作人员指责对方没有拿走水时，那人回过头说了些什么，但他还是把水拿进了办公室。
[铁路响应]
票价不包括免费水价。
前几天，记者将调查的问题反馈给上海站，上海站相关负责人于6月3日回复。答复强调，铁道部在火车站向旅客发放“5100西藏冰川矿泉水”(以下简称“5100矿泉水”)，这是铁路企业自2008年(上海站为2009年)以来为提高动车组列车的占用率、提升动车组列车的乘坐体验而采用的一种增值服务和营销方式。5100矿泉水的价格不包括在火车票价格中。
同时说明铁路免费赠送的5100矿泉水和社会流通销售的5100矿泉水属于不同类型的产品，社会销售的水的瓶体和瓶盖是蓝色透明的。铁路给予的水瓶体和瓶盖为白色透明，背面标签印有“只限贵宾”字样，没有市场销售条形码。
关于送水范围，答复中解释说，上海火车站将免费向持有上海站和上海虹桥站300公里/小时高速动车组列车或跨局动车组列车纸质车票的乘客赠送5100瓶矿泉水，每张车票将赠送一瓶，直至用完。
上述答复没有回答记者提出的关键问题，如供水点管理混乱、员工擅自取水等。
[律师说]
如果员工喝太多水，这被认为是腐败。
火车站的乘客无法获得免费的免费水，但淘宝上的商店公开出售VIP版5100矿泉水，330毫升，原铁路版，每箱89元，买了两箱，送了一箱，包括邮费。这位自称是上海经销商的卖家告诉记者，VIP版是一份带有白色瓶盖的铁路水捐赠。卖方透露，铁路的贵宾版与包装的标准版略有不同。VIP版的水不能在超市流通，只能由铁路超市和铁路配送，而标准版是超市统一流通包装，价格不同。贵宾版买了两盒，送了一盒，还有一盒24瓶。其单瓶价格为2.47元，低于标准版的每瓶6.3元。卖方说，虽然水卖得很便宜，但通常是购买的，不会被铁路用完。
记者以客户身份向西藏冰川矿泉水营销有限公司上海办事处了解情况。一名男子告诉记者，市场上没有5100个白色瓶盖的矿泉水，超市出售标准版本的蓝色瓶盖。
上海郑明律师事务所的律师陈欣认为，简单来说，当铁路员工取水时，他们会把公共物品放进自己的口袋，一定数量的水就相当于腐败。非铁路工人利用铁路部门取水。如果有大量的水，那就是偷窃。如果铁路部门不进行调查，那就是管理不善。对滥用水视而不见就是纵容和纵容员工。无论如何，他们被怀疑侵犯了铁路部门的资产。
