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静安公安局曹家渡派出所位于上海市中心。在城市规划过程中，由于开发时间较早，辖区内有许多塔形居住区。这些社区大多是建于20世纪90年代末的高层建筑，当时是第一批使用电梯的建筑，但现在这些设施越来越旧了。
2019年9月12日下午6点，是电梯运行的高峰期。此时，曹家渡派出所的警察和华开着警车在该地区巡逻。十万人的紧急警报让他们心都提到了嗓子眼。一栋高层住宅楼的电梯发生故障，导致一名妇女被困在26楼。周围的人做出了反应，电梯发生了剧烈的碰撞。
警察到达后，他们与被困的妇女沟通，得知她和她的宠物狗被困在一起。她的头受伤了，一直在流血。由于担心故障电梯会再次摇晃，对受伤人员造成二次伤害，警察不敢轻易打开电梯门，所以只能联系维修人员和120。
幸运的是，电梯修理工很快赶到，打开了电梯门。虽然那个人得救了，但伤口还在流血，受伤者的家人此时不在家。警方只能安排救护车将伤者送往医院，并通过电话联系她的家人。这时，围观的居民越来越多，电梯停止运行，这无疑会对他们的生活产生影响。由于担心其他电梯有问题，警方要求维修人员检查所有电梯，并安抚群众暂时走楼梯。
这时，受伤的儿子碰巧回家了，他知道他的母亲出了事故，受伤的儿子弄伤了他的手和脚。两个警察决定陪他回家安顿好受伤的小狗，然后拿着医疗保险卡一起去医院。在把他们的家人送到伤员那里后，警察们终于满怀信心地离开了。
