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通知居民购买口罩，并联系家庭观察员...在疫情期间，每个“家庭前线”服务站最繁忙的设备是电话，在这背后，许多社会工作者工作了几个小时进行拨号、联系和登记。最近，周家渡街各个居民区的社会工作者的“电话服务”已经减少。通过使用人工智能出站机器人代替人工电话，他们可以摆脱简单重复的劳动，将精力转移到其他工作上。
成功率可达90%
“在高峰期，我们每天要打300多个电话，从早到晚，三个社会工作者只有一个电话。”周家渡街上南三村小区党委书记陈春(音译)还记得第一批口罩提前注册的场景。现在，第二批口罩的注册工作已经进入通知居民购买的阶段，但陈淳和其他社会工作者让这变得容易多了。“截至2月23日，已经成功通知了580户家庭，我们只打了50多个电话。”
这种变化来自于人工智能技术在社区中的应用。疫情期间，周家渡街道积极联系阿里巴巴，利用阿里达摩研究所开发的“对话机器人”在商南三村居民区开展“人工智能呼出面具通报”。
安德森和社会工作者的任务变得相对简单。他们只需要提供一个包含居民的电话号码、地址和口罩购买序列号的表格，人工智能机器人就可以根据每天购买的口罩的序列号段自动呼叫居民。“接通电话后，人工智能将与居民核对地址，并在确认后告知购买时间。”陈春说。
陈春每天都会收到一份统计数据，显示人工智能打了哪些电话，包括哪些无效电话没有接通或有问题。“成功率可达90%，剩下的几个会通过人工电话通知，或者上门拜访，并请邻居帮忙通知。”陈春说。
人工智能出站机器人也用于家庭观察员的日常电话采访。在14天的隔离期内，人工智能将每天通过电话通知剩余的隔离日，询问问题是否正常、咳嗽、其他身体异常以及他们是否已经出门，如果有困难，提醒居民打电话给居委会寻求帮助。
“最初的工作也是由社会工作者手工完成的，每天打一个电话，沟通很多次。”陈春表示，ai技术的应用为基层单位节省了大量人力，可以进一步开展整理和健康登记工作。“我希望这项技术将来会更加智能化，进一步将我们的人力从简单和重复的工作中解放出来，在尖端领域使用优质钢材。”
构建智能社区的试金石
科学技术不仅将人工智能出站机器人引入到商南三村的防疫工作中，而且通过电子“防疫控制室地图”使防疫工作一目了然。几本小册子中的数据被收集到小型手机屏幕上，可以随时阅读和修改。“当你参观的时候，你应该联系居民。你不必找地址簿。在“房间地图”上打开相应的门牌号，您只需点击一下即可拨打电话。”陈春说。
2月中旬，“房屋状态防疫控制图”在周家渡街正式开放，3d地图以六种颜色显示房屋状态。其中，绿色表示不离开上海或解除警告，红色表示在关键区域返回上海，橙色表示孤立地返回上海，黄色表示在非关键区域返回上海，蓝色表示不返回或不联系，灰色表示空关闭该家庭。在“房屋状态防疫控制图”上，可以一目了然地看到房屋处于什么状态，住了多少人。
事实上，早在去年，周家渡街道就委托第三方公司进行了“房态图”的数据整理和平台建设。当时，该技术被应用于“街道电梯安装数据可视化管理平台”，动态跟踪和监督辖区内电梯安装项目的签署、建立、建设和交付过程。居民也可以扫描代码，用自己的真名登记，表示愿意在手机上安装电梯，查询项目进展和相关政策。除了展示电梯的安装情况之外，“房间状态图”也有望在智能养老、公共安全等多种应用场景中使用，而疫情防控工作也刚刚成为检验“房间状态图”效果的试金石。
在最初的住房数据与前线社会工作者在疫情期间收集的数据叠加后，产生了“房屋状态防疫控制图”。通过它，社会工作者可以在访问时随时使用手机更新和修改住房状况，还可以添加家庭联系信息、往返日期和隔离状态等数据。
“检查和修改非常方便，而且看起来非常直观，数据可以动态更新。”陈春说。然而，在她看来，最重要的是统计汇总“房间状态图”数据的功能。“我们小区的一个社工负责300多户，难免会有疏忽和遗漏。但是，通过“房间地图”，只需点击一下鼠标，就可以计算和汇总数据，而且精确度也非常高。”
