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据黄浦区消息:2016年，黄浦区共受理22，624条“12345”市民服务热线工作指令，同比增长93.12%，全部按时完成；首次联系率从2015年的第14位上升到第1位，群众满意度从2015年的第14位上升到第2位，在全市16个区的热线综合绩效评价中排名第2位。
落实工作职责，落实责任。加强监管。建立热线电话办理工作通报制度，同时公布办理数据，对存在问题的单位进行监督，对推诿和无效的单位和典型案例进行举报。去年共点名批评140次，涉及35家承包商，举报典型案例32起，极大地促进了办案工作。加强评估的问责制。去年，制定发布了《12345市民服务热线绩效考核办法》，每两个月对考核结果进行排名和公布，考核结果纳入黄浦区委、区政府部门年终绩效考核。同时，热线工作被视为检验政府部门工作有效性的重要标准，并结合《不作为和慢作为干部的约谈和问责办法》，最后三项排名首次扣2分以上，提醒谈话；如果你第二次对最后三名进行排名，并扣两分或更多分，你将进行一次批判性的谈话；第三次排名最后三名，2次扣2分以上，面试问责。去年，17个部门的25名主要领导在上一次双月考核中进行了提醒和谈话，其中3个部门的6名主要领导受到了黄浦区领导的批评和谈话。
加强审计控制，处理质量改进。执行工作单审查“一个案例两个附件”。工作指令完成后，要求组织者附上第一次联系记录和回复记录，并启动“12345信息平台ip电话系统”，实现工作指令处理通信的“一键拨号、全记录”。监督承包商对公民的合理合法要求采取有效措施，指导承包商依据法律法规处置不合理要求和过度要求。完善工单结算的“一查三核”。即检查实际场地处置前后是否有对比照片，核事实认定是否客观，核索赔认定是否准确，核处理结果是否恰当。事实不实、索赔不清、处理结果模糊的工单应退回并重新处理。
加强工作指导，提高处理能力。推进办案工作规范化。注重热线自身建设，重点在结案标准、首次联系要求、案件回归、查不实案件、处理疑难案件等方面设定标准。，并对回复要点、事项判断、完成模板提出要求，进一步规范和规范办理工作。加强疑难问题的协调。黄浦区有明显的双重结构，商业网点和旅游景点密集，缺乏公共服务，监管部门打电话投诉空问题，以及互联网上的许多热点问题。针对这种情况，黄浦区监察局和电网中心以服务基层为基础，会同相关承包商和专项检查人员，建立了困难的“四方协商”机制，有效推动了30号站支路搬迁遗留围墙的拆除，妥善处理了区域环境混乱问题。
