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在去年播出的反腐电视连续剧《以人民的名义》中，受网民欢迎的“大康书记”在光明区信访大厅的窗口观察民情，痛斥“丁工作窗口”的一幕，相信大家都还记忆犹新。这座桥播出后，“丁式窗”相继暴露。较低的服务窗口、缺乏方便的座位和玻璃护栏，使得前来办理业务的市民不得不扭动身体，头朝上趴在服务台，通过玻璃与工作人员沟通。一直到电视剧播出结束，都没有报道信访窗口的最终改进，但在松江区行政服务大厅，我们看到了属于人民的“窗口”，在“大康书记”的心目中。
松江区行政服务中心是松江区企业服务中心、上海市民服务中心和招投标中心的合并。它有12个服务楼层、35个委员会办公室和18个各种中介机构，每天接待成千上万的人来处理事务。“三个中心”的结构，加上各行各业的委员会办公室的进入，真正为市民的需求提供了一个“一站式”的处理过程。
在宽敞明亮的大厅里，各种便利设施展现了全方位服务的精神，各种主题的花卉、景观和文化墙融合了人与自然的理念，使整体的搬运环境严肃有序，不失温馨清新。每个窗口都井然有序，没有尴尬，没有插队现象，也没有工作人员的推诿和拖延...相反，每个人都需要处理的事情不需要等很长时间就可以做好；员工的脸上总是洋溢着温暖的微笑。文明管理是基础，标准化服务是关键，是为人民服务的窗口。要使文明服务成为一种习惯，窗口服务是最贴近民生、最贴近群众的部门，也能体现职能部门对群众的真诚和热情。为人民服务的小窗展示了政府的“大形象”，也反映了社会发展的“大文明”，让广大劳动人民真正感受到创建全国文明城市工作带来的文明新风。
据松江公安局警官李明介绍，松江出入境管理窗口是一个国家级的高质量窗口。自2016年以来，窗口标准化工作从内部和外部两个方向展开:外部，对公众投诉进行调查和追踪。责任；内部将开展自查、检查和秘密调查，并将检查结果纳入年度考核内容，有效推进窗口服务标准化建设。考虑对窗口硬件和服务软件进行评分，建立先进典型的“天鹅绒盾牌之星”，选择星级窗口，形成创优赶超的良好氛围，细化窗口各岗位的标准化服务操作流程和岗位职责，窗口行业服务水平不断提高。李明说:“在12345市民服务热线投诉中，我们出入境管理窗口投诉为0，这在窗口选择中多次脱颖而出。不久前，它还获得了上海“三八红旗手集体”的称号
参观松江出入境管理处时，我第一次被一个新的“朋友”——自助照相机所吸引。完成肖像收集只需要4个步骤，我可以选择自己满意的照片并打印在我的护照上，这最早可以在1分钟内完成。自助相机免费使用，节省了市民排队拍照的等待时间，提高了办证效率。在正常的办公工作中，通过应用“微费”信息技术，依托出入境电子政务平台、公共号码、官方微博等渠道，为申请人提供微信在线预约、发送温馨提示信息、证件办理进度等信息。，并且提供了诸如将证书快递到家庭的便利措施。优化和拓展服务资源，在营业厅设立自助终端，自助填写表格、准备证件、取证，将“远程运行”改为“封闭运行”。并提供延时服务，坚持把工作做完再把工作留给所有排队的人，让人们少跑，深化“最多跑一次”的改革。对于有紧急事情要做的人，启动“5+2”黑+白全天候紧急注册服务。同时，“开放本单位的投诉平台和渠道，现场受理群众投诉，现场处理群众诉求，细节上下功夫，第一时间解决群众诉求，行动要实际，办实事，求实效。”
大厅增加志愿者，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道，全程细致服务。市民沈先生和薛女士到出入境处办理证件。在看到薛女士腿脚不方便后，工作人员安排人员全程帮助和指导。近日，工作人员将证件送到门口，薛女士也对出入境管理窗口表示感谢。
出入境管理大厅从服务当地经济发展、助推g60科技走廊建设大局出发，结合工作实际，创新工作思路，在原有外国人窗口的基础上增加了g60科技创新专用窗口和外国人常住户口受理专用窗口，展示了出入境管理大厅拓展新渠道、延伸服务触角的服务功能。细针、多渠道创新和服务优化功能，在《人民警察》杂志等各种宣传平台和阵地促进和谐警民关系；通过官方微博“松江出入境”、官方微博“松江警民特快列车”、微信“松江服务”等宣传渠道，群众不用出门就能了解新政策；通过定期召开大学城留学生管理会议、辖区内外资企业深入宣传新政等方式。，我们为外国人签证提供现场指导服务，积极满足群众需求，创造细致优质的服务。
据松江公安局出入境管理处警方称，在世博会期间，11月9日晚的徒步巡逻中，在路边发现了一本护照。经检查，护照上的信息属于苏里南人wiebers先生。警察很快开始核实，并赶到酒店，在那里业主登记入住。据了解，业主是参加苏里南世博会的参展商之一，但他当时不在酒店。第二天一早，警察又去了。这时，维伯斯先生发现他的护照丢了，正焦急地与酒店前台的服务员交涉寻求帮助。看到警察送来的护照，魏伯斯先生非常激动。在核实了他的身份后，警察将他的护照归还给了wiebers先生。wiebers先生说，他在外出时不小心丢失了护照，他急于联系更换护照。幸运的是，他被警察带走并送回了家。非常感谢中国警方。整个团队的核心价值观可以用“出入边境，为无国界人民服务”的概念来解释。工作人员真诚为人民服务，出入境管理窗口收到群众2条横幅、11封表扬信，群众满意度达到100%。
“打造微笑之窗，打造政府形象”，窗口服务的规范化在不断完善，我们可以看到松江区行政服务大厅的小窗口里，是松江区各单位积极打造整体工作的大舞台。
