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精彩的报告厅，住院流程图，多功能病人服...医生说:“我们做的这些事情都很不显眼。”病人说:“这些小变化很温暖。”医生嘴里的小东西和病人心中的温暖背后的故事是什么？从集思广益提出103条建议，到自行选择16条可实施的措施，再到现在改进并实施15条措施，这一小小的变化来自方大中医院今年3月发起的“温馨服务措施选择”活动。
用心做一个小小的改变
等待的病人往往找不到诊室；住院病人去3号楼检查时找不到检查室；病人不知道如何办理住院手续；轮椅没有遮阳和防雨设备，所以一个人需要推轮椅，一个人需要撑伞；门诊缺乏面对面的健康教育……看温馨服务措施汇总表，103条建议来自医院各部门，每个问题背后都有相应的解决建议。
“住院病人必须通过从住院部到门诊的露天通道。当遇到雨天或晴天时，他们需要撑伞。一个家庭成员必须不能做到这一点。”细心的纪是方大中医医院的护士长，她把自己放在病人和他们的家人的照顾中。"轮椅上配有可拆卸的伞架可以帮助病人."平日喜欢网上购物的纪，真的从网上买了一个合适的伞架。面对记者的赞扬，她淡淡地笑了笑:没什么。""
更令人惊奇的是医院手术中的多功能病人服。与传统的病人服装相比，经过裁剪改造的多功能病人服装没有衣领，背部开有三个方形的“暗窗”。原来，手术病人在手术过程中需要穿反了的病号服，但手术后衣领会缠在脖子上，手术后不方便将电极贴附在暖心监护上。为此，外科亲密护士长钟提出了裁剪和更换病人服装的建议，并在护士们的熟练操作下，形成了多功能病人服装的样板。在介绍多功能病人服时，钟高兴得像个孩子。她说，在方便和舒适的前提下，每个人还是想让“黑暗之窗”更漂亮。有些人建议把正方形变成心形。
热情的服务赢得了赞誉
8月5日上午，医院门诊五楼候诊室的苗银讲堂微课吸引了众多等待治疗的患者及其家属。陆军副主任医师给了你大众科学心肺复苏的急救知识。一位站着听讲座的祖父告诉记者，这是他第二次碰巧参加讲座:“方大中医医院的这个精彩的讲堂真好！上次我来看医生时，碰巧赶上了一个专家讲座。我说的是肺部的小结节。”仔细观察显示，今年第三季度的日程已经公布在墙上。从7月1日到9月23日，每周都有一节健康科普课，演讲者和课程内容清晰可见。
医院门诊部的报告厅怎么了？最初，苗银讲堂的开幕也得益于医院开展的“热情服务倡议评选”活动。目前，该课程由区疾控中心和方大中医医院联合授课。每周一，在苗银演讲厅有一个15分钟的面对面健康微型课程。“去医院看病，等很长时间是最无聊也是最难的。”等候名单上的病人认为利用等候时间进行健康教育是一个好主意，不仅可以缓解人们的烦躁，还可以学习健康知识。
除了面对面的科普，医院还将制作本周科普内容的小视频，并及时在微信公众账户上推广。此外，医院党支部还将苗银讲堂作为党建工程品牌建设的内容，让更多的党员和医务工作者加入到讲堂群体中来。“我希望我们在细微之处所做的细微改变能为患者就医提供便利，并让患者感到些许温暖。”方大中医医院党支部书记顾一华说。
