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今年的儿童节，位于黄浦区新天地翠湖皇家花园二期，在公共绿地上充满了欢笑和欢笑。新天地住宅区的联合物业在这里举办亲子活动，吸引了许多业主家庭的参与。几位业主见到居委会干部，像老朋友一样向他们打招呼。原来，在疫情期间，他们都与居委会干部互相补充。目前，业主和居委会干部之间的“幸福”来之不易。
新天地住宅区是位于上海市中心的高端国际社区。辖区内共有翠湖雅苑、翠湖豫园、翠湖嘉园等7个商品房小区，常住人口近2300人，其中30%的业主和住户为外国人，涉及40多个国家和地区。新天地居住区的社区治理存在一个“难题”:街道干部不能走进居住区，居民也不能靠近居住区。但今年，这种情况发生了变化。
人与人之间有一个难以接近的鸿沟
当记者前往新天地小区采访时，小区党支部书记王庆刚从小区会议上下来:居委会干部、物业公司、行业委员会、业主代表讨论儿童节活动以及小区防洪防台安全问题。社区事务的多方协商在大多数住宅区很常见，但在新天地住宅区多年来几乎是不可能的。
“在新天地居委会干部中流传着一种‘四步工作法’，意思是在业主家里有四个步骤:要求业主约见业主，经业主同意后到房子里来，由业主带领，自己带鞋套。”总之，很难走到最后一扇门，更不用说请主人商量事情了。”尼基说。高档国际社区物业管理能力强，业主自我意识强，自然缺乏旧社区对社区的依赖感。新天地住宅区的自住率只有三分之一，大部分房屋都租给了企业高管和外国人，居民搬迁频繁。街道干部说，十多年来，街道党工委和居民区党支部都想把这种治理的硬骨头啃下来，但总觉得缺点是“热”。
20世纪70年代后，尼基是一名有着12年工作经验的“老秘书”，去年年中被调到新天地住宅区。在过去的11年里，她在旧住宅区工作，居民和居委会干部都很热情。当她第一次来到新天地住宅区时，她与业主的居民和财产之间的关系变得紧张，这让她感觉很糟糕。“业主和物业对他人很有礼貌，但他们能感觉到人与人之间的差距，很难‘接近’他们。”
原来居委会可以帮助解决这个问题
年初，一场流行病突然爆发了。如何做好社区防控？如何注册外国人？如何安排独居居民的家居生活？许多有过新天地经历的住宅物业因为从未遇到过的复杂情况而不知所措。在关键时刻，居民区党支部和居委会的作用凸显。在新天地小区党支部的带领下，居委会干部深入小区，帮助解决物业防控中遇到的新问题。
在防控力度很大的时候，一个德国房客因为企业的业务需要被调回，他想把自己购买的家具带回德国。搬家意味着外国人进进出出。一旦他们松手，物业担心会引起其他业主的不满，甚至更担心潜在的安全隐患。物业工业委员会向小区党支部求助，三驾马车反复研究对策，向楼内居民详细通报搬迁细节，规划搬迁路线，搬迁后迅速对路线进行消毒。房客行动顺利，没有引起社区其他居民的焦虑。党支部把这个计划推广到了其他社区。
在疫情期间，居委会干部与业主和居民建立了最密切的联系。在新天地居住区，200多名业主和居民在家中被隔离和观察，各种生活事宜都有赖于居委会干部的领导和协调。每个居委会干部的手机里都有10多个与业主和居民建立的小组。如果他们有什么需要，居委会干部会尽力认真耐心地解决。尼基说，经过14天的特殊时期，与这些业主和居民建立了友谊。一些业主和居民不知道居委会过去是做什么的。通过疫情，他们发现居委会可以帮助他们解决问题。现在，只要社区里的问题不能解决，他们就会尽快派人去居委会干部那里。
基于信任，某事可以马上得到答复
十多年来社区治理的困境已经被打破。"当信任建立起来，社区治理中的许多问题就会迎刃而解."尼基说。现在，辖区内几个高档商品房小区的物业领导、行业委员会主任和Nikki都非常熟悉，可以一起讨论小区的相关事宜。
信任建立后，居委会干部与业主、居民、物业的联系更加密切，社区治理工作的思路更加开阔。例如，当居委会干部看到很多业主和居民在朋友圈里分享时装周会议、读书分享会和昆曲欣赏活动的照片时，他们认为黄埔区有很多文化品牌，可以在未来引进，在居民区组织一些优质的读书活动和昆曲欣赏活动。另一个例子是，新天地住宅区的物业都是知名的物业企业，服务细致周到。过去，居委会干部考虑的是住宅物业管家是否可以纳入社区微网，社区服务会更加精准。现在，实现这个想法是可能的。
新天地居住区党支部仍在党建指导下探索新的“1+3+x”社区治理模式。1是住宅区的党组织，3是居委会、行业委员会和物业，而x是引进社会力量，以满足业主和更多层次的居民的需要。
