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困惑、焦虑，偶尔还伴随着哭声，沿着电话线一路传到林的耳麦里。
“当我看到最近的新闻时，我忍不住哭了。我以前很少哭。是抑郁症吗？”
“这段时间我一直呆在家里，每天都和家人发生矛盾。”我真的受不了！”
“等我回去工作的时候，公司可能已经不在了。如果我失业了，我真的不知道该怎么办……”
2月17日，上海战争流行病心理援助专线开通，市民电话24小时接听。嘉定区精神卫生中心第二老年病房护士长林是自愿报名的接线员之一。
最终，来自四面八方的负面情绪聚集并汹涌澎湃；最后，资深心理咨询师慢慢抚平痛苦的伤疤。一条电话线把世界上各种各样的东西都带了出来，但幸运的是，在另一边也有温柔的回声。
01、倾听不是“事情”，而是“感觉”[S2/]
“你好，这里是上海战争流行病心理援助专线。我能为你做什么？”
软件界面显示有电话接入，和林按下了连接按钮。今天，又轮到她值班了。每个周末，她都会抽出8个小时进行自愿接线。
电话被转接，另一端的人总是问:“喂？通过了吗，有人能听到吗？”这时，会给林对方一个温柔而平静的回应——“我在这里”。这是她心理援助的第一步。
"我已经焦虑了几天，没有睡好觉。"助手停顿了一下，开始讲述:“我害怕去医院。”我觉得那里太危险了，但我不得不服药。现在药差不多吃完了……”
坐在电脑屏幕前，林戴着耳机，静静地听着，并在适当的时候安抚着。起初，对方犹豫了，但后来事情变得越来越顺利，我心中几天的烦恼似乎找到了出路，立刻涌了出来。
在流行期间，有许多人有类似的麻烦:不得不去药房的慢性病患者，预约随访的人，以及想给孩子接种疫苗的新手母亲……他们都有同样的“医院恐惧”。
"那么，你知道吗，医院的门诊时间能和药物匹配吗？"
“外出时应该采取什么防护措施？你有面具吗？
"回家后消毒用品准备好了吗？"
林耐心地向寻求指导。就这样，她分开了“去医院”的步骤，又把它弄平了，助手终于放下了心。
"问完问题后，你会发现一些助手实际上知道他们应该做什么。"林说，很多时候，对方只是需要倾听和支持。
林除了参与上海战争疫症的心理援助热线接听外，还每周抽出一天时间负责嘉定区已开通三年的心理援助热线。
自疫情爆发以来，她接到的电话数量明显增加。有各种年龄的男人、女人和孩子。
每个人的生活经历和烦恼都是不同的:有些人愤怒、哭泣、失眠，甚至因为流行病而开始怀疑自己。林把的这些短期焦虑“一般化”并告诉对方，这是情绪的正常表达；当有人为他的生计发愁时，林鼓励他，看他目前是否能做些力所能及的事情。他应该提前为重返工作岗位做好准备，而不是坐在家里忧心忡忡。
“虽然上海不是重点疫区，但人们会遭受心理创伤。援助热线是每个人交谈和发泄的渠道。”林坦率地说，“我们主要听的不是东西，而是感情。倾听帮助者话语中透露的情感，消除他们的焦虑。”
02。每次你打开电源，你会发现一个美丽的窗口[/s2/]
平日里，的护士长林主要负责照顾老年病房里的52名老年痴呆症患者。这些生病的老人固执、固执，有时无法理解劝说，需要善意地反复告知或哄劝，尤其是在疫情期间。她的工作注定比普通人更有耐心和细致。
林有一双爱笑的眼睛。她说话时眉毛弯弯，有一种抚慰的力量。接听热线时，虽然你不能面对面，但这种温柔仍然通过声音传递给远方的帮手。
“我们就像‘垃圾桶’，我们都会受到负面情绪的影响。”值班的林每天都接到三四个求助电话。在电话里，她听别人的悲伤故事。挂断电话后，她试图忘记悲伤，然后用同样温柔的阳光迎接下一个帮手。
然而，这并不容易做到。即使有了国家心理咨询师和心理治疗师的专业资格，林的心情还是会受到帮手的影响。
不久前，她接到了年轻母亲纪的电话。对方刚刚结束禁闭，因为疫情只能继续留在家里。季女士患有产后抑郁症，她的日子更不好过。
“宝宝哭得很厉害。我不知道该怎么做才能停止哭泣。当我看到他哭的时候，我也想哭。”
季女士说，这种流行病的消息每天都在传来，儿童的哭声非常刺耳。我想知道他是真的哭得这么大声，还是产生了幻觉。
“我妈妈不在身边，我丈夫不理解我，有时我甚至后悔生了孩子……”
纪女士很伤心，在电话的另一端忍不住哭了。
林的心也揪了起来。作为一个五岁孩子的母亲，纪女士的产后经历深深打动了她。默默地听了很久之后，林薛飞试着给了一些建议。
她首先肯定了季女士的做法:“你是一个非常尽责的母亲，尤其是在疫情期间，你会比以前更细心地照顾你的孩子。”
同时，请季女士好好休息，做她喜欢的事情。“最好给自己留些时间空的房间。如果你太累了，谁来照顾孩子？”
当然，父亲也有必要承担起养育子女的责任。“老公真的像你说的那么坏吗？事实上，他也有一个亮点？你可以让你的丈夫带更多的孩子，你的新手爸爸就会长大。不要害怕出错。”
心理咨询师一般不会给出建议，但在防疫的特殊时期，林会根据情况给帮工开一些“精神稳定剂”:如果帮工的情绪陷入死胡同，就帮她转危为安。
“当帮助者陷入困惑和痛苦时，我们可以用自己的技能帮助对方扭转局面，找到光明的一面。这让我感到非常满足。”尽管收到了很多负面的信息，但在林的眼里，每一个电话都是一扇窗户，她想帮助助手们看到这个美丽的世界。
虽然大多数人的脸藏在一个宽大的面具后面，但你可能理解一位COVID-19肺炎幸存者的话:“那些说星星很亮的人从来没有见过护士的眼睛。”
林说，疫情来势汹汹，就像一个漩涡，无情地扰乱了每个人原本平静的生活，每个人都在拼命地想逃出去，只想回到正常状态。“我们能做的就是坚守岗位——我们必须做我们应该做的事情，保卫上海。”
