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这是一个悠闲的下午茶时间，但当吃冰淇淋时，它被切得满是血。“止血的纸巾堆在小山上”。
郭女士怀疑她在哈根达斯罗梅店的遭遇是她吃了玻璃碴，最后割破了舌头。她更担心这些玻璃碴会进入胃里，产生更可怕的后果。当她准备后续检查时，哈根达斯的工作人员打电话给她，说出于人道主义原因，她愿意赔偿200元现金代金券。
目前，徐汇区食品药品监督管理局已经介入此事的调查。
消费者:
止血纸巾堆积成一个“小山”[S2/]
5月5日，就在周六，郭女士在徐汇区大厦的哈根达斯店遇到了她的丈夫和女朋友，他们一起喝下午茶。“爱花盛开”套餐是哈根达斯的春季限量版(仅在春季出售)，包含各种饮料和冰淇淋甜点。一向爱吃冰淇淋的郭女士毫不犹豫地订购了这个售价248元的包装。
一边聊天，郭女士一边拿起一份“覆盆子雪和雪泥”放在套餐里。“当我吃东西的时候，我觉得有些颗粒是不能咀嚼的。我以为是冰淇淋，使劲嚼着。直到你闭上嘴咽下去，舌头上马上就会有液体。”郭女士呕吐到杯子里时，杯子里全是血。
看到这一幕，我最好的朋友立即打电话给店员，拿了纸巾帮郭女士止血。
最终，止血纸巾堆积成一座“小山”，郭女士的嘴还在流血。店员立即叫了一辆出租车，值班经理陪同郭女士一行到了医院。根据医生出具的病历，郭女士被诊断为“舌裂伤”，伤口长约3毫米。当晚，陪同值班经理支付了所有费用，包括出租车费、挂号费和医疗费。
“根据当时我嘴里的感觉和舌头刮伤的程度，我认为是玻璃。”郭女士直到在医院治疗了浅表伤口后才做出反应——她之前吞下了一大口甜点，这些疑似玻璃碴的东西随后进入了她的胃。由于是周末，医院的一些检查项目已经关闭，郭女士在周一去医院检查前熬了两天。
然而，5月7日，哈根达斯的员工打电话给她，称出于人道主义原因，他们愿意赔偿200元现金券。
对于这个治疗方案，郭女士非常生气:“如果一开始我没有被冰淇淋划伤，他们的工作人员完全可以当场质问我。为什么我要带我去医院，并支付所有的费用？”
哈根达斯:
200张现金券是初步慰问
哈根达斯冰淇淋属于通用磨坊贸易(上海)有限公司..昨天下午，通用磨坊公司的公关人员就此事接受了记者的采访。
记者:(郭女士吃了)是冰淇淋原料还是加工过程中混入的利器？
哈根达斯:在整个处理过程中没有发现玻璃异物。消费者声称吃了玻璃渣滓，导致口腔出血。店长观察餐具没有损坏，顾客将产品吐在餐巾纸上，没有发现玻璃渣滓或硬异物。到达医院后，医生在顾客嘴里没有发现玻璃碴或异物。根据我们公司的调查，在生产过程中没有交叉引入异物。
记者:这一类以前有过类似的问题吗？
哈根达斯:我们没有收到类似的投诉。
记者:以后会不会处理相关的类别(比如自检或者接受第三方检查)？
哈根达斯:我们还在调查，我们所做的工作如下:1 .顾客消费的树莓雪糕和预烤蛋糕两种产品被扣留封存，不得继续销售；2.检查店内现有餐具和玻璃杯，发现无玻璃破损，检查每月玻璃检验记录无任何破损记录；3.检查碗碟的操作过程，没有玻璃异物的交叉带入。
记者:消费者说你只付了200张现金券。这是真的吗？将对受伤的消费者进行哪些后续治疗？
哈根达斯:我们仍在了解事件的具体情况。一开始，客户要求赔偿1万元。在对事件做出结论之前，我们公司最初提出给顾客一张礼券以示哀悼。我们正积极与消费者沟通，以了解事实并妥善处理。
最新进展:
食品和药物管理局参与了调查[/s2/]
郭女士的丈夫胡先生为什么一开始就要求赔偿1万元？“那天晚上在店里，店长说没有处理顾客伤害的标准，反复要求我赔偿，说他们会尽力满足顾客。我用手机查过了。吃完玻璃后，我不得不做一些检查，如牙齿、胃镜、结肠镜和食道。每次考试的费用大约是1000元，所以我估计是10000元。这不是一个具体的数额。我们希望他们将负责后续检查和治疗的费用。"
昨日下午，记者了解到，徐汇区食品药品监督管理局已介入此事的调查。
