徐汇区绿化市容局做好12345市民服务热线诉求处理工作

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据徐汇区消息:一是完善现有热线处置平台，优化工作流程，先联系，严格审查结案工作秩序，提高投诉处理的规范化、标准化和制度化。二是加强业务培训，明确系统操作重点、疑难处理和不真实处理，提升一线员工服务能力。三是完善考核制度，加强各责任部门的日常监督管理，定期汇报工作情况和考核结果，强化积极激励和引导作用。