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斗争是新时代工人最美丽的姿态。在各行各业挥汗如雨的工人们用勤劳的双手浇灌着他们的梦想，书写着新时代的篇章。近日，记者走近上海汇金百货有限公司前台接待员肖琼，感受这位兢兢业业的普通一线员工所展现的不寻常气质，聆听她身边发生的服务故事。
细致的服务是对完美的赞颂
购物中心服务台提供的服务项目通常是最复杂和多样化的。除了购物咨询、接听电话、接受投诉、开具发票等日常事务外，还会出现一些奇怪的问题，如播放音乐、租赁商品、处理贵宾卡、旅游咨询、餐饮咨询等。当移动服务非常方便的时候，这些问题可以用你的手指来解决，但是十多年前对于服务台工作人员来说变得极其困难。为此，肖琼专门制作了一本工作手册，详细记录了各种服务信息，包括周边交通、附近酒店、上海景点介绍、当地产品、出租车预定电话、医院和大型超市地址等。肖琼捧着《宝典》后，各种问题都可以迎刃而解。“虽然现在手机在线查询非常方便，但在处理一些时间紧迫的事务时，这本小册子仍然发挥着快捷方便的作用，我准备为消费者提供更好的建议。”
除了提供良好的服务，肖琼还必须应对各种紧急情况。不久前，一位老顾客来到服务台寻求帮助。原来，她十多年前在汇金购买的某个品牌的厨具需要维修，但这个品牌已经被拆除，无法帮助解决问题。然而，肖琼没有放弃。安抚客人并留下联系方式后，肖琼立即联系招商主管和现任管理人员了解品牌情况，并结合网上搜索和反复电话核实，确保信息确凿可靠。经过在肖琼几天的努力，我终于联系到了品牌公司的服务网点，为老顾客解决了这个问题，感动了那些已经放弃希望的老顾客。
真诚而专注
据报道，肖琼有一部专门用于工作的手机，它一天24小时不关机，并将为顾客提供全天候服务，无论通勤与否。2018年，汇金百货成立了“贵宾客户服务团队”，肖琼自然成为其中一员，贡献自己的力量探索汇金会员的创新服务模式。一位来自海外的贵宾亲切地称肖琼为他的姐姐，每两三个月来汇金百货一次，购买他家人需要的商品。由于语言沟通困难，肖琼陪他一起帮着付账等服务，顾客甚至称他真的很享受“顶级贵宾服务”。
负责售后服务工作的黄伟说:“肖琼的温暖内化在心里，服务外化了。最感人的是客户群体。”今年妇女节期间，优惠待遇非常强烈。一位客人以前喜欢上了一件衣服，想借此机会下订单购买，但她出差时回不来了。了解到这一情况后，肖琼作为独家顾问，通过微信告知对方如何通过汇金百货的emec系统使用VIP卡开具电子销售单，并完成了一系列的操作，如信用扣款、购物中心活动优惠券的收取和使用等。贵宾非常满意，当人们回家坐下时，漂亮的衣服通过快递送到门口。消费者不仅享受折扣，还享受远程购物的便利，喊出“贵宾服务非常周到，肖琼客服非常周到。”
“宝剑锋来自削尖，梅花香来自苦寒”，这恰如其分地描述了肖琼。作为一名公司指定的英语接待员，她在业余时间通过网络书籍自学了很多英语口语，力求发音标准。同时，她还接受了手语培训，外国客人和残疾人都能在她的关爱服务中得到帮助。
对公共福利的热情和对岗位的奉献
肖琼，作为主服务台的高级服务人员，在她平凡的岗位上取得了非凡的成就。她获得了公司年度先进员工、上海商业优质服务先进个人、集团“走进世博之星”等多项荣誉，并以自己的行动感染了周围的人。她的贵宾专属服务团队在2018年赢得了“追求卓越”的称号。
汇金百货每年都会组织关爱服务团队参与各种公益活动。作为团队的骨干，肖琼将积极参与其中。今年8月，爱心服务团队来到彩虹雨儿童智能培训中心进行志愿服务活动，并与兴宝共度了美好时光。在肖琼的带领下，志愿者们很快就融入了《星报》的艺术班。这个绘画班的主题是“纳西”，一个现在正如火如荼的卡通形象。在老师的指导和志愿者的帮助下，《星报》开始一幅幅认真的画。看到孩子们的注意力，志愿者们笑了。在志愿者的鼓励下，“星报”勇敢地站在讲台上与大家分享他们的作品。充满想象力和鲜艳色彩的画作展现在每个人的眼前，加上《星报》独立播放的引言词，生动、可爱、感人。
“肖琼的无私奉献精神非常令人钦佩。她多次被评为年度先进。她需要在假期加班，或者她的同事有困难，需要在高层工作。她会毫不犹豫地站起来帮助解决问题。”客服主管周琦告诉记者，肖琼有很强的责任感。例如，商场里的礼仪小姐经常更换她们的制服礼仪服，肖琼会悄悄地把它们带回家清洗，然后交给后来的礼仪小姐。这些小细节让其他员工非常钦佩。
在采访中，肖琼坦言:“这些事情都是我应该做的。我正在积极申请加入中国共产党，今年是新中国成立70周年。我可以为一个普通的职位做出贡献。我感到非常自豪！”
