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“我们的团队由五名成员组成，平均年龄为47岁。我们的工作是很平常、很琐碎的，但只要是有利于群众、有利于一方安全的，我们就会全力以赴。”
这句话是区委书记、区信访办主任柯琦的陈述，也是信访工作者的心声。
什么是信访工作？
有人说，它是党和政府之间的桥梁，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。
如何做好区信访办的桥梁，班子成员责任重大，感触很深。面对复杂的信访内容，他们总是把自己定位为群众的“知心人”，把群众来信当作自己的书，把来访的人当作自己的家人。他们作为一个团体非常团结，经常互相补充。每个人都在思考信访工作的职能转变。他们在做好解决群众合理需求工作的同时，努力把群众的“金点子”推进城市发展的“金钥匙”。
今天，柯琪想代表团队向大家讲述信访工作背后的故事......
20世纪60年代上海著名的大学生胡某为国家做出了巨大的贡献。他退休后回到上海生活。他没有孩子，患有癌症，生活非常艰难。他不得不写信向我们求助。我们在政策范围内帮助他改善了生活。案子结了，但我们扩大了工作，把老胡列为党支部的合伙人，出资帮他装修门窗。几个团队成员经常带着自己口袋里的米、油和盐去看望老人，并以行动实践了“不感情用事”的目的。老胡很感动，多次发感谢信。
一年多前，三年级的一个名叫田心(化名)的小女孩突然改变了生活。她的父亲突然去世，她的母亲不辞而别，她的户口没有确定，她甚至不能参加高中入学考试。这个小女孩给我们的信访办公室写了一封信，说她想继续学习，不要求任何东西。我们立即联系了教育局、民政局、共青团委员会等部门，并临时成立了一个“联盟”来帮助处于困境中的年轻人。经过多次波折，田心的户籍和抚养权终于得以落实。第二年，田心以优异的成绩被一所重点中学录取，并获得了最好的回报。有人问，为什么信访办要在这样的案件上花费这么多时间和精力？我认为，我们应该更多地关注有实际困难的情况，各部门应该共同努力帮助贫困人民解决实际问题。
在日常工作中，我们也善于发现群众来信来访中的一些共性问题。例如，去年群众来信中发现，一些医疗器械产品经营单位开设免费体验店，为老年人提供免费的医疗器械治疗服务，推销昂贵的医疗器械产品，哄骗老年人赚钱，造成了不良的社会影响。经过集体研究，该小组认为这一社会现象是一个关系到普通人切身利益的普遍问题，因此形成了一个人民提案，并向市信访办报告。最后，在市委主要领导的指示下，市工商局和市食品药品监督管理局联合下发了《关于印发〈打击非法销售老年保健食品专项整治工作方案〉的通知》，有效遏制了非法销售老年保健食品的行为。2016年至2017年，市领导对我办上报的人民意见和建议进行了八次重要批示，其中三次被评为全市优秀建议。长期以来，我们一直致力于将群众的意见转化为政府的决策资源，以解决群众的忧虑，凝聚人心，促使信访工作回归源头。
