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最近，在闵行租了一处住宅区的王(音)报告说，前天他在一个名为“8公里”的在线平台上找到了一名空的维修人员提供现场服务。结果，三个维修人员付给他超过2200元，或者10%的折扣。王先生觉得被骗了。
记者随后咨询了一家品牌家电企业的专业维修人员、上海电子产品维修服务协会和律师。从各方的反应来看，王先生确实是在对方的“例行公事”。不仅是王先生，还有不少市民有过类似的经历。
“维护成本足以购买新空调整”
王表示，网上预约后，空调整维护人员携带工具进行现场服务。经过一些检查后，维护人员指出，一个卧室的空调节是由于压缩机起动器的故障，而另一个卧室的空调节是由于缺少含氯氟烃。后来，王先生问维修人员是否必须加满氟和氯。维修人员给予了肯定的回答，并告诉王先生，1.5挂壁式固定频率如下空调整，氟、氯每压收费50元。
“当时，修理工告诉我，在这个空的调整中，只有不到1个压力，需要11个压力才能加满，总共550元。”王先生说，在修理了空的两居室调整后，修理工建议帮忙看看客厅中空的垂直调整。结果显示，垂直调整空也缺少荧光染料，并表示在垂直调整空中添加荧光染料是120元的压力。然后他简单地把空的荧光染料加满。"
王告诉记者，在3 空调整被固定后，结算金额为2500元。在表示反对后，对方给了他10%的折扣，最后王先生支付了2250元。
“我打电话给房东报销费用，但房东当然不会说2000多元就够买一个新的了！我怀疑我被骗了。后来，我们向“8公里”平台报告。
收到3“高空运营费”
据王先生介绍，在原2500元维护费中，有一笔“现场服务费”，三笔“高空运营费”。
“老师说他爬了三次窗台，所以他收了三次作业费，那是0+高。而且，60元一次，就像之前约定的那样，他换成了80元一次。后来，我在网上问了其他一些老师，他们说他们通常只收一次0+的作业费，便宜的只收40元。这位老师说他乱收费。”
调查
按“次”加氟加氯，不收费高空运行费用
昨天，记者联系到了王先生的品牌名空调整的制造商。该品牌制造商的专业维护人员告诉记者，除了安装空调整外，他们将收取空的高额运行费用。维护不会收取空的高额运行费，即使现场检查后没有发现问题，也不会收取现场服务费。专业维护人员特别指出，就添加氟轻松而言，他们都是通过“次数”而不是“压力”来计算的。换句话说，不管一套空中缺少多少氟轻松的压力，他们都会收取一次加60元的统一费用。显然，这个品牌的收费标准远非网络上的“狂野之路”标准。
在淘宝网、58城市和“8公里”等平台上发现了几个空的维修店进行咨询。CFC的价格从40元到100元不等，现场服务费和高空运营费有不同的看法，显示了收费的混乱。
此外，除了王先生之外，许多市民也反映，在调整空的问题上，他们遇到了其他“套路”。市民张告诉记者，他以前把自己的房子租给了别人，但后来当房子是0+时，他找到了人来修理。“当时，房客找到的是维修工人。这似乎也是互联网上的“疯狂方式”。我有一台1.5匹马的外部机器，但是维修人员秘密地用一台1匹马的二手机器替换了它。房客根本没有想到这一点。当我自己发现它时，已经是很久以前的事了。”张先生说。
“8公里”响应
“我们只是一个第三方对接平台。”
记者联系了“8公里”平台，平台相关人员表示，在接到王先生的举报后，立即封存了服务商的名称。目前，服务提供商不能再抢“8公里”平台。然而，当被问及该平台如何约束已结算的服务提供商时，另一方表示，对于已完成“V”认证的服务提供商，该平台对他们具有一定的约束力，因为他们已经支付了保证金。对于那些没有完成“V”认证的服务提供商来说，平台确实很难约束他们的行为。
另外，我们发现“8公里”平台上的“帮助中心”栏目有这样的宣传:8公里目前是用户寻求帮助和自助服务的平台，所有信息都是用户自己发布的，8公里工作人员无法一一核实申请人的身份，请理解。但是，为了保证服务过程的真实性和可靠性，服务提供商的手机号码已经在8公里内通过认证，在一定程度上保护了需求方的权益。看到这样的宣传，王先生表示怀疑:对于没有交押金的服务商来说，即使他们的手机号码是经过认证的，有什么实质性的效果呢？归根结底，平台对服务提供商来说是不是太低了？
此外，当记者试图订购“8公里”应用程序时，他还发现该平台无需注册即可使用。在“服务保证”一栏中，他只强调“一流的技术+一流的设备”是“最好的保证”。但是，其官方网站上的服务协议有点“专横”:例如，在“拒绝担保”声明中，强调“8公里网络不担保在服务网络上获得的任何商品购物服务、交易过程和相关信息”；但是，在“预付款和定金”的解释中，建议“登录用户点击“终身服务”信息，并在平台上用预付款标记完成与服务提供商的服务交易。在接受服务或进行交易的过程中，用户与具有预付款标记的商家发生纠纷，并遭受直接经济损失。通过网上投诉和充分证明，用户可以根据相关仲裁程序向8km平台申请预付款”。
关于王先生的投诉，“8公里”相关人士表示:“由于我们只是第三方对接平台，我们收取的是服务提供商的费用，而不是消费者的费用，因此我们无法询问服务的约定价格。一般来说，价格由服务提供商和消费者协商确定。就王先生而言，我们只能帮助王先生找到相关的服务提供商进行协商。至于你是否可以施加实质性的惩罚，我们真的不能这样做。毕竟，对方还没有付押金。如果双方最终不能达成协议，建议王先生诉诸法律手段。”
律师的观点
第三方平台的权利和责任
目前，还没有统一的标准。
白兰律师事务所主任鲁银表示，对于第三方平台的权力和责任没有统一的规定，但仍有一种要求平台控制所提供产品或服务质量的趋势。平台是否应该承担相应的责任，或者与它们的业务模式有什么关系”取决于平台和消费者之间的关系以及所提供的服务。如果这只是一个信息展示和对接的平台，服务提供者和消费者自己选择和完成交易，那么双方的法律关系实际上仅限于线下。如果有一个监督和控制整个交易过程的机制，它自然会承担相应的后续责任。”因此，在选择和使用平台之前，仔细检查服务协议的具体内容是非常重要的。
业内其他人士指出，“8公里”平台的性质实际上相当模糊。它属于第一种性质还是第二种性质还有待具体研究。然而，“8公里”声称只是一个第三方对接平台，没有能力监督交易过程。它应该是第一性的。
行业协会
消费者修理家用电器
应该选择值得信赖的企业
在家电维修服务行业高温季节服务市场保障启动会上，市商务委向消费者发出了四大提醒:一是做好家电日常清洁维护工作，提高其使用效率和使用寿命，降低故障率。第二，如果出现电气故障，不要找不合格的企业和个人随意修理，或者应该使用制造商的服务热线或“962512”电器服务热线进行修理。第三，提高对维护黑色家电的“李鬼”的自我保护意识，不要相信小明信片广告，不要相信互联网上未经官方认证的信息，不要在路边和社区周围随便寻找所谓的品牌授权服务网点。第四，仔细核对门到门服务人员的统一门到门服务证书。
上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平建议，有相关需求的消费者可以拨打962512家电维修服务平台或联系正规服务企业寻求帮助。目前，最新的家电维修“常备军”名单属于去年市商务委员会公布的沈城431家值得信赖的家电维修服务企业。消费者可以在上海商务委员会和“上海出版”平台上查询。
黄建平表示，目前家电维修成本主要分为现场服务费、验货费和零配件费，其中现场费和验货费基本上是有价签固定的，但零配件价格不是很可控，无法提前知道什么坏了，如何更换。事实上，许多品牌或特殊服务提供商的服务人员都会随身携带一本“价格手册”，上面写着哪个坏了，如何修理，费用是多少。“然而，对于一些主要品牌来说，这通常更为标准。如果是综合维修网络，价格仍由企业自己决定，但消费者有权拒绝。”
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