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用你的脚测量城市，用良好的管理赢得人民的心
静安区城管执法局大宁路街道执法中队副中队队长
我曾经是一名中国女子足球运动员，一名职业后卫，被球迷们称为“铁壁”。敬业无畏，永不退缩是我们的座右铭。2007年，我从中国女子足球队退役，加入了城市管理。多年来，无论是面对街道执法的种种困难，还是日益繁重的城市管理任务，我始终秉承女足精神，穿梭于城市街道，用自己的努力、执着和真诚，深入调查研究，脚踏实地做好本职工作，做好城市管理的绣花针。
启示1:每一次完美的投诉处理都是一个标本兼治的过程。
大宁路某小区的居民抱怨说，有人在公共绿地非法种植蔬菜，这不仅影响了小区的外观，也对其他居民的生活环境产生了负面影响。接到投诉后，我立即带着队员去了社区，发现社区的公共绿化带上随意种植了各种蔬菜，土地被石头和砖块分成了不同的区域。对于这一现象，一些居民甚至强调，这不是非法占用绿地，而是一个“绿色花园”。
针对这种情况，一方面，我积极组织召开了小区物业、居委会和居民代表会议，进行讨论，形成整治方案。另一方面，我和我的同事制作了大量宣传告示，放弃休息时间，在烈日下跑遍社区的每一个门张贴，以加强对社区居民的宣传教育，减轻部分居民的抗拒。经过多次整治，近6000平方米的非法菜地被彻底取缔。之后，我们还协调相关部门对地块进行绿化，恢复绿地原貌。为了防止绿地再次遭到破坏，我们进一步加强了这方面的检查。最终，社区恢复了以前的整洁和美丽，居民们一个接一个地鼓掌。
启示录2:当你对工作要求非常严格时，你一定会赢得群众的认可和尊重。
有一次，我接到投诉，说某区有9幢违例建筑物。要调查一座建筑是否是非法建造的并不容易，也不能凭自己的眼睛和嘴巴就匆忙地辨别出来。必须有确凿的证据。为了核实材料和证据，我走访了街道、区规划局，甚至上海城建档案馆，想尽一切办法一一核实。调查发现，被投诉的9栋建筑中有3栋已经被拆除，其余6栋建筑也有数据证明它们不是非法建筑。然而，申诉人不同意调查结果，并多次提出申诉。
为了给投诉人更好更清晰的反馈，我对每栋楼都拍了照片，并附上详细的说明，耐心细致地向投诉人解释情况。看着详细的调查报告和每栋建筑的证明材料，申诉人逐渐表示赞同。我认为即使是虚假的投诉也是对我们工作的考验，我们应该给投诉人一个明确的答复。只有“关心”，城管工作才能赢得群众的理解和认同。
启示3:执法也是一门艺术，当发现症结并采取正确措施时。
一位70岁的老人打破了他家一楼院子的墙，打开了门，破坏了社区的绿化。每次社区干部来上班，老人总是情绪激动，甚至用刀子威胁。我想知道老年人在家是否有特殊情况或困难。于是，我来到了老人的家，从我的交流中我了解到老人因为腿脚不舒服而撞墙开门，以方便出行，减少走弯路。看着行动不便的老人，我立即支付了医疗费用，并联系了我熟悉的医生在家治疗老人。当我第二次来到门口时，老人的腿病还没有痊愈，但我很高兴地发现老人已经主动进行了整改，被破坏的绿化带已经恢复如初，墙面已经翻新如新......
经过多年的城市管理工作，我深刻地认识到，没有深入的调查研究，我们不可能处理好一个个案，也不可能控制表面的管理。下一步，我将继续坚持大规模调研的工作作风，与团队成员共同努力，为美丽的静安做出自己的贡献。
