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浦东新区杨炼社区共有居民1.6万人,人口5万,外来人口5000人,来自78个不同的国家和地区;70%的居民来自其他地方。社区管理中心主任龚爱华也是四个居委会的党支部书记。

在疫情爆发后的三个月里,情况一直在不断变化,龚爱华总是在两种身份之间转换。在社区管理中心,她需要做的是组织、动员、协调、指导、监督和服务;在第四居委会,像每个社会工作者一样,她戴着面具,穿着防护服,走进社区的每个角落。在最忙的时候,她甚至会在洗澡的时候带着手机,时刻关注着最新的进展,安排工作。

疫情期间 浦东这个年轻女干部用耐心真心给居民服下“定心丸”

"巩导演是一个非常有激情的人."杨炼社区的其他几位居民委员会秘书这样评价她。在抗击疫情的第一线,这位娇小的年轻社区女干部眉宇间带着微笑,迸发出强大而持久的能量,让5万名居民安心舒适地度过了这一特殊时期。

给居民一个“保证”[S2/]

记者在一个阳光明媚的早晨遇见了龚爱华。在三个月的忙碌工作之后,她很少抽出这么少的时间。之后,她还赶到了她管辖范围内的一家企业预约进行核酸检测。

“从疫情爆发之初,我的手机一天24小时都开着,我与20多个工作组和联络小组保持着联系。”她说,作为社区管理中心主任,她要全面指挥六个居委会的防疫工作,最迟要在早上5点通过手机进行远程指挥。“当遇到困难或紧急情况时,我更愿意将自己的观点发送给工作组,这将促使大家一起集思广益。”

疫情期间 浦东这个年轻女干部用耐心真心给居民服下“定心丸”

在严峻的海外进口形势下,许多中国居民非常敏感。甚至有一次,他们在路上看到黑白肤色、高鼻子的外国人,也紧张地给居委会打电话。“为什么他们不是孤立的?”

龚爱华说,根据当时的政策,从非重点国家返回上海的人不需要强制隔离。“我们已经解释过了,但是居民可能不理解。因此,我决定通过自治规范来填补空白的这一部分。”

在与同事讨论后,她决定说服所有非重点国家返回上海签署“自愿居家管理承诺书”。大多数人都愿意合作,而龚爱华和他的同事则轮流劝说少数不愿意主动与世隔绝的人。

在杨炼社区的几个居民区,还挂有中、英、日、韩文的横幅,提醒大家“戴口罩,勤洗手,不要上门,不要聚集。”龚爱华说,打这样一面旗帜,不仅可以加强防疫宣传,还可以给中国居民一个“定心丸”——目前,中国和外国居民在杨炼社区受到平等对待。

疫情期间 浦东这个年轻女干部用耐心真心给居民服下“定心丸”

沟通更多地取决于耐心而不是真诚

通过这些群聊,龚爱华还与社区居民保持着密切的联系。在疫情初期,“病毒可以通过气溶胶传播”的消息传来,引起了居民的恐慌。许多人建议,无论从哪里回到上海的人都应该被隔离在家里。

“我能理解居民们的心情,但照此执行是不现实的。”龚爱华说:“通过各个小组,我与每一位提出建议的居民进行了详细的沟通,最后让大家接受了目前的做法。”

与居民的沟通和理解不仅取决于耐心,还取决于设身处地为他人着想的诚意。不久前,一对夫妇通过社区“云报告”系统通知居委会和所有邻居,由于停学,在英国独自学习的孩子将很快返回上海。为了安抚邻居,他们答应他们的父亲会住在外面;母亲和儿子在家里一起分居,并严格遵守家庭分居的要求,以确保他们在分居期间不外出。

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“这孩子才14岁。当一个人从英国回来时,他的父母一定非常不安。”龚爱华一直密切关注着孩子们的一举一动——飞机什么时候着陆,通关情况如何,核酸检测结果如何,她及时了解了这些情况,并通过群聊及时转发给同样焦虑的家长。

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她还通过聊天安抚父母。“你的孩子非常强壮和有能力。”龚爱华对孩子的母亲说:“我的儿子和他差不多大,我和你的感觉一样。”那天晚上,两位母亲敞开心扉,聊了一整夜。第二天,当孩子顺利回家时,龚爱华松了口气。

有趣的是,龚爱华和杨炼社区的其他工作人员在他们的防护服上画了卡通人物,这是为了在紧张的工作中给自己一些精神上的解脱。出人意料的是,在抱起孩子时,卡通人物可以驱散他们对防护服的恐惧,让他们感到非常温暖。

尽最大努力让居民的生活更加方便[/s2/]

作为第四居委会的书记,龚爱华要处理三个社区的各种事务。在疫情期间,快递和外卖能否进入社区成为居民、物业和居委会之间最大的争议。

“居民肯定希望越方便越好。我们的工作是在确保安全的前提下尽可能减少居民的生命。”龚爱华说道。

财产工作者和社会工作者的数量有限。开始时,只有需要尽快送到门口的外卖被他们转移;快递堆放在住宅区门口的几个点上,由业主负责。不久,有人说:这不方便。

起初,龚爱华与几家大型物流公司谈判,并指定专人进行定点配送。这样,只要快递员通过健康检查,他就可以进入社区并把它送回家。然而,几天之内,街上发布了一份文件,完全禁止信使进入社区。习惯于便利的居民自然不高兴。龚爱华和物业经理协调了几次,结果都是一般。一天晚上十一点钟,物业经理向她抱怨道:“书记,我实在憋不住了,我想辞职。”

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龚爱华在安抚物业经理的同时,动员更多志愿者与社会工作者和物业人员一起送货上门。虽然她工作很努力,但她觉得居民们为抗击疫情牺牲了很多,社区工作者仍在尽最大努力帮助他们。

“为了满足居民的合理需求,我们做防疫工作时,他们会多配合。”龚爱华认为,这种共同治理的共同努力是杨炼社会应对疫情的最大信心。

来源:上海热线新闻网

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