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据黄浦区新闻报道:全市首家“共享餐厅”、机器人饮料吧和无人值守便利店食品营业执照被颁发,海关、国家质检、市工商部门联合成立“出口食品备案企业综合服务部”和“马德里国际注册受理部”。特别政府服务窗口...仅今年上半年,围绕新兴的特色产业和商业创新模式,一系列“特色窗口”迅速出现在黄埔区行政服务中心大厅。通过梳理业务,

黄浦区丰富政务服务的"网购体验"

居委会已经成为一个网络的“新终端”

“一个网通办公室”全面推广以来,黄浦区努力打造线上“一个网络”和线下“一个窗口”,实现线上线下合作、优势互补、深度融合。截至目前,全区328个网上行政审批项目100%达到“最多运行一次”的标准,区级审批项目100%全程网上办理。区行政服务中心综合窗口覆盖率达到73.8%,75个许可证整合到“综合认证”窗口,一次发送。同时,区行政服务中心设立了在线业务助理处理员,帮助助理业务人员在线处理各种业务。今年上半年,它帮助1600多家企业处理在线业务。

黄浦区丰富政务服务的"网购体验"

线下,“一个网通办公室”已经完全融入社区。全区所有社区事务受理中心成立了365天、全年运行维护小组,成功开展了“全岗位沟通”试点工作。上半年,全市161个“全岗位沟通”项目中,135个项目实现了“直接验收”,26个项目实现了“分离验收”。另外,黄浦区以市、区、街三级“一网”建设为基础,充分发挥辖区内177个居委会自助一体机的优势,实现居委会自助一体机与市政府“一网管理”平台的全面对接,使居委会成为居家办公的新终端。

黄浦区丰富政务服务的"网购体验"

政府服务也有一个“购物车”[S2/]

为实现“政务服务和网上购物一样便捷”的目标,以群众和企业的体验为重点,黄浦区从企业的业务需求出发,“打包”整合金融服务、技术创新、餐饮等14个领域187个行业跨部门、跨领域的相关营业执照,将企业注册到审批后的全过程串联起来。同时,借鉴淘宝、JD.com等网上购物服务模式,学习电子商务服务理念,先后推出智能辅助导航、机器人解决方案、网上即时互动、政府购物车等新功能。

黄浦区丰富政务服务的"网购体验"

例如,“智能帮助指南”可以实时捕捉用户当前的操作,进行智能分析,提供实际操作指导和帮助服务。“机器人回答”依靠政府服务的知识库,使用大数据技术,24小时在线回答群众和企业的问题。“网上即时互动”借鉴阿里旺旺等电子商务互动机制,经验丰富的后台人员充当“商户客服”,实时回答企业的各种问题。“政府购物车”模仿网上购物的运作模式——用户将各种许可服务作为商品添加到“购物车”后,可以到“一网办公”平台进行集中处理,实时掌握处理进度。

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61项“其他相关材料”被取消[/s2/]

“一个网通”高效便捷的背后,是政府理念和模式的深刻变革。

黄浦区有关部门不断推进自我革命,努力实施行政审批服务“两集中两到位”改革。他们绞尽脑汁减少链接、证书、时间和运行时间,并尽最大努力推动“为方便人民而减少证书”的行动。今年上半年,取消了61个行政审批项目中的“其他有关材料”等模糊表述条款。同时,针对关键点,找准路径,跨越“障碍”,从建设项目审批中最常用、最关键的施工许可入手,大力推广施工许可电子许可,施工许可审批时间从15个工作日缩短到3个工作日。黄埔区在与市级电子许可数据库对接的基础上,重点探索电子许可数据库与事后综合监管平台的有机结合,为开展“双随机”抽查提供电子许可数据支持。通过与市场监管执法移动终端的对接,执法人员可以在日常监管过程中实时获取市场主体的动态许可信息,有效提高电子许可数据的共享和应用水平。

来源:上海热线新闻网

标题:黄浦区丰富政务服务的"网购体验"

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