黄浦区举办商业服务窗口一线人员专项培训

本篇文章489字，读完约1分钟

据黄浦区介绍，为促进商业系统员工牢固树立服务意识，进一步提升黄浦区商业消费体验，4月24日下午，区商务委在2019年上半年举办了黄浦区商业系统服务质量培训，来自市、区8大商业集团和80家商业企业的90多人参加了培训。

本次培训主要针对三个行业的服务人员:大型商场、专卖店和餐饮企业。上海质量标准化研究院对《商业零售餐饮企业服务质量标准》黄埔区标准进行了解读，上海泰群营销咨询有限公司对去年评估中发现的问题进行了分析，为一线服务窗口提高服务质量提供了有益的参考。通过培训，我们将进一步强化黄浦区一线服务人员礼仪第一、顾客至上的服务理念，加快服务质量和标准化建设。

培训结束后，2019年上半年的商业服务质量评估将于近期开始。服务质量评价的对象是南京路、淮海路-新天地和豫园的146家商业企业。评价内容分为现场监测和公众满意度评价。通过定量评价和科学统计，可以对先进的进行提升，对落后的进行警示，为提高商业企业的服务质量提出一些建议。我们还以现场监控和暗访的形式，对每次排名较低的25家商业企业进行重新检查，以激发各服务窗口的积极性和活力，提高服务质量，提升黄埔区整体服务水平。