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从5月1日起，中国第一部快递行业法律法规《快递暂行条例》正式实施。
网上购物是现代人重要的购物方式，网上购物离不开快递。快递业发展迅速，需要从系统层面进行监管。新的快递条例与人有关，但在实施中仍有困难。只有通过持续改进，快递业才能实现健康发展。
新法规关系到人民
7月26日下午，上海石化公司在职员工胡先生接到快递员的电话，称网上购买的商品已经到货。胡先生网上购物的付款方式是“货到付款”。他灵机一动，让快递员把货物放到社区快递柜台。付款通过微信转移给快递员。
挂断电话后，胡先生和快递员相互添加了微信，胡先生转账，对方收到。很快，胡先生就收到了社区快件柜的提货代码。
自今年5月1日起，我国第一部快递行业法律法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。根据规定，快递员在递送快递时，必须先联系客户，就像递送“货到付款”快递一样，并根据客户的实际情况和要求发送。《条例》注重保护发送者的隐私。收件人的包裹快递上不显示地址信息，快递员可以通过电子文档联系收件人。当客户发送邮件时，身份信息是保密的，不会显示在快递上。《条例》使快递业更加规范。任何单位和个人不得擅自拆卸、隐藏或者检查收件人的快递，快递公司不得泄露或者出售收件人的信息。情节严重的，最高罚款10万元。
唐阿姨是新城区的一名退休居民，她经常在网上购物，但大多数时候，当她在家的时候，她会收到放在快递柜里的提货代码。"快递员没有提前联系我。"当我了解到《条例》规定快递员必须事先联系收件人，然后再确定快递方式时，唐阿毅很高兴。“以后你可以选择送货上门，不用再走了。”
在执行方面仍然存在差距
三个多月过去了。《条例》的执行情况如何？记者对快递“最后100米”服务进行了观察和调查。
7日11点左右，快递员胡师傅将七八个包裹送到了龙安路某单位的服务台。服务台工作人员一一登记了包裹主人的姓名后，胡师傅将包裹送到了单位。“每天有300多件，每件都打电话是不现实的。”胡师傅说。
胡师傅当快递员已经4年多了。他承认，在正常情况下，根据大小，如果你能直接把快递柜放下，你只能联系收件人，如果你不能放下。“如果您只发送一次电话，快递员就不会‘快’了，而且会有积压。”
“这个单位不让快递员上楼。我们只能把快递送到服务台。“快递必须送到收件人手中”的说法实际上很难做到。”胡师傅认为。
9日10点左右，记者在林超村1号门看到一名快递员乘坐电动车进入小区，径直来到门东侧的快递柜，将后座篮子里的5个包裹放入快递柜。发货前，记者没有看到他用手机联系任何人。
网友“协同学”住在公司集体宿舍，明确规定快递车辆不得进入。“一般来说，快递员会直接将小物件放入快递柜中。如果是大的，快递员会联系我，我会让他们把警卫叔叔。”
根据《条例》，“协同学”说，事实上，没有必要每件物品都打电话，快递员可以决定是否把快递放在柜子里，只要它能放下。把取货代码收起来后就可以发送了。
然而，一些消费者认为快递员有必要通过电话联系客户。
上个月的一个下午，上海石化公司的员工戴孝收到了快递的提货代码，说她的快递在胡亥新村。戴孝住在梅州新村。为什么快递去了胡亥新村？她很困惑。
上海石化公司的员工小李有一段不愉快的经历。当时她在网上买了蛋糕，但是快递员没有联系她，所以她直接把蛋糕放在快递柜里。当她拿到蛋糕时，它已经变质了。
戴孝和小李都认为如果快递员能提前联系到他们，这些事情就不会发生了。
改进需要共同努力
奉贤邮政管理公司负责奉贤区和金山区的邮政事务。4月，在《条例》实施前，奉贤邮政管理公司号召辖区内所有从事快递行业的企业学习《条例》的相关内容和案例。
快递员胡师傅告诉记者，他的老板已经承接了六家快递公司的邮寄业务。条例实施前，老板召集所有快递员进行宣传和培训。
针对包裹放错地方的情况，胡师傅建议收件人联系快递员，告知其取货代码，以便其取货后再次邮寄。
胡师傅说，有了快件柜，投递速度大大提高，快件柜是同事投递的首选，这一点已经基本确立。“现在，规定要求你在放快件柜之前先联系收件人，然后再决定是否放快件柜，这有点麻烦。不过，既然有规定，我们就应该执行。”
胡师傅认为，如果有一些人需要送货上门，比如腿脚不便的老人、孕妇等。，他们可以在网上购物时做一个记录，快递员会根据收件人的要求在看到样张后发货。
海棠新村的居民老周最近把包裹送到了小区门口的快递公司。店主要求他“扫描二维码”，然后在手机上输入收件人和发件人的姓名、地址、手机号码以及交付物品的名称和数量。老周甚至不能理解“扫描二维码”，也不能在手机上输入相关内容。店主说:“现在发快递，我还没有填写清单，所有的手机都做了。”店主看到老周时显得很困惑，于是他帮老周完成了单生意。店主又问老周:“人们给你寄快递。快递员将包裹放入快递柜中，并发送一个提货代码。你能接受吗？”老周很疑惑，摇了摇头。
店主说一些老人在收发快递时遇到了困难。对于一些跟不上信息化步伐的老年人来说，如何通过快递的“最后100米”？店主认为老年人应该主动学习如何操作智能手机，居委会也可以举办学习班帮助老年人掌握必要的技能。
林超村居民陈洪国在研究了《条例》后表达了自己的观点:“该条例对快递服务进行了细致、务实的制度设计，有利于规范快递服务，减少服务纠纷。但是，在具体实施中，由于对“告知”和“代收”的理解不同，出现了一些问题。如何通过快递的“最后100米”，需要在实践中不断研究和解决。”
