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没人想到，这个面具在今年鼠年突然成为最热门的“新年商品”。元旦团体中流传的一个卖口罩的信息把上海的药店推到了风口浪尖，说“买口罩太难了！”事实上，“卖口罩”药店也很难！让我们听一听斜坡土路上一家药店经理讲述的卖口罩的故事。
1月26日
“去门口贴个通知。面具卖完了。所有人都分散了。别排队！”
“面具明天有吗？有多少人？每个人能买多少？你什么时候开门？”
药房的商店经理无能为力。面具的数量在整个城市都有规定。每天到达商店的人数是根据公司分配的。交货时间取决于物流。有时当药店开门时，口罩还没有来，他们担心市民会在半夜出来排队。疫情很严重，人们会聚集起来造成交叉感染。药房也有药房的困难，很难说。
同一天，商店经理通知所有的店员下班；制作一批号牌，限制购买口罩的上限，一开门就发放号牌，这样没有号牌的市民就不用浪费时间排队，减少了人群聚集的风险，避免了“排队空线”的情况。第二天，没有买口罩的人打开药店的门，他们最早在5点钟到达商店门口，再次排起了长队。药房面临压力。
2月3日
在居民区口罩注册后的第一天，谢土路鲁班路口的药店就承担了周边10个居民区口罩的销售任务。前一天晚上，值班的药房工作人员根据当天居委会和居委会的预购数量分别包装好口罩，在盒子上写下预购单的号码，准备好零钱，做好所有的准备工作，只是让市民来的时候买，买的时候离开，少接触，少停留。
然而，新的问题出现了。一些市民认为口罩是用塑料袋包装的，没有制造商，质疑口罩是“三不”产品。店员在他的手机上向公众展示了一段视频。事实上，为了方便公众购买口罩，政府专门招募了一批年轻的大学生志愿者来包装口罩。整个过程是戴着口罩和手套，口罩被装在保鲜袋里。整个操作过程安全卫生，请放心。
有些市民带着预约表来，他们不知道上面有号码，也没有时间解释。如果他们不买口罩，他们会抱怨并把它拿给员工。工作人员只能耐心地一遍又一遍地解释，帮助他们理解预约表格，安抚他们的情绪，说服他们离开。
由于过度恐慌，一些市民把自己裹得很紧，不想和人接触，不想进商店门，想买口罩，在商店门口徘徊了很长时间。关怀的员工主动提出问题，帮他买口罩，让他安心离开。
有些市民也关心员工的态度:“你为什么说话这么大声，态度这么差？你想干什么？”面对无端的辱骂，年轻的员工几乎要哭了，商店经理立即上前送口罩，并建议他离开，但这名男子仍在骂骂咧咧，他周围的一些劝他打架的居民无辜受苦。
当商店经理看到店员有情绪时，他上前引导他。店员天真地说:“声音小，有些耳朵听不清他们在说什么，声音大，被投诉的态度不好。公众怎么能满意呢？”
商店经理以一颗坚强的心说:“这就是所谓的‘一米养百人’。我们是窗口单位，已经承担了在特殊时期销售口罩的任务。作为风暴的中心，我们应该理解市民们购买口罩的急切心情，理解他们对疾病的恐慌，尽可能容忍他们的抱怨和发泄。我们穿这件衣服必须有职业责任感，并承担你的成长。"
幸运的是，志愿者被安排在街上维持秩序，查看预约单的号码，提醒市民提前准备更改或打开手机支付密码，有助于缓解公众情绪，做好解释工作，成为药店的第一道防线，这样我们就可以全心全意地做好销售工作，帮了我们大忙。
2月17日
面具战争已经持续了半个多月。事实上，公民参与了居民区的登记和药店的购买。在整个运营链中，每一个环节都是环环相扣的，药店付出了很多，默默承受了很多。
每天，商店经理与10个住宅区沟通每隔一天收到的数量。店员根据批准的数量包装口罩，准备各种零钱和足够的pos机打印纸，并在销售过程中不断整理口罩预购单。每天下午，名单会被整理出来，将来收到的单个号码会一一上报给相应的居委会。居委会再次通过电话沟通，以避免错过号码，并导致预订名单过期。然后，把明天的预约号加到居委会，每天检查口罩的周转情况。面具的销售额应该与现金和pos机进行比较。
面具销售流程不断升级，第二批面具销售已进入2.0版。第一批登记的市民可以在家等待居委会的通知，这样他们就不用排队了。药店也在积极进货以加速销售。
在销售口罩的同时，药店的药品销售业务也在增加。如今，市民不愿意去医院，一些常用的慢性病药物需要在药店购买。根据全市统一规定，药店必须购买和登记感冒和发烧药品，并应仔细询问可疑人员。
为了保证药房的稳定运行，商店经理从新年的第三天起就没有休息过。共有7名店员处于连续轮换状态，他们的工作量大大增加。他们没有抱怨，只是想完成卖口罩的任务。
也许在公众眼中，这只是五个一次性口罩，还不够戴，但在口罩后面，无数的工人、社会工作者、药房职员和志愿者在默默奉献。
目前，有了相互理解而不是毫无根据的指责，你的认同感和理解感就可以成为一线员工坚持下去的理由和动力。
