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据《劳动日报》报道，“外面很冷，我进来的时候终于暖和了。当我坐下时，我又觉得冷了！”一位在嘉定区档案馆档案检索窗口工作的老人让走在基层的副馆长裴矩脸红了。原来，文件检查人员的座位上早就放了绒布套，但市民的椅子仍然空着。为此，区档案局立即购买了一批绒布座椅，放在铁座椅上，给前来工作的市民带来了温暖。
记者了解到，为进一步提升档案服务功能，提高档案检索效率，近日，嘉定区档案局根据“大调查”活动的部署要求，通过“5+n”模式，开展了档案检索窗口和档案远程查询服务点的换位体验和实况调查活动。许多负责人深入第一线，征求基层意见，有效地解决了市民的“燃眉之急”。
什么是“5+n”？据介绍，“5”指的是两次换位经历和三次大规模的调研考察，“N”是档案和方志检索中存在的一个问题。
“基层档案员忙吗？缺少了什么？你在期待什么？”"在家检查文件的工作怎么样？"“民生档案一站式新平台好不好？不方便吗？”.....在大规模调查过程中，根据“5+n”工作要求，区档案局负责人通过换位体验了工作对象，并到档案检索窗口体验了工作程序、方法、效率和态度，通过换位体验了工作对象的“跌宕起伏”。
“你的服务态度相当好，但是我没有任何我想检查的东西。我以为所有的文件都在档案室里！”“是啊，是啊，我还以为我的个人档案在档案室，结果白费了！！”两位市民搜索档案馆的叹息引起了地区档案馆馆长沈的注意。原来，有市民想为公司查询厂房的建筑图纸，但城建档案存放在区城建档案信息中心；另一个公民想查询他的个人档案，但档案存放在他所在单位或地区的人才服务中心和就业促进中心。虽然工作人员告诉了他们详细的查询地址和电话号码，但分散保存的各种档案给市民的往返出行带来了不便，这让沈非常担心。
“在今后的工作中，我们一方面要加强民生档案的收集和进馆工作。另一方面，也要增加民生档案的种类，计划增加“人才引进”、“三峡移民”等档案的种类，进一步探索在民生档案需求量大的部门和地方建立民生档案远程查询点。”他透露。
记者从采访中了解到，地区档案馆最近收到了一个特殊的请求。原来，一位档案检查员的母亲已经去世，父亲已经85岁了，长期卧病在床，行动不便。由于遗产的公证，档案检索者迫切需要一份当时父母婚姻的原始档案。区档案局了解情况后，立即安排工作人员将档案送到门口，并为当事人办理事务提供档案证件。“非常感谢你对我的帮助！”之后，文件检查员特意打了一个感谢电话。
“我们实行‘便民服务准备就绪，紧急事务特殊’的服务模式，以确保公民只能做一次事情，只能进一扇门，只能找到一个人，并且只能做一次。”申说，今年区档案局还将在档案检索窗口开展“规范服务、零投诉”活动，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，更好地为市民服务。
