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“侬是傅松泉叶叔？这两天总是很冷。请多穿些衣服保暖。打电话是不对的，真主的第一个辰光派人来帮助你。”每隔三天，住在汾西路880弄，80多岁的傅松泉(音译)就会接到这样一个温馨体贴的电话。这是在静安区彭浦新村街推出的“智能老人平台”服务项目之一。1600多名独居街头的老年人成为该平台的第一批受益者。
彭浦新村街有46000多名60岁以上的老人，占该地区登记总人口的38%。在大规模的街头调查中，很多老人提出希望有一个能够快速响应的组织，以便能够“立刻得到帮助”。为老年人服务的多功能智能平台就是响应这一需求而建立的。该平台有四个服务功能:
主动照顾服务逐步为老年人提供免费专用服务电话，1600多个独居老人家庭全部安装完毕。平台运营商将每三天为老年人提供一次电话护理服务。如果老人不能多次联系，工作人员会联系居委会和老人的家庭成员去看望他们。
紧急救援服务在每个专用电话上都有一个红色的“一键呼救”按钮，并配有一个遥控器。如果老年人在家发生事故，他们可以通过一个按钮拨打962899平台热线。不久前，站台上接到了一位独居在临沂路某小区的老人林阿坡的求救电话:“快点，我摔倒了爬不起来，请叫人来救我！”“别担心，我马上帮你联系110和你女儿。”过了一会儿，警察和林艾波的女儿陆续赶到，把林艾波送进了医院。
通过资源整合，家庭生活服务汇集了130多家优秀的供应商，他们在家为老年人服务，提供各种便利服务，如家用电器维护、房屋维护、开锁和修理锁、小修和小修，以及提供爬楼梯机。
服务质量监督通过轨迹定位、系统评估和电话回访的方式，对所有服务提供者的731名服务人员的服务过程进行监督，并对满意度回访进行评分。
